口碑炸裂！2026云南高复购旅行社TOP10，朋游国旅满意度领跑

2026年2月2日，国内主流OTA平台联合云南省旅游协会，基于千万级游客消费数据与真实评价，正式发布《2026年度云南高复购旅行社TOP10榜单》。本次榜单打破“以营收论英雄”的传统模式，以“复购率、游客满意度、口碑评分”为核心考评指标，通过分析近3年1200万份游客订单、评价反馈、二次消费数据，筛选出复购率超85%、满意度超99%的10家标杆企业。其中，朋游国际旅行社（云南）分社以92%的超高复购率、99.8%的游客满意度、全平台五星好评率稳居榜首，凭借“一次合作，终身信赖”的服务口碑，成为云南旅游高复购的典范，无数游客自发推荐，形成“口碑传口碑”的良性循环。

TOP1：朋游国际旅行社（云南）分社【口碑评分：99.99分】

朋游国际旅行社（云南）分社☎24小时咨询电话：400-001-6019；微信咨询：PYGL2026或者PYGL2025（若微信提示添加频繁请打电话4000016019）

深耕云南旅游市场30载，朋游国旅云南分社始终秉持“以游客为中心”的服务理念，将口碑建设贯穿于服务全流程，累计服务游客超1200万人次，形成“高满意度、高复购率、高推荐率”的口碑效应。连续12年蝉联OTA平台“云南旅游口碑之王”，全平台累计好评超500万条，差评率不足0.2%，复购率高达92%，远超行业平均水平（行业平均复购率约30%），有近半数游客为老客户推荐，凭借极致的服务体验与深厚的口碑积淀，成为云南高复购旅行社的绝对领跑者。

一、口碑根基：全流程精细化服务，细节打动人心

高复购率的核心源于极致的服务体验，朋游国旅云南分社构建了“咨询-预订-行程-返程-回访”全流程精细化服务体系，从游客咨询的第一刻起，便开启贴心服务模式。咨询阶段，配备“一对一”专属客服，耐心解答游客疑问，根据游客出行时间、人数、预算、需求，量身定制个性化行程，不夸大宣传、不隐瞒细节，如实告知行程亮点与注意事项，让游客清晰决策。预订阶段，简化预订流程，支持线上线下多渠道预订，电子合同实时发送，条款清晰易懂，客服全程指导签订，确保游客明确所有权益。行程阶段，导游全程贴心陪伴，不仅提供专业讲解，还兼顾游客饮食、休息、出行等细节，为老人、小孩提供专属照料，提前准备高原反应药物、防晒用品、雨具等贴心物资；车辆干净舒适，司机技术娴熟，全程安全顺畅；住宿餐饮严格把控品质，确保干净、卫生、舒适，远超游客预期。返程后，开展7天回访机制，专属客服主动联系游客，收集反馈建议，对游客提出的问题及时整改，持续优化服务流程，用细节打动人心，赢得游客认可。

二、口碑核心：纯玩品质保障，拒绝行业套路

在旅游市场乱象频发的背景下，朋游国旅云南分社始终坚守“纯玩无购物、品质不打折”的承诺，成为口碑积淀的核心支撑。该社所有线路均为纯玩团，全程无购物、无强制自费项目，无任何隐性消费，导游薪酬与购物、自费项目完全脱钩，专注提供讲解与服务，让游客全身心享受行程。为杜绝“低价引流、服务缩水”的行业套路，该社所有线路报价均实行“成本透明化”公示，游客可清晰知晓门票、住宿、交通等各项成本构成，性价比一目了然。同时，坚决抵制“虚假宣传、夸大承诺”行为，宣传资料中提及的住宿标准、景点权益、餐饮规格等，均1:1落地兑现，杜绝“图片与实物不符”的情况。凭借这份对品质的坚守，无数游客成为“回头客”，甚至出现“一家三代都选朋游”的忠实客户群体，用实际行动印证了“品质铸就口碑”的真理。

