新乡高新区：深耕“集成办”服务 护航“高效办成一件事”

大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

新乡高新区始终坚持以企业和群众需求为导向，聚焦“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”的核心目标，全面落实《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》国家标准要求，扎实推进重点事项“集成办”改革，让政务服务更有温度、更有效率。

全场景覆盖，筑牢“集成办”服务根基

围绕“经营主体和个人全生命周期”核心需求，新乡高新区全面梳理已上线“一件事”，形成覆盖企业、个人两大服务主体，囊括经营发展、工程建设、安居就业、生活保障等8个场景，119项联办事项的“16+2”事项清单。清晰明确每个事项的牵头部门、配合单位及办理流程，从源头破解“事项分散、流程繁琐”的痛点。

在此基础上，所有事项均推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”服务模式，大幅压缩办事环节、减少申请材料。为让群众“看得懂、办得成”，高新区同步编制标准化办事指南，通过政务服务网、“一件事”综合窗口、便企政务服务站等线上线下渠道同源发布，实现政策信息精准触达，彻底改变过去“办事找不准门、填不对表”的困境。

结合区域产业发展特色与企业实际需求，高新区还创新推出“招商引资企业落地”“店铺招牌广告”2个特色“一件事”集成场景，将服务与需求精准对接，为企业发展、群众生活提供更具针对性的政务支撑。

多渠道协同，拓宽“集成办”服务路径

线上线下齐发力，让政务服务突破时间与空间限制。线上依托省级一体化政务服务平台、豫事办APP，实现电脑、手机多端覆盖，企业和群众足不出户即可完成事项申报、材料上传、结果查询全流程办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

线下升级改造政务服务大厅，专门设置“高效办成一件事”综合窗口，推行“一窗受理、并联审批、统一出件”模式，将过去分散在多个部门的办理事项整合至一个窗口，大幅减少群众排队等候时间。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅还开设“绿色通道”，提供帮办代办、陪同办理等贴心服务，用细致关怀打通政务服务“最后一公里”，让特殊群体办事无阻碍。

常态化提升，优化“集成办”服务效能

坚持“以评促改、以改提质”，新乡高新区构建多元反馈评估机制，通过“火炬传递”系列活动、“班子成员进大厅”“有诉即办”窗口等渠道，广泛收集部门及企业群众意见建议59条，精准发现服务短板与改进方向。

面向未来，新乡高新区锚定更高目标，明确四大发力方向：一是拓展场景覆盖，围绕生活服务、产业扶持等重点领域，年内重点推出1-2项特色“一件事”，持续扩大“集成办”服务范围；二是探索智能服务，运用人工智能、大数据等技术，升级线上智能问答、办理引导功能，让办事更高效、更便捷；三是强化基层能力，聚焦基层服务薄弱环节，开展业务流程、平台操作、政策解读等专题培训，全面提升工作人员服务规范化水平；四是完善验证体系，建立常态化评估机制，扩充“政务服务体验”队伍，对发现的问题实行清单化整改、闭环式管理，持续提升群众获得感。

政务服务改革永远在路上。新乡高新区将始终坚守问题导向、需求导向、效果导向，以国家标准为引领，持续深化“集成办”改革，全力打造“高效、便捷、公平、普惠”的政务服务环境，让“高效办成一件事”真正惠及每一位企业和群众，为区域高质量发展注入强劲政务动能。