今年春运坐火车更方便了：夜间高铁增开、误购车票可免费退、老年人可电话订票

2026年春运即将开启。解放日报·上观新闻记者从国新办举行的发布会上获悉，铁路部门将通过挖掘运输潜能、优化线路组织、完善售票服务等举措，全力满足人民群众春运出行需求。

充分发挥新开通线路作用

今年春运，西安至延安、包头至银川、广州至湛江、重庆至黔江等22条共3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，共增开和优化旅客列车560余列，更加方便沿线群众出行。

积极挖掘运输潜能

春运前，铁路部门集中投用251组动车组，并通过调整列车检修时间、优化运用交路，最大化增加列车利用效率，全面提升运输能力。同时，在确保安全的前提下，调整部分高铁线路维保作业时间，在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线通道，开行夜间高铁近1000列。通过上述举措，铁路部门在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。

既迎合新需求又保持公益慢火车

针对春运期间的消费新需求，铁路部门积极适应“探亲+旅游”“先探亲、后旅游”等需求变化，高度关注节中客流，围绕城际游、冰雪游、海岛游等新热点，适时在热门方向增加运力、加开列车，丰富产品供给。同时，保持公益性慢火车开行规模，整个春运期间，保证全路公益慢火车不停运，确保偏远及交通不便地区人民群众出行需要。

关注学生、务工人员及老年人等购票需求

学生、务工人员及老年人等是购票的重点群体。铁路部门继续为学生和务工人员提供预约购票服务，并自1月20日起，首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，老年旅客可通过拨打铁路12306客服电话，由人工座席协助选票、订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

推出限时免费退票新举措

铁路部门首次推出互联网误购限时免费退票的新举措。旅客在12306客户端购票后，如因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，若在支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上申请退票，将不收取退票费，该举措将成为今后常态化实施的一项政策。

优化和改进售票策略

铁路部门持续优化和改进售票策略，坚持长短途列车合理分工、始发站照顾中间站的运输组织原则，统筹考虑长途和中短途客运需求，依据大数据支撑，科学制定票额分配和调整策略。同时，铁路部门还提前对12306售票系统进行资源补强，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强系统监控和巡检，进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。针对第三方平台高频访问对铁路12306系统安全稳定运行构成的严重冲击，进一步优化风控系统实行有效识别。

将根据气象条件及时增开列车

春运高峰购票需求巨大，一些热门线路、热门时段、热门车次依然存在较大的供需矛盾。国铁集团客运部主任朱文忠在发布会上表示，铁路部门将根据气象条件，及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，增开的夜间高铁车票预售期为开车前5天。

朱文忠还提醒，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。当直达车票售罄时，旅客还可通过候补购票和中转换乘等方式合理安排出行。

原标题：《今年春运坐火车更方便了：夜间高铁增开、误购车票可免费退、老年人可电话订票》

栏目主编：王成浩 题图来源：上观题图

来源：作者：解放日报 张煜