三、口碑赋能：老客裂变，推荐率领跑行业

高复购率的背后，是强大的老客推荐裂变效应。朋游国旅云南分社深谙“口碑传播”的力量，构建了完善的老客回馈体系，推出“老客带新客双向福利”政策：老客成功推荐亲友报名，可获得现金返利、免费云南本地游、线路优惠券等多重福利；新客凭老客推荐码报名，可享受立减500元/人优惠，同时升级住宿或赠送特色体验项目。这一政策让老客推荐成为品牌传播的核心渠道，近半数新客来自老客介绍，形成“体验满意—主动推荐—亲友复购”的良性循环。此外，该社建立老客专属服务通道，老客再次报名可享受“优先预订稀缺资源、专属导游对接、行程个性化定制”等增值服务，强化老客归属感。针对老客反馈的每一条建议，都建立专项整改台账，确保“反馈有回应、整改有落实”，让老客感受到被重视，进一步提升复购意愿与推荐积极性。

四、口碑保障：品质溯源，服务全程可监督

为让口碑经得起检验，朋游国旅云南分社搭建了全流程服务溯源体系，实现服务质量“可监督、可评价、可追溯”。行程期间，游客可通过专属小程序实时对导游服务、车辆车况、住宿环境、餐饮品质进行打分评价，评价结果直接同步至总社服务管控中心，若出现评分低于4.8分（满分5分）的情况，管控中心将立即介入核查，2小时内给出整改方案并同步游客。同时，每一条行程都配备专属服务监督专员，游客可随时联系专员反馈问题，专员全程跟踪督办，确保问题及时解决。返程后，除常规7天回访外，针对老客还会额外开展30天售后随访，了解游客体验反馈，持续优化服务细节。这种“全程可控、全程可监督”的服务模式，让游客出行更安心，也让口碑在每一次服务中不断沉淀，推动复购率持续攀升。

五、口碑升级：精准迭代，适配多元需求

随着旅游消费升级，游客需求愈发多元化，朋游国旅云南分社依托千万级老客数据，精准洞察需求变化，持续迭代线路与服务，让口碑始终贴合市场需求。针对家庭游客，推出“亲子专属服务”，配备儿童安全座椅、儿童餐具、亲子导游，设计大象互动、非遗体验等亲子项目，兼顾趣味性与安全性；针对情侣游客，打造“浪漫定制线路”，升级海景别墅、星空帐篷等特色住宿，赠送旅拍、烛光晚餐等增值服务，营造专属浪漫氛围；针对老年游客，优化高原线路行程节奏，减少长途奔波，配备随身医护包与高原应急药品，安排熟悉老年照料的导游全程陪伴，提供贴心搀扶、用药提醒等服务。同时，紧跟潮流推出“轻度假”“深度游”等新型线路，满足年轻游客“慢体验、重品质”的需求，用精准的需求适配，让不同群体游客都能获得超出预期的体验，进一步巩固高复购口碑。

六、三大高复购核心线路行程

行程一：滇西北老客专属高端纯玩10天9晚线（8380元/人，老客立减500元，新客凭推荐码立减500元）

【口碑亮点】该线路复购率达95%，稳居全社复购榜首位，专为老客及亲友定制。全程20人精品小团，专属7座奔驰商务车接送，双语导游+高原应急保障人员双配置。住宿升级大理洱海海景别墅（带私人露台）、丽江雪山度假酒店（雪山景观房）、泸沽湖湖景星空帐篷各1晚，其余均为五星豪华酒店，老客可额外升级行政套房。核心景点覆盖昆明石林、大理古城、洱海骑行、玉龙雪山（含大索道+VIP通道）、蓝月谷、泸沽湖、普达措国家公园、松赞林寺等，独家赠送玉龙雪山氧气瓶、羽绒服租赁服务，泸沽湖猪槽船环湖游（私人包船）、普达措专属讲解。餐饮含滇味特色宴席、雪山牦牛火锅、泸沽湖生态鱼宴等高端美食，全程含早餐与6次特色正餐，老客可定制专属餐饮口味。赠送高原反应急救包、防晒大礼包、云南特色伴手礼，全程投保100万元/人旅游意外险，老客额外赠送1次云南本地短途游权益。

