农行泰安肥城桃都支行：验钞机警报响起之后……

2026年1月15日，客服经理张衍倡在为一位客户办理大额现金存款业务时，点钞机发出了一声清晰的警示音。这声提示，像一颗投入平静湖面的石子，瞬间唤起了他作为金融工作者的高度警觉。根据相关作业流程，经内勤行长郝文雪的协同复核，一张百元假币被依法确认并收缴。然而，故事并未止步于冰冷的程序。在他们履行完法定职责后，又主动向前迈出一步，将柜台转化为一个温馨的“金融知识分享站”，耐心细致地为客户讲解辨别真伪的要点，将一次潜在的摩擦点，化为了传递金融安全意识的温暖连接，赢得了客户发自内心的理解与赞许。

对临柜客服经理而言，清点往来现金是日复一日的基本功，但每一张经手的纸币，都承载着金融秩序的重量与人民群众的信任。这天营业伊始，客户郭女士携带大额现金前来存入。问候、卡把初点，流程如常。猛然，验钞机的报警打破点验的节奏。假币？入职时的假币培训在此刻派上用场，张衍倡初步识别为一张伪造币，同时请内勤主管郝文雪共同在客户视线范围内进行双人复核，最终确定：这是一张伪造水平一般但足以乱真的假币，主要识别点包括，毛泽东主席头像水印模糊暗淡，光变油墨数字毫无色彩变幻等。

确认无误后，张衍倡转向客户向客户说明假币情况及相关政策条例，并依流程请客户对《假币收缴凭证》进行签字确认，告知相关鉴定复议流程。

至此，假币盖章归档，程序完结，但桃都支行的员工并未就此结束服务，而是轻声询问道：“郭女士，您是否对这张钞票的来源有点印象？以后在生活中也能多份小心。”郭女士摇头苦笑：“都是前几天收的货款。现在都用手机付钱，现金一年也摸不了几次，确实大意了，没仔细看。”

这句话，触动了张衍倡。柜员的角色，不仅是假币的“拦截者”，更应是金融安全知识的“传播者”与客户权益的“守护者”。在内勤行长的协助下，他们在柜内对真币假币进行对比展示，开启了一次即时的“金融安全分享”。

“您看，真币的这个位置，”张衍倡将一张真币对向光线，“毛泽东主席头像水印层次分明，立体感很强。而假币的水印往往模糊或像印上去的平面图。”

“您可以用手触摸这里，‘中国人民银行’几个字，真币的凹凸感非常锐利，”内勤主管补充道，“假币要么是平的，要么凹凸感很生硬。”

他们还讲解了如何转动钞票观察光变油墨数字的变色效果，如何借助简单光源查看隐形的面额数字，以及胶印对应图案的精准对接。讲解结合实物，生动具体。郭女士从最初的沮丧，逐渐变得专注，后又拿出自己身上的其他真币触摸、查看。

“太感谢你们了！”郭女士的神情彻底舒展，懊恼被感激取代，“不光按规定办事，还这么耐心地教我这么多实用的知识。今天这张假币虽然损失了，但学到了真本事，以后就知道怎么防了！你们的工作，真是做到了家！”

“假币收缴是规定动作，但让客户理解为什么、并学会以后怎么防范，才是更重要的目的。”客户走后，内勤行长郝文雪对两位客服经理如是叮嘱。

金融安全，关乎千家万户；反假防伪，人人皆有责任。农行桃都支行全体员工将继续以专业的技能和负责的态度为广大市民提供专业金融服务。我们愿与社会各界携手，共同增强防范意识，提升鉴别能力，确保每一位客户、每一位市民，都能在祥和的节日氛围中共享一个安全、诚信的金融生态。（张衍倡）