北京
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长沙晚报记者 胡媛媛
“下午4时外出散步，发现中信广场地铁站口一块地砖松动，没想到返回时已整修换新，为高效的城市管理和服务点赞!”前不久，湖南长沙市民陈青在微信朋友圈晒出“感动”。快速响应的背后，是一处集结23家单位、468名成员的“星城啄木鸟”微信群，群策群力让城市治理更具温度。
曾经，长沙市政维护管理类问题主要依赖城管信息采集员发现，人力有限难以全面覆盖，问题上报、审核、派单等流程走下来，处置周期较长。
2023年7月，长沙城管携手交警部门组建“星城啄木鸟”微信工作群，最初仅9人的小群，凭借“交警巡查发现问题即时晒群、城管统筹力量快速处置”的高效联动，迅速显现治理成效。随后，市政、园林、供电、水业等更多职能部门加入，从路灯管线到井盖绿化，再到管网设施，形成覆盖各类路边隐患的协同治理网络。
打开微信群，信息不断滚动：468名群成员，无论是工作巡查、上下班途中还是节假日休息，发现路边隐患第一时间拍照发到群里；相关部门迅速接单，处置完成后图文反馈。“上报问题—秒级响应—快速处置—跟踪回访”的闭环机制，让治理流程公开透明。
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