“鹏城有爱·益企向善” | 数字关爱平台助力深圳社区慈善创新发展

2025年最后一天，深圳市南山区蛇口街道党群服务中心内饭菜飘香，街坊们欢声笑语，一场“暖心家宴”温暖开席。社区独居长者、环卫工、保安，困难家庭与爱心商户、志愿者围坐一堂。餐桌上，从丰盛的大盆菜到热乎的芝麻糊，都来自商户的慷慨捐赠。“在蛇口这么多年，第一次和这么多邻居一起跨年吃饭。”68岁的李伯笑着说。

这顿特别的“家宴”，正是“鹏城有爱·益企向善”社区慈善联合行动落地的生动实践。自2025年7月启动以来，这场行动以腾讯基金会的数字关爱平台为核心载体，凝聚起散落在社区不同角落的微小善意，让多元行动主体成为可持续社区慈善生态的共创者。当城市的善意开始在邻里间有效流转，慈善便成为我们触手可及的生活日常。

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数字赋能：让每一份善意都能精准抵达

数字关爱平台坚持以受益人为中心。“鹏城有爱·益企向善”社区慈善联合行动聚焦“一老一小”、弱困人群、新就业群体等服务对象，通过数字关爱平台精准匹配需求与资源，让善意与关爱在节点、日常、应急等多种场景都能落到实处。

老有颐养：佳节与三餐皆有温度

2025年重阳节，“鹏城有爱·益企向善”社区慈善联合行动启动“鹏城敬老·益企关爱”敬老关爱节，联动全市46个社区，79家企业及商户携手，为超过7000人次长者送去温暖。

在龙华区北站社区，刘奶奶打开“助老关爱包”，看着里面的蛋白粉、鱼油等物资，满心欢喜：“你们实在是太贴心了！”这份关爱来自美丽魔方集团、爱圣公益基金会、海王集团、金活关爱健康基金会等多家爱心单位对长者的牵挂。

在罗湖区金岭社区，“重阳游园会”热闹开场，华润万家、钱大妈等爱心商户、企业门店与志愿者通过数字关爱平台的“关爱券”“帮帮卡”等能力，为长者带来个性化的爱心物资与节日祝福。

幼有善育：成长路上多点睛之笔

南山区文昌街社区的孩子们在架子鼓公益启蒙课上，直呼“敲架子鼓太酷了”。龙岗街道的儿童运动嘉年华，让100名孩子在趣味体能活动中感受快乐。鹤湖新居客家博物馆的研学活动，则让亲子家庭在传统文化中体会陪伴的温情。这些基于社区真实需求设计的公益课程与活动，正在通过数字关爱平台惠及更多家庭。

弱有众扶：给予机会，收获“我能行”的力量

在盐田区海山街道，美好家园共建计划“星光启航”项目培育的“慈善一条街”关爱活动，让残障儿童在志愿者的陪伴下走进爱心商铺，体验整理绘本、折叠餐盒、擦拭餐桌。反复练习后的成功，换来了孩子自信的笑容。一位家长道出心声：“在熟悉的社区里，孩子有安全感，更愿意尝试。”给予证明自我的机会，是社会融合最好的起点。

应急响应：合力筑牢社区韧性根基

在日常的关爱中，社区依托数字关爱平台构建起由商户、企业、社会组织等多方参与的关爱资源网络。当台风“桦加沙”来袭，社区依托这个网络迅速集结多方爱心力量，精准找到需要帮助的人。餐饮店热腾腾的爱心餐、中秋暖心问候的美心月饼及时送达受助人，卢森堡大药厂的防蚊贴、稳健医疗的护腰带，守护一线清障的环卫工、志愿者，让风雨中的受灾者与守护者都能被温柔呵护，共同夯实社区韧性根基。

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善意共振：

一家小店、一家企业、一位邻居的暖心接力

从社区小店到龙头企业，从专业志愿者到退休居民，“鹏城有爱·益企向善”社区慈善联合行动激发了社区不同主体的善意与活力，形成“价值共创”的温暖循环。

“小门店”的“大爱心”：让生意与善意共生

遍布街巷的小店，是社区慈善生态中最贴近受助人的末梢。在盐田区海山街道，顺丰速运海鹏营业店的员工定期为独居、行动不便的长者提供入户清洁关爱服务，改善老人居住环境。在南山区蛇口街道，61家商户结成爱心商家网络，从捐赠一份早餐到一副老花镜，各尽所能。正如罗湖区大望社区的一位便利店老板所说：“小门小店也能参与，让每一份善意被看到，很自豪！”

