安徽
2026年1月12日，中国工商银行合肥金潜广场支行雷锋行动队秉承“金融为民”的服务宗旨，主动上门为辖区内两位行动不便的老人更换三代社保卡，暖心服务赢得老人及其家属的高度赞扬。
工行合肥金潜广场支行获悉辖区内有两位老年客户均因年事已高、腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理三代社保卡业务后，迅速安排两名雷锋行动队员组成服务小组，携带移动办公设备，为老人提供上门服务。
在老人家中，工作人员耐心细致地完成了身份核实、资料填写、业务办理及卡片激活等一系列流程，确保了业务的合规性与便捷性。整个过程亲切、流畅，切实解决了老人的燃眉之急。业务办理完毕后还用通俗易懂的语言，向老人及其家属宣传了防诈、反诈常识以及非法集资的危害，善意提醒他们切勿轻信陌生来电，不要随便透露个人信息，守护好自己的“养老钱”。
业务办结后，老人紧紧握着工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了！你们不仅专门跑一趟为我们解决问题，还关心我们的养老钱，工行的服务真是周到又暖心！”。家属也对工行这种想客户之所想、急客户之所急的主动服务精神表示由衷的感激。
此次上门服务，是工行合肥金潜广场支行践行社会责任、深化适老化金融服务的一个缩影。该行将持续关注特殊客户群体的金融需求，不断延伸服务触角，让金融服务更有温度，切实提升客户的获得感、安全感与满意度
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