‌超99.7%五星好评！奉贤政务服务“好”成刷屏词，如何做到圈粉无数？

2025年，全区政务服务“好差评”系统累计收到近60万条评价，其中五星好评占比超过99.7%。“效率高”“态度好”“超方便”成为高频词，2061位市民更是不吝笔墨，主动写下好评留言。不少留言内容丰富、情感真挚，仿佛一篇篇用心撰写的“小作文”，细数办事过程中的温暖细节。更有市民风趣地感叹：“速度快到我怀疑是不是开了加速器？”

在新一年开启之时，不妨一起盘一盘：2025年奉贤的政务服务，究竟藏着怎样的“圈粉秘籍”？

一

关键词刷屏：群众最爱夸什么？

‌“快”

出现频率最高！市民在奉城镇社区事务受理中心办理社保卡时表示“拍照加办理几分钟就办好了”。市民在办理医师执业注册时表示“办事效率很快，工作人员态度也很好，第一次感受上海速度”。企业在人才发展服务中心办理《上海市居住证》常住户口审批留言“整个流程很快，一网通办查看进度很便捷，现场也只跑了一趟，效率很高，给我们的工作人员点个赞。”

‌“暖”

工作人员“耐心”“热情”“面带微笑”被反复提及。市民在申请出入境业务时表示“因为是第一次办签证，不熟悉流程，窗口老师对我们非常有耐心，一步一步教我们怎么操作，直到完成任务，服务特别周到，特别有爱心，再次非常感谢！”一位老支青在青村镇社区事务受理中心办理申请个人医保结算服务项目医疗费零星报销后留言“对我们退休回沪养老老支青是一个非常温馨的窗口，要办事，询问有关政策都很方便。工作人员态度也很好。为他们点赞啦！”再如市民在申请法律援助审批时表示“办事效率非常高，当天就办结了，个人和公司打官司本来就很难，法律援助真的太好了，当天就给安排了律师，办理事件的工作人员态度非常好，办事专业，条理清楚。”

‌“省心”

市民留言提到在海湾旅游区社区事务受理中心办理业务“特别好，只跑一次，搞定”。又如市民在申请公租房时表示“办理程序简单明了，无需重复提交材料，审核速度快，整个手续十分快捷方便”。再如企业办事员在办理特种设备许可证时感慨“现在需要提交社保交金记录与学历，提前准备好后提交很快，最重要是异地复审的也可以网上更新资料提交，不用到现场窗口了，省时省力好评点赞！”

二

‌“神仙好评”：不仅真诚反馈更是温情涌现

还有些让人会心一笑的“神仙好评”，不仅是办事体验的真诚反馈，更成为了政务服务有温度、有情感的生动注脚。

“被我发现了！”的可爱互动

有企业在市场局注册窗口办理完登记注册业务后，想为窗口小姐姐留言好评，工作人员微笑婉拒“不用客气。”企业办事人员却悄悄找到服务评价二维码，成功扫码给出五星好评，并俏皮留言“哈哈哈，还是被我找到啦！”

“拜年式”好评暖意融融

市民在区政务服务中心综合窗口顺利办结业务后，满意地写下评价“老师服务热情高效，态度亲切贴心，十分感谢！祝您新年快乐！”字里行间洋溢着喜悦与祝福，让政务服务窗口也浸润在节日的暖意之中。

三

不止于快：奉贤政务服务的“卷”都藏在细节里

‌容缺受理

材料没带全？先办后补！市民提到“外地赶过来办理房产抵押，部分文件有瑕疵需要修改，先容缺受理，隔天补送文件。处理比较灵活，服务态度比较好！”。

‌周末“不断档”

周六日照样能办居住证、社保卡，有市民周末到奉浦街道社区事务受理服务中心办理业务表示“奉贤区各项居民服务效率真不错，各种材料线上能取到数据都会直接关联，而且周末窗口的开设也特别方便百姓办理。窗口人员也会随机应变，整体合理安排办事顺序，特别好。”

‌“无差别”服务

针对老年人、残障人士，各窗口在“不便”中提供方便，西渡街道一位老人办理个人申领养老金手续时表示“办事员工作态度和蔼可亲，轻声细语，不厌其烦，我填单子的时候填错了三张，她们又重新打印。办事手续不复杂，一步到位。”又如市民留言“上海市奉贤区金汇镇残联的同志们办事认真负责，不怕麻烦满腔热情地为残疾人服务！”

四

企业点赞：企业用户的评价更是直接呼应“营商环境优化”

‌“辅导式”指导

一位企业管理者申请境内申请外国人来华工作许可后写道：“老师非常专业、工作认真仔细，打电话咨询时老师很有耐心，会把哪里需要注意的、该怎么做都明明白白告诉我们，让我们少走弯路，真正地为企业办实事。比如有几次老师审核时发现问题主动打电话，第一次被我挂掉了，老师还会接着打，直到联系上我，耐心告诉我哪里有问题，我需要注意什么、该怎么调整，这点是非常值得点赞的。”

‌“集成式”帮办

企业办理城镇污水排入排水管网许可留言“企业在奉贤区，工业园区组织过水务局、排水所等对口单位讲解申办流程，递交资料很顺利。检查过程中，相关老师对注意事项也做了详细讲解，对企业帮助非常大，十分感谢！”

‌“零跑动”成常态

企业变更、注销等业务全程网办，企业表示“线上变更，操作流程简约，极大缩短变更时间”“网上办事省去来回奔波的时间，也解决我们小微企业的办事难问题，能够公平公正地对待我们小微企业，感觉到非常高兴！”

奉贤政务服务的好评，并非偶然。从“快”到“暖”，从“省事”到“省心”，背后是流程再造、数字赋能和一线人员“把群众事当自家事”的真诚付出。正如市民在留言中所说：“来这里办事，像遇到老朋友——效率高还不失温度。”也许，政务服务的最高境界就是让市民觉得“本该如此”，却又忍不住默默点上五星好评。奉贤，正将这份“不打扰”的贴心，沉淀为服务日常的从容底色。

报送：区数据局

编辑：李一帆

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