爱心企业献专长：从捐赠资源到共建生态

越来越多的企业正通过数字关爱平台，发挥核心能力参与社区服务。企业不再是遥远的爱心捐赠者，而是社区慈善生态的深度共建者。

百步印社在多个小区自助打印机屏幕上投放重阳敬老节主题海报，助力营造爱老尊老氛围。曼秀雷敦为户外奔波的外卖骑手、快递小哥提供防晒霜，中国平安为新就业群体和志愿者发放运动装备包，让深圳速度与社区温度双向奔赴。货拉拉捐出运力优势，打通爱心物资送达的“最后一公里”，北京货拉拉公益基金会理事长慕林杉直言：“平台的精准匹配能力与货拉拉的物流能力结合，各自发挥所长，效率倍增。”

热心居民与志愿者：从“被服务者”到“服务提供者”

社区个体的内生力量正在被不断激活。坪山区六联社区的刘雪老师为职场人士开设瑜伽减压课程。“身体收获满满，我又可以重新出发了。”一位受益人在数字关爱平台给刘雪老师写下暖心留言。

盐田区海涛社区的刘华老师，用一根钩针开设公益课程，为全职妈妈们编织出减压空间和情感联结，“看着姐妹们一边织一边笑，是我最高兴的事。”

志愿者是行动扎根社区的关键节点：既是善意资源的雷达，还是陪在受益人身边的温暖纽带。龙岗区坂田街道的美容美发专业志愿者，上门为90多岁的老红军柯爷爷理发，聆听老人讲述年轻时的参军故事，用贴心的陪伴驱散老人冬日烦忧。

在福田区竹林社区，还有一群特殊志愿者，他们是退役基建工程兵，每日风雨无阻，将爱心企业捐赠的营养餐送至行动不便的长者家中。这些志愿者，有的就是空巢老人，有的还在照料重病家人，但依然尽己所能，向有需要的邻居伸出援手。

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未来可期：

让每一份善意都不被辜负，持续流淌

在数字关爱平台的支持下，越来越多的社区基于自身的资源禀赋，在这场行动中解锁出各具特色的慈善实践路径。既有罗湖区大望社区以信任为根基、社区基金为载体、节庆为牵引，构建更有温度的城中村社区慈善生态，也有龙岗街道的儿童、家庭与商户、企业、社会组织合力，共建儿童友好的慈善资源网络与支持体系。这些实践为基层治理创新提供了生动的“深圳样本”。

由腾讯基金会联合深圳市慈善会、深圳壹基金公益基金会、深圳市老龄事业发展基金会等机构发起的“鹏城有爱·益企向善”社区慈善联合行动，覆盖全市，联动超过520家爱心商户与企业，发起各类关爱活动270余场，将温暖精准送达超3万人次的居民手中，撬动来自社会各界的现金、物资、服务资源已超过360万。

半年实践，这场行动不仅交出了精准回应民生需求的暖心答卷，更沉淀了“数字赋能、立足社区、复合支持、多方共建”的可行路径，积极助力深圳社区慈善从“单向给予”向“双向奔赴”转变。

腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯基金会秘书长肖黎明指出：“技术最有温度的地方，在于以人的需求为中心精准匹配，让公益从‘单点帮助’变成‘系统工程’。数字关爱平台的意义，不仅是物资对接，更在于搭建可持续生态。”

这正是“鹏城有爱·益企向善”社区慈善联合行动的核心逻辑——用数字技术打破信息壁垒，让资源高效流转；以多元参与凝聚共识，让慈善融入日常；以社区创变激发活力，让生态自我迭代。

深圳国际公益学院特聘研究员唐昊教授表示，“鹏城有爱·益企向善”社区慈善联合行动为社区善意流转注入了新动能。而以“立足社区、动员社区、服务社区、提升社区”为核心理念的“深根者”计划，在腾讯基金会数字关爱平台提供技术支撑的基础上，通过培育复合型社区慈善人才，为深圳社区慈善发展提供持续动力，让善意深扎在社区烟火气的日常，让温暖在邻里间生根发芽。

在深圳，这场“家门口”的慈善行动正在让"民生七优"幸福标杆的内涵更加具体而生动。这场始于深圳的温暖行动仍在继续，未来将覆盖全国更多社区，从日常的暖心关怀延伸到社区防灾减灾等更广阔的领域，让每一份微小的善意都能被精准识别、有效连接、不被辜负。它告诉我们，最好的社区，是当风雨来时，我们知道彼此可以依靠；最好的城市温度，就藏在每一扇被善意推开的邻里之门内。

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