锦旗＋1，又＋1！原因是……

好口碑是好服务的见证。连日来，长宁公证处接连收到多面市民送来的表扬锦旗，公证员们以“专业又高效、贴心且周到”的服务践行着“公证为民”的责任与担当。

前段时间，市民陈女士（化名）急匆匆地来到长宁公证处的接待窗口，向值班公证员王倩诉说心里的焦虑。

原来，陈女士的丈夫不幸意外过世，需要办理遗产继承手续。然而，作为被继承人的父亲因长期住院治疗无法亲自到公证处办理相关手续，更令她担心的是，一些材料早已无法找到，这种情况下，还能办理公证吗？

面对这一特殊状况，公证员主动提出上门服务的解决方案。一方面，为陈女士梳理出详细的材料清单，每项材料后面也均标注具体用途和获取途径，有效避免了信息不对称导致的反复补充和往返；另一方面，告知陈女士如果无法开具材料但能提供关键线索，可由公证员代为调取。

很快，在当事人提交部分材料及线索后，公证员王倩立即启动加急调查程序。

“考虑到老人在住院治疗，我们第一时间把公证服务送到病房。”公证员王倩表示。原本约定好上门服务，没想到，老人因身体原因又紧急转院，公证办理只能暂时搁置。

后续，公证员与陈女士保持联系，跟进继承办理进度，待老人病情逐步稳定后，立即联系了医院和主治医生，携带便携式办公设备前往医院，在病床旁完成了全部的公证手续。

“原本以为要跑好几趟，没想到一次就办好了。”陈女士感慨道，为感谢公证员工作严谨细致、服务温暖贴心，她特意送来锦旗表达感谢。

前不久，长期旅居境外的关女士（化名）也遇到了一件棘手的事情。她想办理继承亲属遗产及后续产权变更的相关公证，却无法回国，焦急之下，只能通过线上渠道联系到长宁公证处，希望寻求便捷的公证解决方案。

出乎意料的是，在承办公证员顾甜甜的专业指导下，双方很快通过远程视频方式完成了遗产继承公证手续，后续产权变更工作也得以顺利推进。

产权变更完成后，关女士计划将该房产通过赠与方式过户给境内亲属，却再次因身处境外、不熟悉跨境赠与产权过户流程而陷入困境，遂再次向公证处寻求帮助。

接到关女士的二次咨询后，公证员便向其详细解读了跨境赠与产权过户所需的公证材料、办理流程及注意事项，明确告知其需在境外办理赠与书、委托书的公证及海牙认证手续。

更令关女士感动的是，为避免因材料不规范、内容不完整而延误办理进度，公证员结合其具体情况，精准梳理了赠与书、委托书所需包含的核心要素，精心制作了符合要求的文书模板，并通过线上渠道发送给关女士，提醒其办理过程中需要注意的关键细节，确保其能顺利完成境外文书的公证认证工作。

最终，凭借完整的公证材料一次性解决了全部产权过户问题，关女士的赠与意愿得以顺利实现。关女士委托国内的亲属向公证员顾甜甜送上锦旗，表示其最深切的感谢。

小小的锦旗承载着广大市民满满的心意，日前，公证员徐华、朱慧娟、李菁、高凡等纷纷收到当事人送来的锦旗和感谢信，是他们用实际行动，切实解决了当事人的燃眉之急。

图片来源于长宁公证处

撰稿：闫 漫

编辑：程 前

责编：王 博

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