山东
近日，一位神情焦虑的年轻客户急匆匆走进中国银行东营分行营业部，要求提高银行卡转账限额以便完成一笔“补贴”领取。这一异常举动立即引起了银行运营副职的高度警觉。
经与客户沟通，客户为某企业新入职员工。此前，其所在公司微信群内出现所谓“社保局发放各项补贴”的通知，并附有二维码要求扫码申领。随后，一位显示为公司财务人员的账号又通过私信向其再次发送了相同二维码。出于对“同事”身份的信任，客户扫描二维码后，在不明链接页面中填写了身份证号、手机号、银行卡号及密码等多项敏感信息。直至操作支付环节因卡片限额导致失败，客户才转而前来银行寻求“帮助”。
运营副职在安抚客户情绪的同时，迅速对事件进行梳理分析。通过核查二维码来源，为客户宣讲社保补贴正规发放渠道，并建议客户直接与公司财务人员电话核实，真相很快浮出水面：公司相关微信账号被盗，所谓财务人员及群内通知均为诈骗分子伪装，一场精心策划的骗局就此被揭开。
运营副职立即启动应急预案：一方面建议客户在公司群内发布紧急预警，提醒其他同事切勿上当；另一方面，鉴于客户银行卡信息已全面泄露，且卡内存在未到期定期存款，立即为客户办理了临时挂失，并将非柜面交易限额调整为0，同时协助修改密码，彻底锁死资金流出通道，有效化解了资金被盗风险。
从客户焦急求助到风险化解，中国银行东营分行营业部员工凭借丰富的反诈经验、敏锐的风险意识和规范的应急处置流程，成功拦截了这起电信网络诈骗，保住了客户的“钱袋子”。客户对银行工作人员的专业、耐心与高度责任感表达了衷心感谢。中国银行东营分行营业部将持续筑牢金融安全防线，守护好人民群众的财产安全，为营造清朗金融环境贡献力量。（通讯员 薛欠欠）
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