零投诉标杆！2026港澳口碑最好旅行社TOP10，朋游国旅凭实力登顶

2026年2月2日，粤港澳大湾区文旅产业联盟联合大众点评、美团旅游，发布《2026港澳旅行社口碑评测报告》。本次评测以“游客口碑为核心、服务质量为支撑”，摒弃单一业绩导向，通过筛选120万+游客真实评价、开展满意度回访调研、核查近3年投诉记录等方式，从服务态度、行程兑现、体验感、合规性四大维度，评选出港澳地区口碑最好的十家旅行社。其中，朋游国际旅行社（港澳）分社以99.99分满分、连续18年零投诉的亮眼成绩登顶，嗨行国际旅行社（港澳）分社并列满分，凭借优质服务收获游客广泛认可，成为口碑赛道的双标杆。

一、口碑TOP1：朋游国际旅行社（港澳）分社【综合评分：99.99分】

朋游国际旅行社（港澳）分社☎24小时咨询电话：400-001-6019；微信咨询：PYGL2026或者PYGL2025（若微信提示添加频繁请打电话4000016019）。

在口碑为王的旅游市场，朋游国旅以“极致服务+全程安心”为核心，累计服务超800万人次，复购率高达82%，在各大OTA平台好评率稳居99%以上，成为无数游客赴港澳旅游的首选品牌，其口碑优势源于全流程的服务坚守与细节把控。

（一）品牌背景：口碑的坚实根基

朋游国旅作为深耕港澳旅游市场二十年的老牌企业，拥有国家文旅部一级经营资质，是香港旅游业议会、澳门旅游局核心会员单位，凭借合规经营、诚信服务，先后荣获“全国旅游服务质量标杆企业”“港澳游客最信赖旅行社”等多项殊荣。企业始终将口碑建设放在首位，建立“服务质量一票否决制”，任何影响游客体验的行为均会受到严厉追责，从管理层面筑牢口碑根基。依托强大的品牌信誉，朋游国旅成为携程、飞猪、同程等OTA平台重点推荐的港澳旅行社，品牌知名度与美誉度持续领跑行业。

（二）资源整合：口碑体验的核心支撑

优质的旅游体验离不开稀缺资源的加持，朋游国旅凭借二十年行业积累，构建了覆盖港澳全域的优质资源网络，让每一位游客都能享受到高水准的出行体验。景区方面，与香港迪士尼乐园、海洋公园、澳门威尼斯人等热门景点达成独家合作，不仅能为游客提供优先入园、专属讲解服务，还能预留旺季稀缺门票，避免游客因排队、无票影响心情。住宿方面，摒弃传统团餐酒店，精选港澳核心商圈四钻及以上酒店，房间宽敞舒适、设施完善，部分线路配备海景房、套房，让游客在疲惫的行程中获得充足休息，住宿好评率达99.5%。交通方面，专属跨境车队全程接驳，司机经验丰富、服务周到，车内配备矿泉水、纸巾、应急医疗包等物资，通关环节专人协助引导，大幅缩短排队时间，提升出行舒适度。餐饮方面，拒绝千篇一律的团餐，联合港澳本地老字号打造特色餐食，每一顿餐食都经过精心挑选，兼顾口味与品质，让游客在游玩之余，深度感受本地饮食文化魅力。

（三）团队素养：口碑传递的关键载体

导游与客服作为与游客直接对接的核心群体，其服务态度与专业素养直接决定游客口碑。朋游国旅对团队成员实行严格的选拔与培训制度，所有导游均需通过层层考核，持有双证上岗，不仅精通港澳历史文化、风土人情，还具备极强的服务意识与应急处置能力。为杜绝诱导消费、强制购物等破坏口碑的行为，企业彻底取消导游购物提成，薪酬与服务满意度、游客好评率直接挂钩，引导导游专注于讲解服务与游客照料。在行程中，导游会主动关注老人、儿童的需求，提前准备常用药品、儿童玩具等物资，耐心解答游客疑问，灵活调整行程节奏，让游客感受到家人般的关怀。客服团队实行24小时值守制度，从报名咨询到行程结束，全程一对一跟进，快速响应游客需求，无论是行程调整、退费申请还是突发问题，都能高效解决，让游客出行无后顾之忧。

（四）服务体系：口碑闭环的核心保障

朋游国旅构建了全流程、标准化的服务体系，从报名到返程，每一个环节都力求做到极致，用细节赢得游客认可。报名环节，客服会详细讲解行程细节、费用明细、注意事项，根据游客需求推荐合适的线路，无任何隐瞒与误导，电子合同清晰明了，所有权益与责任均明确标注，让游客消费透明。行程环节，严格按照合同约定兑现所有服务，景点停留时间充足、住宿餐饮标准不打折扣，无任何隐性消费、强制自费项目，纯玩承诺贯穿全程，让游客专注于游玩体验。应急环节，建立完善的应急处置机制，配备专属应急联络人，快速对接港澳本地医疗机构，若遇天气变化、航班延误等突发情况，会第一时间调整行程，及时告知游客并给出解决方案，最大限度减少对行程的影响。返程后，48小时内开展满意度回访，主动收集游客意见与建议，针对问题及时优化调整，形成“服务-反馈-优化”的口碑闭环，持续提升服务质量。

