科技赋精度 治理有温度，智慧城管赋能城市治理的长清实践

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 石晟绮 通讯员 董林豹 李旋旋

城市治理的终极考题，从来都是如何平衡效率与温度。2025年，济南市长清区数字化城市服务中心以“智慧”为翼，以“民生”为锚，在数字赋能与社会共治的深度融合中，勾勒城市运行的精准脉络，回应百姓生活的细微关切，交出了一份科技精度与治理温度双向奔赴的年度答卷，让“为人民管理城市，建设群众满意城管”的理念在街巷肌理中落地生根。

智脑筑基，运转提效。高效治理，始于精准指挥。2025年，长清区数字化城市服务中心全力打造“1+5+N”城市智慧治理底座，将分散的各类管理系统全面整合，实现“一平台指挥、一张网管理”的治理新格局。曾经依赖人力奔波排查、电话反复协调的传统模式，如今已被数据驱动的智能派单、闭环流转机制彻底改变。全年平台高效处置各类城市管理案件8580件，结案率100%，智能派单比例提升至73.6%。一组组攀升的数据背后，是城市问题响应速度的跨越式提升，更是城市治理体系效率的系统性重塑，让城市运行的“脉搏”跳动得更加稳健有力。

感知全域，预警先行。城市治理的精度，源于感知的广度。为破解传统“人海巡查”的局限，长清区数字化城市服务中心织密一张覆盖全域的“智能感知网”，整合接入超过2500路视频监控，实现城市管理场景的全方位覆盖、全时段监控。在此基础上，更在71处关键点位率先试点AI智能识别技术，通过精准算法自动捕捉占道经营、垃圾外溢、设施破损等城市乱象，并实时发出预警。2025年全年，通过智能系统主动发现城市问题960余件，成功推动城市治理模式从“被动等待处置”向“主动预警防范”的深刻转变，让城市管理的“眼睛”更亮、“反应”更快。

民声直达，响应提速。智慧治理的根基，在于全民参与。长清区数字化城市服务中心在搭建“云端”治理平台的同时，始终聚焦服务群众的“最后一米”，创新推出“民生直通车二维码”，深入进驻9个社区，让居民只需扫码就能“一键上报”身边的城市管理难题。无论是“市民通”小程序还是社区便民二维码，都成为畅通民声的重要渠道。2025年，通过这些渠道累计受理群众反映问题1370件，办结率100%。一个个小小的二维码，如同连接市民与城管部门的“毛细血管”，构建起“指尖上报、限时办结、及时反馈”的治理微循环，让群众的获得感在高效响应中不断提升。

协同聚力，难题破解。复杂问题的破解，离不开合力攻坚。针对围挡后垃圾积存、跨区域污染等单一部门难以解决的“老大难”问题，长清区数字化城市服务中心主动牵头建立“部门协同+定期督办”工作机制，通过联动协商、现场办公、联合执法等方式，探索跨部门系统施治的新路径。同时，深入开展“智慧城管五进”活动11场，让智慧治理理念走进社区、学校、企业、工地、商户，引导社会各界主动参与城市管理。技术赋能与共治合力的深度融合，正逐步消融城市治理中的“坚冰”，让更多疑难问题得到根本性解决。

城市管理的价值，最终体现在整洁的街巷、安全的出行和百姓的笑脸上。2025年，长清区数字化城市服务中心智慧城管的探索实践，是向着“人民城市”目标迈出的坚实一步。从智能平台的高效运转到感知网络的明察秋毫，从民声渠道的双向奔赴到协同共治的合力凝聚，科技的“智”正不断转化为治理的“暖”。

长清区数字化城市服务中心将继续深耕智慧化建设，持续拓展应用场景，深化社会共治理念，让技术之“智”更好地服务民生之“需”，携手共创更加整洁、安全、美丽、宜居的城市家园。

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