文化惠民不打烊 内蒙古自然博物馆让服务有温度更接地气

“节假日人流大，但场馆引导清晰，孩子体验XR影院时还有工作人员全程看护，特别放心。”1月1日，带着家人前来参观的江西市民张先生，对内蒙古自然博物馆的服务保障连连称赞。2025年，该馆以“安全为先、服务为要”为原则，从安防升级、人流管控、惠民服务等多方面筑牢公共服务保障防线，全年安全有序接待观众87万人次，观众满意度高达99.5%，用扎实保障让文化惠民更有温度。

假期精准管控 应对人流“大考”

2025年中秋国庆双节期间，内蒙古自然博物馆累计接待观众3.7万人次，面对客流压力，提前制定的保障方案发挥了关键作用。“我们通过预约分流、动线优化、人员增配等方式，确保观众参观体验不受影响。”内蒙古自然博物馆办公室负责人介绍。

针对假期人流高峰，内蒙古自然博物馆实时监控各展厅人流密度，通过广播、电子屏引导观众错峰参观；在热门打卡点、活动区增设指示标识，规划单向参观路线，避免人员聚集；增派讲解、安保及志愿者力量，在入口检票、展厅引导、应急服务等岗位全天候值守。此外，针对老年、儿童等特殊群体，开设绿色通行通道，提供轮椅、婴儿车租借等便民服务，让假期服务更具包容性。

工作人员引导观众有序通过安检

暖心服务惠民 细节处见温度

“小朋友，注意正确使用剪刀，小心别受伤啦！”在一楼大厅的互动活动区，志愿者轻声提醒参加“剪纸”活动的孩子们；咨询台旁，工作人员耐心解答观众关于参观路线、活动安排等各类咨询。这些贯穿参观全流程的细节服务，正是博物馆惠民理念的生动体现。

2025年暑期，内蒙古自然博物馆推出公益电影展映活动，在室外大屏免费放映《冰山上的来客》《我和我的祖国》等经典影片，吸引众多市民前来观看。从日常便民举措到特色文化活动，内蒙古自然博物馆用看得见、摸得着的服务，让文化惠民走进生活、贴近群众，切实提升市民的获得感与幸福感。

市民在室外广场观看电影

安防体系升级 筑牢安全“硬屏障”

走进内蒙古自然博物馆，新增的拾音摄像头实时监控展区动态，出入口的智能警报装置随时待命，这是该馆今年安防保障升级的缩影。

为守护观众与展品安全，内蒙古自然博物馆全面修订《安全生产责任制》等制度，构建“日常巡查+专项检查+应急演练”三位一体安全管理体系。2025年开展安全检查12场，整改电气设备老化、疏散通道标识不清晰等隐患70余项；完成电梯、建筑电气等7类核心设施年度安全检测，在展厅盲区、室外广场等区域增设监控点位，实现场馆安防全覆盖。同时，压实网络安全责任，通过数据安全评估、等保测评等工作，守护线上服务数据安全。

开展消防培训演练

“保障到位，观众才能看得安心、玩得尽兴。”内蒙古自然博物馆负责人表示，下一步将继续聚焦公众需求，升级安防技术设备，优化假期人流管控方案，完善便民惠民服务举措，以更扎实的公共服务保障，让更多人在探索自然奥秘、感受文化魅力的过程中，收获满满的安全感与幸福感。