3·15观点 | 多方协同发力，让冒用“全国12315平台”的骗子无处遁形！

近期

有不法分子假借

“全国12315平台”名义

通过短信图片或邮寄等方式

发送虚假退费公告

谎称联合该平台办理“退费业务”

诱导消费者扫描虚假退费二维码

致使消费者利益受损

1月29日

，市场监管总局执法稽查局申明：

“全国12315平台”是由市场监管总局建设的投诉举报平台，是维护消费者合法权益的重要渠道。不法分子利用公众对该平台的信任，设计“退费”陷阱，其本质是利用信息不对称与公众维权焦虑开展的新型诈骗。这类骗局通常以“清退费用”“返利补偿”为诱饵，附上伪造的官方文件与二维码，一旦消费者轻信并操作，就可能导致个人信息泄露、资金被盗，甚至陷入连环诈骗。

此类诈骗的危害不容小觑

❌一方面，消费者可能面临直接的经济损失；

❌另一方面，会削弱公众对正规维权平台的信任，使真正需要维权的人望而却步，损害消费生态的健康发展。

❌更值得警惕的是，这类骗局往往与个人信息非法获取、网络黑产相互勾连，是危害社会安全的毒瘤。

不法分子冒用“12315”平台办理“退费业务”，不仅严重侵害消费者财产安全，更损害了“全国12315平台”的公信力与消费者维权渠道的严肃性，必须引起全社会的高度警惕。

要让这些不法分子无处遁形

需从防范、打击、教育等

多方面协同发力

首先，强化技术防范与源头拦截。电信运营商、网络平台应加强针对仿冒政务平台的短信、链接的识别与拦截能力，建立快速核查机制。市场监管部门与公安部门需加强协作，利用技术手段追溯诈骗信息源头，对虚假域名、仿冒网站及时封堵。

其次，建立高效预警与联合打击机制。有关部门应通过12315平台、政务新媒体等权威渠道，及时发布诈骗警示，曝光典型手法。公安、市场监管、网信等部门应开展专项打击行动，对涉嫌诈骗的个人与团伙依法从严惩处，形成强大震慑。

再次，提升公众防范意识与辨识能力。消费者要记住，全国12315平台不会通过短信、链接方式主动发起“退费”，所有业务办理均通过官方App、网站等正规入口进行。任何要求扫描不明二维码、点击陌生链接、提供银行卡密码或验证码的“退费通知”，均为诈骗。公众也应养成核实习惯，遇类似信息可主动通过官方渠道求证。

维权平台是保护消费者权益的重要渠道，绝不容诈骗分子冒用。只有构筑起技术防控、依法打击、公众教育、制度完善的多维防线，才能彻底铲除这类假冒诈骗的生存土壤，让“全国12315平台”真正成为消费者安心、放心、可信赖的维权后盾。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/吴采平

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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