无棣县行政审批服务局强化队伍建设夯实政务服务“人才基石”

“政务服务的质量，关键在人。窗口工作人员的业务能力和服务态度，直接关系到企业群众的办事体验，更是优化营商环境的核心底气。”无棣县行政审批服务局相关负责人表示。2026年，该局锚定“服务提质、效能提速”目标，将队伍建设作为政务服务升级的重要抓手，以能力提升强本领、以作风建设树形象，全力打造一支专业过硬、作风优良的政务服务队伍，为县域政务服务高质量发展筑牢人才根基。

聚焦能力提升，锻造专业服务“主力军”。针对新政策法规更新快、高频审批事项流程杂、数字化平台操作要求高的特点，该局建立“常态化培训+技能比武”双轮驱动机制，精准补短板、强弱项。培训内容紧扣工作实际，涵盖最新审批政策解读、高频事项办理流程规范、“云勘验”“电子证照”等数字化平台实操技巧，邀请业务骨干、行业专家授课，通过案例分析、现场演示、手把手教学等方式，确保工作人员学深悟透、学以致用。

同步开展技能比武活动，围绕高频审批事项办理、应急问题处置、服务礼仪规范等内容设置竞赛环节，以赛促学、以赛促练，激发工作人员比学赶超的积极性，倒逼业务能力快速提升。此外，依托“帮棣好”党建联盟服务团队，建立“老带新、强带弱”传帮带机制，促进新入职人员快速上手，推动队伍整体业务水平迭代升级，为高效开展帮办代办、全周期服务提供坚实支撑。

紧盯作风建设，筑牢廉洁服务“防火墙”。以规范服务行为、提升服务质效为目标，该局常态化开展纪律作风教育，组织工作人员学习政务服务相关规章制度、廉洁自律准则，通报典型案例开展警示教育，引导工作人员严守纪律底线、规范服务言行，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、吃拿卡要等问题。

同时，不断畅通群众监督渠道，通过线下设置意见箱、线上开通投诉举报热线、AI智能回访同步收集意见等方式，构建全方位监督网络，主动接受企业群众监督。对群众反映的服务问题，实行“台账管理、限时整改、回访销号”闭环机制，切实把作风建设成效体现在每一次服务、每一件办件中，全力确保政务服务群众满意度稳定在99%以上。

如今，走进无棣县政务服务大厅，工作人员主动问候、耐心解答、高效办理的场景随处可见。下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化队伍建设，以更严标准锤炼本领、以更实作风优化服务，让专业队伍成为政务服务升级的“硬支撑”，用有温度、高效率的服务，持续提升企业群众获得感、幸福感，为打造一流营商环境注入源源不断的人才动力。(郝雪鹏）