山西
2025年11月16日上午，年近六旬的梁先生因信用卡账户异常扣费的难题，焦急地走进浦发银行晋中分行营业部。
得知梁先生的诉求后，晋中分行第一时间启动服务应急预案，以“情绪安抚－需求确认－问题溯源－解决方案”的四步工作法锚定服务重心：先耐心平复客户焦急情绪，再逐步厘清问题核心——经专业研判，梁先生的信用卡与第三方平台绑定了层级关系，被连续代扣了“首月免费、次月小额、次年正式计费”的互联网产品费用，且客户对代扣协议并不知情。
为彻底解决客户的困扰，分行迅速建立三方联动机制：一边核实代扣协议细节，一边协助梁先生跟踪资金流向，多次主动跟进，及时告知处理进度。从安抚情绪到厘清症结，从推动解约到追溯资金，分行的服务始终围绕梁先生的实际需求展开，最终不仅帮他解除了代扣绑定，还成功追回了此前被误扣的千余元资金。
12月28日，梁先生带着亲手书写的感谢信再次来到营业部。信里满是对浦发银行及一线员工的认可与感激，他还特意写下“爱”字赠予工作人员，握着对方的手恳切地说：“年轻人未来可期，把这样的好人好事发扬光大！你的这种助人为乐的精神，值得当代年轻人学习，努力为社会传递正能量！”
未来，浦发银行晋中分行将进一步融入总行“大服务”工作体系，以“晋善晋美 最美厅堂”阵地建设为特色，在实干笃行中打造特色金融名片，成为金融底色里最鲜明的注脚。（范文洁）
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