提醒：这种私域引流方式被点名了

私域引流的边界问题，开始引起了监管部门正式关注。

近日，深圳市消费者委员会发布了一则消费提示，核心指向一个在零售行业极为普遍的私域引流现象：商家以会员注册、积分查询为名，实则要求消费者添加个人微信或关注公众号。

这份提示明确指出，此类行为属于虚假或引人误解的宣传，侵犯了消费者的知情权。可见，官方明确对私域引流中的“捆绑行为”进行了定性，对于正在做私域的商家来说，这个信号值得留意。

事情的起因来自大量消费者的投诉反馈。根据提示公告，近期不少消费者在购物结账时遇到了类似的场景：店员热情地告知“扫码注册会员立减5元”消费者以为是注册品牌的电子会员系统，扫码后却发现直接添加了店主的个人微信。还有些商家对已有会员身份的消费者，要求通过扫码关注公众号或加入微信群来查询积分、兑换优惠券。更有甚者，在未提前告知的情况下，直接将注册会员作为消费结账的必要条件，不扫码就不让付款。

这些场景对私域从业者来说再熟悉不过，有些甚至可以说是行业的“标准操作”。但从消费者的角度看，体验却截然不同。购物结束后，他们开始频繁收到促销信息、广告推送，甚至莫名其妙被拉进多个微信群。想退群又担心影响售后服务，不退又被信息轰炸，陷入两难境地。

深圳消委会将这类行为定性为“形式上自愿、实质上强制”的扫码行为，认为不仅影响消费体验，更潜藏个人信息泄露风险。在扫码添加微信或关注公众号的过程中，消费者的微信账号、消费记录等个人信息可能被经营者过度收集、存储甚至滥用，存在信息泄露的安全隐患。

另外，消委会特别提到了私域交易的风险问题。由于缺乏平台监管，许多不法经营者通过虚假宣传产品引导消费，诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账完成付款，缺乏完整的交易留痕且商品质量无法保障。一旦发生纠纷，经营者可能“失联”或将消费者拉黑，导致消费者维权困难，蒙受经济损失。

在这份消费提示中，消委会给出了一个清晰的判断：会员注册、积分查询属于消费服务的基础内容，经营者完全可以通过线下登记、店铺自有会员系统等方式完成，无需以添加微信好友、关注公众号为前提。

换句话说，加好友不应被捆绑到消费服务流程中。早在过去几年，许多品牌的私域用户池，很大一部分都来自线下门店的扫码转化。如果这种“捆绑式引流”被明确定性为不合规，意味着整个私域获客逻辑需要重新调整。

当然，消委会也向经营者提出了明确要求：树立合规经营意识，提供“扫码服务+人工服务”并行的选择，不得将扫码关注、添加好友作为消费的必备条件；收集个人信息需明示并获消费者同意，服务结束后及时清理非必要数据。这实际上是在为私域引流划定边界：可以做，但必须基于用户的真实意愿，必须信息透明，必须尊重用户的选择权。

这也为私域运营指明了一个方向：私域的价值不在于用各种手段“圈住”用户，而在于通过真实的服务和价值，让用户愿意主动留下来。那些依靠信息不对称、强制捆绑建立起来的私域用户池，看似庞大，实则脆弱，既无法产生真实的商业价值，还可能带来合规风险。

对品牌来说，真正的私域，也从来不是靠“套路”建立的，而是靠信任。

对此，你怎么看？欢迎评论区留言交流。

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