山东
“您的诉求，我们用心回应；您的满意，我们全力追求。”冠县第四实验小学始终秉持“培根铸魂，启智润心”的办学理念，以12345市长热线为重要纽带，搭建政民互动、家校连心的坚实桥梁，把群众呼声作为改进工作的第一信号，用心用情办好人民满意的教育。
学校高度重视热线办理工作，成立由书记、校长任组长的专项工作领导小组，建立“高位统筹、专人负责、归口管理、闭环落实”的工作机制，将热线工单办理纳入教师综合考核，明确“有单必接、有接必办、有办必复、有复必优”的工作准则。针对家长反映的招生入学、作业布置、课后服务、校园安全等热点问题，实行台账式管理、清单化推进，一案一策精准施策，确保事事有回音、件件有着落。
秉持“源头治理、预防为先”的工作思路，学校将热线办理与家校共育深度融合，通过家长会、线上交流、家庭教育讲座等多元形式，主动倾听家长诉求，提前化解潜在矛盾。结合“双减”政策落地，针对家长关切的作业负担问题，创新推行无书面家庭作业、单元整合教学等举措；围绕课后服务需求，丰富校本课程供给，开设书法、古筝、跆拳道等特色课程，全力满足学生多元发展需求。
自热线工作推进以来，学校以真心换真情，以实干赢民心，通过规范办理流程、强化责任落实、深化源头治理，实现热线诉求办结率100%、群众满意率持续提升。下一步，冠县第四实验小学将继续活用12345热线平台，持续畅通民意渠道，聚焦群众急难愁盼，不断优化办学质量、提升服务水平，用爱与责任筑牢教育根基，奋力书写幸福教育新篇章。
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