“政务服务的质量,关键在人。窗口工作人员的业务能力和服务态度,直接关系到企业群众的办事体验,更是优化营商环境的核心底气。”无棣县行政审批服务局相关负责人表示。2026年,该局锚定“服务提质、效能提速”目标,将队伍建设作为政务服务升级的重要抓手,以能力提升强本领、以作风建设树形象,全力打造一支专业过硬、作风优良的政务服务队伍,为县域政务服务高质量发展筑牢人才根基。
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聚焦能力提升,锻造专业服务“主力军”。针对新政策法规更新快、高频审批事项流程杂、数字化平台操作要求高的特点,该局建立“常态化培训+技能比武”双轮驱动机制,精准补短板、强弱项。培训内容紧扣工作实际,涵盖最新审批政策解读、高频事项办理流程规范、“云勘验”“电子证照”等数字化平台实操技巧,邀请业务骨干、行业专家授课,通过案例分析、现场演示、手把手教学等方式,确保工作人员学深悟透、学以致用。
同步开展技能比武活动,围绕高频审批事项办理、应急问题处置、服务礼仪规范等内容设置竞赛环节,以赛促学、以赛促练,激发工作人员比学赶超的积极性,倒逼业务能力快速提升。此外,依托“帮棣好”党建联盟服务团队,建立“老带新、强带弱”传帮带机制,促进新入职人员快速上手,推动队伍整体业务水平迭代升级,为高效开展帮办代办、全周期服务提供坚实支撑。
紧盯作风建设,筑牢廉洁服务“防火墙”。以规范服务行为、提升服务质效为目标,该局常态化开展纪律作风教育,组织工作人员学习政务服务相关规章制度、廉洁自律准则,通报典型案例开展警示教育,引导工作人员严守纪律底线、规范服务言行,坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、吃拿卡要等问题。
同时,不断畅通群众监督渠道,通过线下设置意见箱、线上开通投诉举报热线、AI智能回访同步收集意见等方式,构建全方位监督网络,主动接受企业群众监督。对群众反映的服务问题,实行“台账管理、限时整改、回访销号”闭环机制,切实把作风建设成效体现在每一次服务、每一件办件中,全力确保政务服务群众满意度稳定在99%以上。
如今,走进无棣县政务服务大厅,工作人员主动问候、耐心解答、高效办理的场景随处可见。下一步,无棣县行政审批服务局将持续深化队伍建设,以更严标准锤炼本领、以更实作风优化服务,让专业队伍成为政务服务升级的“硬支撑”,用有温度、高效率的服务,持续提升企业群众获得感、幸福感,为打造一流营商环境注入源源不断的人才动力。(郝雪鹏)
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