山东
来源： 信网 责编：赵晓珊 2026-01-29 09:50:28
新闻漫画。（来源：信号新闻）
信网·信号新闻1月29日讯 近日，四川成都的何先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他的支付宝花呗账单逾期后，朋友接到了催收电话。何先生与蚂蚁消费信贷还款中心沟通时，工作人员承认还对另一个手机号进行了催收，机主是何先生一位四年不联系的高中同学。
何先生从2018年开始使用支付宝的花呗，之前一直正常还款。但2025年9月后，他因个人原因导致账单逾期，至今欠款大约有14000元。何先生表示，自己曾尝试联系花呗协商分期还款未果。
何先生说，2025年12月18日，朋友接到了一个138开头的手机号打来的电话，对方在电话里询问朋友跟自己的关系，并且让朋友转达要何先生处理逾期欠款的事，“后来我朋友问我是不是欠了钱，我才知道朋友被催收了。”
为避免朋友被打扰，何先生联系了蚂蚁消费信贷还款中心，提供了给他朋友打电话的手机号。在何先生提供的通话录音里，工作人员承认“这是我们这边的一个催收电话”。基于工作人员的这一答复，何先生要求平台对联系借款人以外第三人的行为给出解释。
2026年1月19日，何先生接到了一个181开头的手机号打来的电话，来电人自称是“蚂蚁委托方”，并且否认了之前蚂蚁消费信贷还款中心工作人员的说法，“他说没有核实到之前的那个138的手机号，也没有联系第三方催收的行为。”
前后说法不一致，这让何先生有些生气，他紧接着又给蚂蚁消费信贷还款中心打去了电话。而在这次通话里，平台透露还给何先生的同学打过催收电话。“我跟客服在电话里对工单，客服说还在2025年12月19日的时候打过一个177开头、尾号05的手机号。”何先生查询手机通讯录，发现这是自己高中同学的电话，但两个人已经有四年没有联系了。
“我从来没有在借款时留过这两人的电话。”何先生质问对方为何联系非预留号码，工作人员表示，如果客户本人失联，依据借款协议，平台可委托催收机构拨打其预留联系方式，或尝试通过其他渠道与客户恢复联系。何先生对此表示质疑：“协议中的表述过于宽泛，难道仅凭这一条款，就可以随意向非预留号码进行电话催收吗？而且这里的其他渠道又是什么？”
信号新闻就此事联系了蚂蚁消费信贷还款中心，工作人员表示会有专员进行回复。截至发稿，信号新闻未收到回复。据了解，该还款中心是支付宝旗下的官方服务平台，专门服务于蚂蚁消费信贷产品（如花呗、借呗）的用户。其背后的运营主体是重庆蚂蚁消费金融有限公司（简称“蚂蚁消金”）。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，根据相关规定，不允许向债务无关第三方催收，如果催收方联系了借款人未预留的电话号码，该行为已构成违规。曹律师指出，如果催收人员属于蚂蚁消金的内部员工，并联系了借款人通讯录中的联系人，则可能涉嫌侵犯个人隐私，借款人可向金融监督管理部门举报；如果该催收工作委托给第三方机构，蚂蚁消金作为委托方，原则上同样负有监督催收方式合法合规的义务。（徐基峰 戴洁）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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