齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 石晟绮 通讯员 董林豹 李旋旋
城市治理的终极考题,从来都是如何平衡效率与温度。2025年,济南市长清区数字化城市服务中心以“智慧”为翼,以“民生”为锚,在数字赋能与社会共治的深度融合中,勾勒城市运行的精准脉络,回应百姓生活的细微关切,交出了一份科技精度与治理温度双向奔赴的年度答卷,让“为人民管理城市,建设群众满意城管”的理念在街巷肌理中落地生根。
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智脑筑基,运转提效。高效治理,始于精准指挥。2025年,长清区数字化城市服务中心全力打造“1+5+N”城市智慧治理底座,将分散的各类管理系统全面整合,实现“一平台指挥、一张网管理”的治理新格局。曾经依赖人力奔波排查、电话反复协调的传统模式,如今已被数据驱动的智能派单、闭环流转机制彻底改变。全年平台高效处置各类城市管理案件8580件,结案率100%,智能派单比例提升至73.6%。一组组攀升的数据背后,是城市问题响应速度的跨越式提升,更是城市治理体系效率的系统性重塑,让城市运行的“脉搏”跳动得更加稳健有力。
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感知全域,预警先行。城市治理的精度,源于感知的广度。为破解传统“人海巡查”的局限,长清区数字化城市服务中心织密一张覆盖全域的“智能感知网”,整合接入超过2500路视频监控,实现城市管理场景的全方位覆盖、全时段监控。在此基础上,更在71处关键点位率先试点AI智能识别技术,通过精准算法自动捕捉占道经营、垃圾外溢、设施破损等城市乱象,并实时发出预警。2025年全年,通过智能系统主动发现城市问题960余件,成功推动城市治理模式从“被动等待处置”向“主动预警防范”的深刻转变,让城市管理的“眼睛”更亮、“反应”更快。
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民声直达,响应提速。智慧治理的根基,在于全民参与。长清区数字化城市服务中心在搭建“云端”治理平台的同时,始终聚焦服务群众的“最后一米”,创新推出“民生直通车二维码”,深入进驻9个社区,让居民只需扫码就能“一键上报”身边的城市管理难题。无论是“市民通”小程序还是社区便民二维码,都成为畅通民声的重要渠道。2025年,通过这些渠道累计受理群众反映问题1370件,办结率100%。一个个小小的二维码,如同连接市民与城管部门的“毛细血管”,构建起“指尖上报、限时办结、及时反馈”的治理微循环,让群众的获得感在高效响应中不断提升。
协同聚力,难题破解。复杂问题的破解,离不开合力攻坚。针对围挡后垃圾积存、跨区域污染等单一部门难以解决的“老大难”问题,长清区数字化城市服务中心主动牵头建立“部门协同+定期督办”工作机制,通过联动协商、现场办公、联合执法等方式,探索跨部门系统施治的新路径。同时,深入开展“智慧城管五进”活动11场,让智慧治理理念走进社区、学校、企业、工地、商户,引导社会各界主动参与城市管理。技术赋能与共治合力的深度融合,正逐步消融城市治理中的“坚冰”,让更多疑难问题得到根本性解决。
城市管理的价值,最终体现在整洁的街巷、安全的出行和百姓的笑脸上。2025年,长清区数字化城市服务中心智慧城管的探索实践,是向着“人民城市”目标迈出的坚实一步。从智能平台的高效运转到感知网络的明察秋毫,从民声渠道的双向奔赴到协同共治的合力凝聚,科技的“智”正不断转化为治理的“暖”。
长清区数字化城市服务中心将继续深耕智慧化建设,持续拓展应用场景,深化社会共治理念,让技术之“智”更好地服务民生之“需”,携手共创更加整洁、安全、美丽、宜居的城市家园。
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