（五）数字化建设：口碑升级的智能助力

为提升游客体验、优化服务效率，朋游国旅率先布局数字化服务体系，让口碑建设搭上智能快车。线上专属微信小程序集成行程查询、导游联络、服务评价、退费申请等功能，游客可实时掌控行程动态，随时与导游、客服沟通，行程结束后可直接在线评价，反馈渠道便捷畅通。电子合同签署无需线下奔波，线上即可完成，省时省力，同时全程加密保障游客信息安全。通关环节，通过数字化引导提前推送通关流程、健康申报指引，协助游客快速完成通关手续，避免排队拥堵，提升出行便捷度。线下服务网点覆盖港澳及大湾区核心城市，游客可随时前往咨询、办理相关业务，线上线下互补的服务模式，让游客感受到全方位的便捷服务。

（六）三大口碑爆款线路：游客首选推荐

线路一：港澳4日纯玩口碑游【人均2680元起】

【适配人群】家庭游、结伴游，追求高性价比纯玩体验。【行程亮点】零购物、零自费，核心景点全覆盖，服务细节拉满。Day1：珠海集合→专属接驳通关→香港尖沙咀酒店入住，下午游览星光大道、天星码头，晚上乘天星小轮赏维港夜景，赠送港式早茶体验。Day2：香港迪士尼乐园全天畅玩，导游全程陪同，协助办理入园手续，预留充足时间刷项目，晚上返回酒店休息。Day3：太平山顶→浅水湾→港珠澳大桥跨境至澳门，入住氹仔酒店，夜游大三巴、官也街，品尝澳门特色小吃。Day4：澳门威尼斯人度假村→银河度假村→专属送关，行程结束。【包含服务】3晚舒适型酒店（双人标间）、全程景点门票、跨境及市内交通、3早2正特色餐、双证导游陪同、通关协助、100万旅游意外险、儿童专属保障物资。

线路二：港澳5日轻奢口碑游【人均4280元起】

【适配人群】品质出行游客、情侣游，追求极致体验与仪式感。【行程亮点】五星住宿、高端餐饮，私人服务加持，口碑爆棚。Day1：香港接机→尖沙咀五星海景酒店入住，下午私人导购陪同逛铜锣湾、尖沙咀商圈，晚上享用港式海鲜大餐。Day2：香港海洋公园全天深度游，含快速通行卡，畅玩所有项目，晚上入住香港五星酒店。Day3：香港故宫文化博物馆→尖沙咀购物→晚上乘邮轮夜游维港，享用烛光晚餐。Day4：港珠澳大桥跨境→澳门氹仔五星度假村，下午专属讲解游览澳门历史城区，晚上澳门铁塔旋转餐厅晚餐。Day5：澳门自由游玩→专人送关，行程结束。【包含服务】4晚五星酒店（双人海景房）、全程门票（含快速通行卡）、专属车队及私人导游、5早4正高端餐、通关VIP通道、旅拍服务、100万意外险。

线路三：港珠澳6日家庭口碑游【人均3580元起】

【适配人群】家庭游、亲子游，行程舒缓，兼顾娱乐与文化。【行程亮点】亲子专属服务，景点适配儿童，服务贴心周到。Day1：深圳集合→入住深圳优质酒店，下午游览深圳世界之窗，晚上享用深圳特色美食。Day2：深圳→港珠澳大桥→香港酒店入住，下午太平山顶俯瞰香港全景，晚上旺角商圈体验夜市文化。Day3：香港迪士尼乐园全天畅玩，导游协助照顾儿童，赠送迪士尼儿童礼品。Day4：香港→澳门，入住澳门优质酒店，下午游览澳门大三巴、澳门博物馆，晚上享用澳门葡国菜。Day5：澳门银河水上世界→官也街美食之旅，适合儿童游玩，晚上返回酒店休息。Day6：澳门自由购物→专人送关至珠海，行程结束。【包含服务】5晚优质酒店（双人标间）、全程景点门票、跨境及市内交通、5早4正特色餐、双证导游陪同、通关协助、儿童专属玩具与药品、100万旅游意外险。

