被投诉门店称重不准、多收费，好想来回应：是员工操作失误

近日，有消费者在社交平台发帖称，其在量贩零食“好想来”宁波市慈溪市观海一家门店购买了零食，回家后称重发现，多款零食的实际重量低于门店称重的重量。该视频在社交平台上有较多的播放量。

消费者发布的视频截图

根据该消费者发布的视频，她通过电子秤为这些零食称重，其中，鸡肉肠门店的称重结果为76克，而其自行称重的结果为62.2克；大鸡翅门店称重结果为216克，其自行称重的结果为202克。此外，大鸡爪门店称重结果比其自行称重结果多了13.5克；三角芝士门店称重多了13.5克；麦烧多了12克；乳酪包多了12克；海苔多了12.5克；小糖果多了12.5克，面包多了13.1克；鸡腿多了12.4克。

按照其发布的视频，好想来门店合计称重比其自行称重多了约129克。这名消费者此次在好想来门店购买了23件商品，叠加消费券后，实际消费100.44元。按照该消费者自己计算的金额，因称重不准导致多计重量，好想来合计多收了她6.41元。

消费者发布的视频截图

该名消费者在发布后续进展的视频称，在其发布视频后，好想来曾向平台投诉，要求平台禁止播放该视频，理由是品牌方认为该视频为“个人自己摆拍、真实性不确定”。1月29日中午，南都湾财社记者私信该消费者想进一步了解情况，截至发稿尚未收到回复。

在量贩零食的门店里，比起按件计费，称重计费是一种更普遍的计费方式。好想来品牌在量贩零食赛道中门店总数排名靠前，其归属于上市公司万辰集团。1月29日，万辰集团相关负责人回应南都湾财社记者称，公司关注到此次事件后，第一时间进行了内部核查。经确认，此次问题源于新员工操作失误。当地市场监督管理局在关注到情况后，也已专门到其门店现场对相关计量器具进行了核验，并确认电子秤本身符合标准、计量准确。

万辰集团相关负责人表示，好想来始终高度重视产品计量与服务质量，所有门店使用的计量器具均依法经检定合格，并严格执行每日校验制度，如发现误差立即停用并维修或更换，确保计量准确。公司已对相关员工进行重新培训，并在第一时间通过多种渠道主动联系消费者致歉与协商赔偿，但截至目前尚未获得消费者回应。“我们也仍在持续尝试联系该消费者，希望妥善解决此事。”

被投诉的好想来门店位于宁波市慈溪市。1月29日下午，南都湾财社记者也联系了慈溪市市场监督管理局核实情况，截至发稿尚未收到回复。

万辰集团是量贩零食赛道的头部企业，也是A股唯一一家量贩零食企业。去年9月，万辰集团向港交所递交了招股书。港股招股书显示，截至2025年6月底，万辰集团的门店数增至15365家，包括14334家“好想来”和1031家“老婆大人”。在业绩层面，2025年前三季度，其营收同比上涨77.37%至365.62亿元，归属于上市公司股东的净利润同比上涨917.04%至8.55亿元。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 王燕