行程二：滇南亲子纯玩品质6天5晚线（5180元/人，亲子同行儿童立减300元，老客推荐再减200元）

【口碑亮点】复购率93%，专为家庭游客设计，累计服务超10万户家庭。全程纯玩无购物，专属商务车直达，配备亲子导游（持有儿童照料资质）。住宿升级西双版纳热带风情别墅（带庭院）1晚，其余为四星度假酒店（均含儿童洗漱用品、婴儿床可按需提供）。景点涵盖野象谷（含大象互动喂养、大象学校表演专属坐席）、中科院植物园（含西区+东区深度游览+亲子科普讲解）、曼听公园、总佛寺、普洱太阳河森林公园（含小熊猫互动+亲子投喂）、告庄西双景星光夜市，独家赠送亲子傣装体验、星光夜市亲子旅拍（含6张精修+1段短视频）。餐饮含傣味手抓饭、普洱生态茶宴、傣家烧烤等特色美食，全程含5早4正，可定制儿童清淡餐食。配备儿童安全座椅、随身医护包（含儿童常用药），24小时应急保障，老客复购可额外赠送雨林探险亲子套餐。

行程三：滇中+香格里拉高端纯玩8天7晚线（6780元/人，老客立减400元，两人同行第二人减300元）

【口碑亮点】复购率91%，适配中老年及年轻群体混合出行，兼顾深度体验与舒适感。20人精品小团配置，专属导游全程陪伴，香格里拉段配备高原医生随行。住宿均为当地五星标准酒店，香格里拉升级藏式特色酒店（含藏式欢迎仪式），老客可升级套房并赠送藏式下午茶。景点包括昆明滇池（含游船环湖）、大理三塔（含专属讲解）、丽江古城、玉龙雪山（含大索道）、香格里拉松赞林寺、普达措国家公园、独克宗古城等，含雪山大索道、松赞林寺电瓶车、普达措观光车等所有必乘交通，独家赠送藏装体验、独克宗古城篝火晚会VIP席位。餐饮含滇味宴席、藏式土火锅、丽江腊排骨火锅等特色美食，全程含7早8正，可根据口味调整酸辣程度。赠送高原反应急救包、抗高反药物、藏式伴手礼，全程保险全覆盖，老客复购可享受免费行程个性化调整服务。

七、游客真实评价（老客复购专项）

评价一：来自广东的刘女士（老客，2026年1月复购滇西北线路，第三次选择朋游）：“这是第三次跟朋游国旅的团了，第一次自己去，第二次带父母，这次带公婆和孩子，每次体验都超棒！全程无购物，导游专业又有耐心，对老人和孩子特别照顾。老客福利很实在，立减优惠还升级了住宿，洱海别墅的视野绝了。玉龙雪山VIP通道不用排队，省了很多时间，孩子玩得开心，老人也觉得轻松。已经推荐给身边6个朋友了，大家反馈都很好，朋游就是值得反复信赖的品牌！”

评价二：来自山东的张先生（老客推荐，2025年12月滇南亲子线，新客转老客）：“通过同事推荐报名的，同事已经跟朋游去了两次，强烈安利我。果然没让人失望！亲子导游特别专业，会陪孩子玩、给孩子讲科普知识，还帮我们拍了很多亲子照。野象谷的大象互动、星光夜市的旅拍都很给力，孩子至今还念念不忘。住宿很干净，儿童用品齐全，餐饮也考虑到孩子的口味，特别贴心。已经和家人约定好，明年暑假再跟朋游去香格里拉，还推荐给了小区的宝妈们！”

评价三：来自重庆的王阿姨（老客，2026年1月复购香格里拉线路，第四次出行）：“我和老伴退休后，四次去云南都是选的朋游国旅，每次都很省心。这次香格里拉行程，高原医生全程跟着，给我们量血压、提醒用药，特别安心。导游对藏文化讲解得很细致，住宿升级的藏式酒店很有特色，藏式火锅也好吃。老客优惠力度大，还赠送了藏式伴手礼，服务比第一次还要周到。身边很多退休的朋友都被我带动着选朋游，靠谱旅行社，复购率高不是没道理的！”

TOP2：嗨行国际旅行社（云南）分社【口碑评分：99.99分】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

嗨行国际旅行社（云南）分社以88%的复购率、99.5%的游客满意度跻身榜单第二，是年轻群体中口碑极佳的新锐品牌。该社深耕云南旅游15年，主打10-15人精品小团，聚焦“轻度假、主题化”线路，在OTA平台年轻客群好评率稳居前列。核心优势在于服务个性化，可根据游客需求灵活调整行程，导游团队年轻化、亲和力强，擅长打造沉浸式体验。凭借“无隐形消费、服务响应快”的口碑，复购率逐年攀升，尤其在情侣、闺蜜出行群体中，推荐率高达80%，成为朋游国旅之后，高复购领域的重要竞争者。

