月月315 | 鸭绒-鸭毛绒-鸭毛：买“抗寒睡袋”怀疑是假货，投诉过程中商家宣传语一变再变

王先生在京东下单鸭绒睡袋，页面宣传抗寒-45℃，结果剪开里面是“飞絮”。
近日，华商报大风新闻记者调查过程中，商家先称，最大尺寸的睡袋鸭绒充绒净量为4000g，后续多次删改商品宣传用语，“鸭绒”先变“鸭毛绒”，最终变成“鸭毛”。
对此，京东称，平台只监管商家经营资质，无法监管到每个商品，假货审核标准未告知。义乌市监局此前回复称，商家违法情节轻微，不予行政处罚，“具体情况需要核实”。

消费者投诉——
买了抗寒-45℃的鸭绒睡袋，剪开发现没羽绒全是“飞絮”

王先生是陕西武功人，“我是货运司机，平时在外跑车，经常在车上睡觉。”王先生说，2025年10月14日，他在京东平台“北极狼户外官方旗舰店”购买了一条鸭绒睡袋。
“睡袋是个保命装备，不论是司机还是登山者，夜晚都是靠睡袋度过。我想着京东放心，所以专门挑了这款，宣传鸭绒充绒量4000g，极限温度能在-45℃使用。”王先生说，2025年11月21日凌晨，他从湖南去西安，在蓝田服务区睡了一晚，“就用的这条睡袋，早上起来居然感冒了。”

王先生怀疑睡袋里填充物不是羽绒，“4000g鸭绒填充，不可能这么不暖和。山里温度比市区温度低，那晚我车柴油冻住了，但零下七八度都能感冒，说明睡袋达不到他们产品页面上宣传的抗寒效果。”2025年11月23日，王先生找了店家客服，“店方称感冒不光是睡袋的问题，我又找了京东平台，还向12315投诉了。”王先生说，在此期间，商家没有主动联系他回复过，2025年12月1日，“商家在没告知我的情况下，自己给我仅退款了，我事后才发现。睡袋一直在我手里，我要求虚假宣传退一赔三。”
后续，王先生再次向12315投诉，“这时店家已经悄悄修改了页面，把羽绒等字眼信息删掉了，2025年12月17日，义乌市市监局给我回复称，违法情节轻微不予处罚。”

王先生说，事发后一直和京东沟通未果，“京东说他们只审核商家经营资质，无法监管到每个商品。”为了提供售假证据，2026年1月12日，他拆开了睡袋并拍摄取证，“睡袋拆开别说鸭绒了，里面都是飞丝飞絮，一根根小细线，根本不是羽绒，羽绒是一簇簇的，也没有见羽毛状的填充物。”
1月13日，王先生将该证据提供给京东平台，“1月14日，京东以此单已退款为由不处理。1月19日又称产品质量无法判断，还是不处理。产品质量如果没问题，为啥要删掉关于羽绒的宣传？我希望平台负起监管责任，给商家处罚。”

店方回复——
多次更改睡袋宣传，先称鸭绒充绒净量4000g，后将填充物改为鸭毛

在王先生提供的证据上，华商报大风新闻记者看到，王先生的订单显示，2025年10月14日23时48分支付431.5元，在北极狼户外官方旗舰店下单藏青色4.8kg/90cm加宽可伸手睡袋。“北极狼羽绒睡袋”，商品名称关键词包括“户外防寒-30 白鸭绒露营抗寒”等。
王先生购买时的页面截图显示，该睡袋“鸭绒充绒4000g”，宣传为“优质无异味好羽绒”，红黄蓝色块显眼标识“极限温度-45℃，舒适温度-37℃，舒适高温-30℃”。1月21日，记者在页面上看到，鸭绒充绒的介绍变成了“鸭毛绒量4000g”，“好羽绒”相关介绍也删掉了，温度标识仍在，产品标题有“防寒-30度”字眼。1月27日，记者看到，该产品删掉了上述所有介绍，产品介绍改为“羽毛睡袋鸭毛防寒”。

1月21日，记者联系到京东平台北极狼户外官方旗舰店客服，了解王先生购买的同款睡袋是不是“鸭绒”填充，客服称，是鸭毛绒不是飞丝，鸭绒含量要看购买哪个克重，最高克重鸭绒充绒净含量为4000g。能否像宣传的抗寒零下三四十度？工作人员称，需要看实际使用情况，温标只是作为参考。
1月27日，记者再次询问该客服：4.8kg的睡袋充绒量、绒子含量多少？智能客服称，目前系统暂时无法查询到4.8kg睡袋的充绒量、绒子含量信息，可在商品参数查看。转人工显示客服不在线，记者留言成功，但截至发稿始终未读。在参数中记者看到，该款睡袋填充物为“白鸭羽毛”，未提及羽绒、绒子含量，温馨提示中，相关的关键字描述也涂抹掉了。

京东平台——
已经退款，假货审核标准无法告知

1月19日，京东客服留言回复王先生称，目前其订单解决方案是已完成退款，“此单因未检测无法判断，商品质量问题需进一步核实。”
1月27日，华商报大风新闻记者联系京东平台，客服称，此前已给王先生升级专员处理，已经退款了。关于售卖假货、夸大宣传等行为的审核标准及调查结果等，该客服先称，转接投诉部门，后称转接不成功，因为专员只能对接买家对接，无法回复记者。

义乌市监——
宣传用语自行删除，违法情节轻微，不予行政处罚

2025年12月3日，王先生通过12315投诉此事。12月17日，义乌市市场监管局回复称，对于王先生投诉义乌市金锐电子商务有限公司的问题，该局经现场检查，未发现上述广告宣传用语，经询问卖家曾使用，现已自行删除，根据《行政处罚法》第三十三条的规定，违法情节轻微，未造成危害后果，不予行政处罚。经调解，商家称同意退货退款，但拒绝赔偿，该局依法终止调解。

2026年1月23日上午9时许，华商报大风新闻记者联系到义乌市市监局了解进展，该局宣传责任人称，还不清楚该事件，需要时间去核实，当天会回复记者，“负责任地说，这事应由当事人来市场监管局，提出他的诉求。”
由于一直未收到回复，1月27日，华商报大风新闻记者多次联系该局，但电话处于正在通话中。

有何区别——
羽毛、羽绒划分看绒子含量，绒子含量不足50%都不是羽绒

在2017年7月实施的羽绒羽毛国家标准中，华商报大风新闻记者看到，对羽绒、羽毛有明确划分。
标准中，羽毛绒是指生长在水禽类动物身上的羽绒和羽毛的统称。其中，标称值为“绒子含量”大于或等于50%的称为“羽绒”，标称值为“绒子含量”小于50%的称为“羽毛”。常见种类有鹅毛绒和鸭毛绒。

华商报大风新闻记者 佘欣 实习生 拓嘉悦 编辑 刘梦雨
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