安徽
2026年1月19日的降雪让肥西气温骤降，人民路街头寒意袭人，工行肥西人民路支行内却暖意融融。针对降雪天气给老年客户出行带来的不便，该行升级适老服务举措，用贴心细节为“银发一族”筑牢冬日温暖防线，赢得市民广泛赞誉。
清晨营业前，该行工作人员已完成门前积雪清扫，在入口处铺设防滑地垫，设置“小心地滑”警示标识，并提前开启厅堂暖气。为应对老年客户可能出现的御寒需求，网点“适老服务角”新增热姜茶、暖手宝等物资，与原有老花镜、放大镜、应急药品箱等便民设施形成全方位保障。针对行动不便的老人，支行开通“爱心绿色通道”，安排专人全程搀扶引导，优先办理业务，减少等候时间。
“多亏你们想得周到，不然我这老婆子真不知道该怎么办。”家住附近的张大爷冒着风雪前来领取养老金，刚进门就被工作人员搀扶至专属座椅，一杯热姜茶瞬间驱散寒意。得知张大爷不熟悉智能设备查询余额，工作人员以“慢语速、多重复”的方式耐心指导，还结合近期诈骗案例讲解金融防诈知识。对于无法到店的高龄老人，该行“雷锋行动队”延续上门服务传统，携带移动办公设备冒雪上门办理社保卡激活、密码重置等业务，确保老人养老金按时领取。
工行肥西人民路支行始终践行“工银爱相伴”适老服务体系，此次雪天暖心服务是该行常态化适老举措的生动体现。该行负责人表示，将持续聚焦老年客户需求，从设施优化、流程简化、服务延伸等方面不断发力，让金融服务的温度跨越雨雪阻隔，守护老年客户的幸福晚年。（吴思）
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