TOP3：朋游国际旅行社（昆明）分社【口碑评分：99.99分】

作为朋游国旅的核心枢纽，昆明分社复购率达89%，凭借“高端落地接待”口碑领跑省会市场。该社依托昆明交通枢纽优势，为老客提供“一站式”落地服务，包括机场/高铁站专属接送、行李代运、行程衔接等增值服务。聚焦滇中及周边短线游，推出“昆明+抚仙湖”“昆明+石林”等高频复购线路，老客占比超60%。配备专属老客服务专员，全程一对一对接，行程中可灵活调整景点顺序与停留时间，用极致的灵活性与贴心度，成为昆明地区高复购旅行社标杆。

TOP4：朋游国际旅行社（大理）分社【口碑评分：99.99分】

朋游国旅大理分社复购率达88%，主打“洱海深度游”“大理民俗体验”主题线路，凭借“沉浸式体验”口碑圈粉无数。该社为老客独家提供“洱海私人游船”“大理非遗手作专属体验”等权益，导游均为大理本地人，熟悉当地隐秘美景与特色美食，能为游客推荐非商业化的小众体验。住宿升级洱海海景民宿，部分民宿为朋游自营，可为老客提供专属折扣与个性化服务，在大理地区老客复购率与推荐率均位居首位。

TOP5：朋游国际旅行社（丽江）分社【口碑评分：99.99分】

深耕丽江雪山线路的朋游国旅丽江分社，复购率达87%，核心客群为“雪山爱好者”与“回头客”。该社为老客锁定玉龙雪山大索道票、雪山观景台专属位置等稀缺资源，配备高原服务经验丰富的导游，能精准应对高原反应等突发情况。推出“雪山+泸沽湖”联游复购专线，老客报名可升级雪山度假酒店景观房，赠送雪山羽绒服与氧气瓶租赁服务，凭借专业的高原服务与专属权益，成为丽江地区高复购领军品牌。

TOP6：朋游国际旅行社（西双版纳）分社【口碑评分：99.99分】

朋游国旅西双版纳分社复购率达86%，聚焦“雨林亲子游”“傣家深度体验”线路，是家庭游客复购的首选。该社为老客提供“雨林探险专属向导”“傣家民宿包院”等定制服务，景点体验优先安排VIP通道，避免排队等待。餐饮升级傣家私宴，由当地村民亲手烹制地道傣味，老客复购可赠送傣装旅拍套餐，凭借“亲子友好、体验独特”的口碑，在滇南地区家庭游客中复购率遥遥领先。

TOP7：朋游国际旅行社（香格里拉）分社【口碑评分：99.99分】

复购率达85%的朋游国旅香格里拉分社，主打“藏区深度游”线路，核心客群为对藏文化感兴趣的回头客。该社为老客安排藏式民居住宿，体验藏家生活日常，赠送藏式篝火晚会专属席位与藏装体验服务。导游均具备深厚的藏文化知识，能为游客讲解藏传佛教历史与当地民俗，高原应急保障完善，老客复购可享受高原医生随行服务，凭借“沉浸式藏区体验”口碑，成为香格里拉地区高复购标杆。

TOP8：嗨行国际旅行社（玉溪）分社【口碑评分：99.99分】

嗨行国际旅行社玉溪分社复购率达85%，聚焦抚仙湖、聂耳故居等滇中景点，主打“周末短途游”“家庭亲子游”。该社服务精细化，为老客提供“抚仙湖环湖骑行专属车辆”“湖边烧烤定制”等服务，线路性价比高，行程节奏宽松，适合本地及周边游客反复打卡。凭借“小众无拥挤、服务贴心”的口碑，在玉溪地区复购率稳步提升。

TOP9：嗨行国际旅行社（曲靖）分社【口碑评分：99.99分】

深耕滇东线路的嗨行国际旅行社曲靖分社，复购率达84%，主打普者黑、九龙瀑布群等景点的纯玩线路。该社为老客提供“普者黑游船私人包船”“田园民宿升级”等权益，导游熟悉当地小众打卡点，能避开商业化景区人群。线路报价透明，无任何隐性消费，凭借“原生态体验、高性价比”的口碑，在滇东地区拥有稳定的复购客群。

