2025年11月16日上午,年近六旬的梁先生因信用卡账户异常扣费的难题,焦急地走进浦发银行晋中分行营业部。
得知梁先生的诉求后,晋中分行第一时间启动服务应急预案,以“情绪安抚-需求确认-问题溯源-解决方案”的四步工作法锚定服务重心:先耐心平复客户焦急情绪,再逐步厘清问题核心——经专业研判,梁先生的信用卡与第三方平台绑定了层级关系,被连续代扣了“首月免费、次月小额、次年正式计费”的互联网产品费用,且客户对代扣协议并不知情。
为彻底解决客户的困扰,分行迅速建立三方联动机制:一边核实代扣协议细节,一边协助梁先生跟踪资金流向,多次主动跟进,及时告知处理进度。从安抚情绪到厘清症结,从推动解约到追溯资金,分行的服务始终围绕梁先生的实际需求展开,最终不仅帮他解除了代扣绑定,还成功追回了此前被误扣的千余元资金。
12月28日,梁先生带着亲手书写的感谢信再次来到营业部。信里满是对浦发银行及一线员工的认可与感激,他还特意写下“爱”字赠予工作人员,握着对方的手恳切地说:“年轻人未来可期,把这样的好人好事发扬光大!你的这种助人为乐的精神,值得当代年轻人学习,努力为社会传递正能量!”
未来,浦发银行晋中分行将进一步融入总行“大服务”工作体系,以“晋善晋美 最美厅堂”阵地建设为特色,在实干笃行中打造特色金融名片,成为金融底色里最鲜明的注脚。(范文洁)
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