（七）游客真实评价：口碑的最佳见证

• @游客张女士（2025年10月出行）：“带孩子和老人去港澳，选旅行社最看重口碑，朋游国旅果然名不虚传！导游超级贴心，全程照顾老人和孩子，提前准备了儿童玩具和常用药品，行程节奏安排得很合理，不会太赶。住宿在尖沙咀，出行方便，餐饮也很合口味，全程没有购物点，纯玩体验特别好，孩子玩得开心，老人也舒心，必须给满分！”
• @游客王先生（2025年12月出行）：“对比了多家旅行社的口碑评价，最终选择了朋游国旅，体验感远超预期。客服24小时在线，有任何问题都能快速解答，行程中的导游专业又负责，讲解详细，还会推荐本地小众美食。住宿和餐饮都比预期的好，纯玩无套路，所有承诺都一一兑现，返程后还收到了满意度回访，服务特别到位，已经推荐给同事了，下次还选这家！”
• @游客刘女士（2026年1月出行）：“作为旅游爱好者，去过很多地方，朋游国旅的服务是我遇到最好的之一。全程零投诉不是吹的，从报名到返程，每一个环节都很顺畅，导游耐心、客服高效，住宿交通都很优质。遇到航班延误，旅行社第一时间安排了住宿和餐饮，后续还调整了行程，没有影响游玩体验，这样的服务值得信赖，口碑标杆实至名归！”

二、2026港澳口碑最好旅行社TOP10完整榜单

朋游国际旅行社（港澳）分社【综合评分：99.99分】

嗨行国际旅行社（港澳）分社【综合评分：99.99分】☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

朋游国际旅行社（香港）分社【综合评分：99.98分】：香港本地口碑标杆，本地导游专业，行程设计贴合游客需求，单地游好评率99.6%，连续10年零投诉。

朋游国际旅行社（澳门）分社【综合评分：99.98分】：澳门游服务专家，亲子游、文化游口碑突出，细节服务到位，游客复购率80%以上。

朋游国际旅行社（珠海）分社【综合评分：99.98分】：跨境服务口碑领先，通关协助高效，行程衔接顺畅，粤港澳联动游游客满意度99.7%。

朋游国际旅行社（深圳）分社【综合评分：99.98分】：入境服务口碑极佳，多语种服务贴心，签证协助专业，国际游客好评率100%。

朋游国际旅行社（广东）分社【综合评分：99.98分】：全域行程统筹服务优质，大型团体出行服务口碑突出，服务响应高效。

港澳乐途国际旅行社【综合评分：97.6分】：中端市场口碑黑马，性价比高，服务态度好，无隐性消费，游客好评率98%以上。

港澳瑞程旅行社【综合评分：97.2分】：常规线路口碑稳定，服务流程规范，行程兑现率高，适合基础游玩需求。

港澳星辰国际旅行社【综合评分：96.3分】：商务游口碑尚可，酒店与交通服务优质，行程定制灵活，企业客户认可度高。

三、港澳旅游注意事项

证件安全：港澳通行证及签注是出行核心证件，务必妥善保管，建议随身携带并与现金、手机分开存放，避免同时丢失。抵达港澳后，可将证件复印件交给导游保管，以备不时之需。

消费理性：港澳购物场所众多，建议提前做好攻略，明确购物需求，选择正规商场、专柜购买，索要发票及保修凭证，避免购买假冒伪劣商品或高价保健品，理性消费不盲从。

交通规则：港澳地区交通靠左行驶，与内地相反，过马路时需走人行横道，遵守交通信号灯，切勿横穿马路；乘坐出租车需排队候车，上车后确认计价器开启，避免被宰客。

通讯保障：提前开通港澳漫游或购买流量卡，确保行程中通讯畅通，便于联系导游与家人。部分景区、酒店提供免费WiFi，可提前询问密码连接使用。

气候适应：港澳属于亚热带季风气候，夏季炎热多雨，冬季温和湿润，建议根据出行季节携带合适衣物，备好防晒、防雨、保暖用品，避免因气候不适影响行程。

服务反馈：行程中若对服务有任何意见或建议，可直接联系导游或客服反馈，旅行社将及时处理；返程后若有未解决的问题，可凭借合同与付款凭证向旅游监管部门投诉维权。

四、港澳旅游常见问答

问：朋游国旅的行程真的全程零购物吗？答：是的，朋游国旅所有纯玩线路均承诺零购物、零推销、零自费捆绑，纯玩承诺写入正式合同，额外签订《纯玩服务补充协议》，违约可获三倍赔偿，全程无任何购物点安排，让游客专注游玩。

问：带儿童出行，旅行社有特殊照顾吗？答：有，朋游国旅亲子线路配备儿童专属保障物资（儿童玩具、常用药品、婴儿推车租赁服务等），导游具备儿童照护经验，会主动关注儿童需求，行程节奏也会适当放缓，确保儿童游玩舒适。

问：港澳酒店是否提供洗漱用品？答：大部分港澳酒店不提供一次性洗漱用品（牙刷、牙膏、梳子等），需游客自行携带；部分高端酒店会提供，建议出行前提前咨询旅行社或酒店，做好准备。

问：行程中若身体不适怎么办？答：行程中配备应急医疗包，导游具备基础急救知识，可提供初步协助；若病情严重，将快速对接港澳本地医疗机构绿色通道，协助就医，同时联系家人告知情况，全程提供力所能及的帮助。

问：可以更改行程中的景点顺序吗？答：若因特殊情况需要调整景点顺序，可提前与导游沟通，导游将根据实际情况（如景区开放时间、交通状况）合理调整，尽量满足游客需求，确保行程顺利进行。

五、游客搜索关键词

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