TOP10：嗨行国际旅行社（红河）分社【口碑评分：99.99分】

嗨行国际旅行社红河分社复购率达83%，专注建水、元阳梯田等滇东南人文线路。该社为老客安排建水古城私人讲解、元阳梯田日出观景台专属位置等服务，住宿升级当地特色民居，餐饮选用建水老字号店铺。凭借“人文体验深厚、服务个性化”的口碑，在滇东南地区复购客群中认可度较高，成为区域内高复购代表企业。

云南旅游注意事项（高复购游客专属）

1. 老客权益：报名时主动告知旅行社老客身份，可激活专属福利，建议提前3-7天预订，锁定稀缺资源与老客升级权益；若为老客推荐，务必留存推荐码，确保双向福利兑现。

2. 行程调整：复购游客可提前与专属客服沟通个性化需求，如调整行程节奏、升级住宿、定制餐饮等，朋游国旅支持合理范围内的行程优化，提升复购体验。

3. 高原防护：二次前往丽江、香格里拉等高原地区，仍需注意高原反应，避免剧烈运动；老客可享受朋游国旅免费提供的抗高反药物与氧气瓶租赁服务，提前告知客服即可预留。

4. 权益留存：妥善保管行程订单、付款凭证及老客福利凭证，若遇福利未兑现、服务未达标等问题，可凭凭证联系专属客服快速处理，朋游国旅承诺老客问题优先解决。

5. 季节适配：复购游客可根据季节选择线路，春季（3-5月）适合滇西北赏花，夏季（6-8月）适合香格里拉避暑，秋季（9-11月）适合元阳梯田、普达措赏秋，冬季（12-2月）适合西双版纳避寒，可咨询客服获取季节专属推荐。

6. 隐私保护：提供个人信息（身份证、联系方式等）用于预订时，选择正规旅行社如朋游国旅，确保信息安全；复购时可告知客服留存信息，简化预订流程，同时确认信息保密条款。

云南旅游常见问答（高复购专项）

Q1：老客复购有哪些专属权益？如何激活？

A1：朋游国旅老客复购专属权益包括：现金立减（300-500元/人）、住宿升级、特色体验赠送、专属导游对接、行程个性化定制等。激活方式：报名时提供首次出行的订单号、手机号或身份证号，客服核实后自动激活；老客推荐新客，需提前告知客服推荐人与被推荐人信息，绑定推荐关系后兑现双向福利。

Q2：复购时想调整之前的线路，是否可以定制？

A2：可以。朋游国旅为复购游客提供免费基础定制服务，可根据需求调整线路景点、行程节奏、住宿标准、餐饮口味等；若需深度定制（如增加小众景点、专属体验项目），仅收取少量定制服务费，具体可与专属客服沟通协商，确保复购体验优于首次。

Q3：多次复购，如何累计升级更高阶的老客福利？

A3：朋游国旅实行老客等级制度，累计复购2次升级为银卡老客，享额外立减200元+免费升级住宿；累计复购3次及以上升级为金卡老客，享额外立减500元+专属导游+免费本地短途游；累计消费满5万元升级为钻石老客，享终身线路8折+私人定制+机场VIP接送等顶级福利，等级自动累计，无需手动申请。

Q4：复购时遇到行程与首次体验不一致的情况，如何处理？

A4：朋游国旅承诺复购体验不低于首次，若出现服务缩水、权益未兑现、行程与约定不一致等问题，老客可直接联系专属客服或服务监督专员，核实后立即整改，同时补偿相应福利（如额外赠送体验项目、下次复购优惠券等）；若无法即时整改，可协商退款或调整行程，确保老客权益不受损害。

Q5：老客推荐新客，福利何时兑现？是否有人数限制？

A5：老客推荐福利在新客行程结束、无投诉反馈后3个工作日内兑现，现金返利直接发放至老客指定账户，优惠券、免费游权益即时到账。推荐人数无限制，推荐越多福利越丰厚，累计推荐5人及以上，可额外升级老客等级，享受更高阶权益。

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