巧用“加减乘除”工作法，打造无棣政务服务新标杆

走进无棣县政务服务中心，办事企业和群众感受到的不仅是规范与高效，更有一份融入服务细节的人文关怀。近日，前来办理审批手续的某新能源项目负责人王先生，对中心推行的“集成化+增值化”服务模式给予高度评价。这一良好体验的背后，是无棣县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，创新推出并深入实践的一套“加减乘除”工作法。

具体而言，在服务供给上善用“加法”，通过全面推行延时服务、预约办理，并组建专业的“帮棣好”帮办代办团队，主动为特殊群体和重点项目提供上门服务，着力破解群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题。在办事流程上勤做“减法”，聚焦“减材料、减环节、减时限”，依托数据共享实现常用证照材料“一次提交、多方复用”，并将涉及多部门的事项整合为“一件事”主题套餐，推动企业群众办事从“跑多门、办多事”向“进一窗、办成事”转变。在效能提升上聚力“乘法”，深度应用“爱山东”APP等数字化平台，实现政务服务事项“全程网办”，并推出“智能导办”功能，精准预判和推送办事指南，让“数据跑路”释放出提升效率的乘数效应。在顽疾破解上敢用“除法”，专门设立“办不成事反映”窗口，建立“接诉即办”机制，集中攻坚复杂疑难问题；同时，健全政务服务“好差评”闭环管理制度，将评价结果与工作人员绩效考核直接挂钩，着力破除影响服务体验的作风与机制障碍，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

“加减乘除”工作法并非停留在纸面的理念，而是已深度融入无棣政务服务的每一个具体场景，转化为企业群众可感可及的实际便利。针对证照到期换发业务中普遍存在的“准备材料繁、往返跑腿累、容易遗忘误期”等痛点，县政务服务中心主动推出“无感续证”服务。该服务通过系统数据共享与比对，在证照到期前自动触发提醒，并经由流程再造实现主动服务、线上核验与新证照邮寄送达，让办事人在“无感”体验中“零跑腿”完成续期。对于市县重点产业项目，无棣县创新实施“项目管家”全周期服务机制，配备专属服务团队，从立项审批到竣工验收，提供全程的政策咨询、专业指导、协调推进和督办提醒，通过主动介入、靠前服务，全力扫清项目落地过程中的各类堵点，显著缩短了项目开工建设周期。

实践表明，“加减乘除”工作法的系统实施，有力推动了无棣县政务服务效能与温度的同步提升。截至目前，全县政务服务事项平均办理时限压缩比例达78%，全程网办率提升至92%。在企业开办领域，通过整合设立登记、印章刻制、涉税办理、社保开户等多个环节，已全面实现“一窗受理、半日办结”，整体办事效率提升80%以上。与此同时，企业群众的获得感和满意度持续增强，政务服务平台满意度评价长期维持在高位。办事群众纷纷表示，现在来到大厅，有专人提供清晰引导和全程帮办，感觉“更省心、更省力”。特别是面向老年人、残疾人等特殊群体，从畅通“绿色通道”到提供“一对一”专属陪伴帮办，政务服务的温度正以更加精细化、人性化的方式，传递到每一位需要帮助的群众心中。

从追求“便捷”到迈向“极致”，无棣县政务服务的改革探索步伐坚定而持续。通过将“加减乘除”工作法落到实处，无棣县正努力塑造流程更优、效率更高、服务更好的政务环境，不断擦亮“滨周到·帮棣好”服务品牌，为区域经济社会高质量发展提供坚实的支撑。（张尘岳）