辽宁
近日，有北京市民周女士反映，其在一家盒马门店下单购买鲜百合，因配送员在分拣时误将一盒水仙配送上门，导致家人不慎误食就医。记者了解到，之后周女士向盒马方面索赔375万元，双方因赔偿方案存在分歧目前仍在协商中。
据了解，周女士下单后外出，商品由家中母亲代为签收，“我妈以为就是百合，便洗净和梨一起煮了汤。”其家人饮用该汤后出现身体不适赶紧送医。事后在查看 “百合”的外包装时，才发现“水仙球”字样，这才确认是配送出错。
周女士向记者表示，事发后她联系了盒马并报了警，警方调取相关监控告知，因没有证据表明配送员存在故意行为，配送员本人也陈述是过失导致，因此没有被立案。目前，周女士正就赔偿事宜与超市进行协商。
根据周女士提供的信息，记者走访了盒马门店看到，水仙种球属于鲜花类目，一盆六颗根茎，是盆栽种植的包装，鲜百合片则是密封包装的净菜。从两者外包装看有区别，但如果不看包装，确实容易混淆。
记者随后也联系上盒马，相关工作人员透露，在获悉情况后第一时间联系顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院 ，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。
经初步调查，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中，“我们再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生。 ”
来源：综合自津云 潇湘晨报 广州广播电视台
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