干货 | 如何三步构建品牌「社媒聆听」体系

信息过载的社交媒体时代，大数据社媒聆听成为品牌洞察消费者、分析竞品、了解行业的重要方式，那么，品牌应该如何构建社媒聆听体系？

第一步：战略规划，明确聆听目标与范围

在进行洞察前，营销团队必须达成共识，将聆听目标与具体的业务绑定，核心是定义“聆听什么”与“为何聆听”：

● 目标如果是提升新品成功率，聆听的而重点应该是：目标客群未满足的痛点、对现有竞品的真实评价以及对新兴概念的接受度。

● 目标如果是进行舆情预警，则应该聚焦于：品牌核心产品的全网情感波动、负面关键词的出现与发酵等。

● 目标如果是优化营销投放效率，应该重点关注：不同内容主题的互动质量。不仅仅是声量还要关注KOL/KOC的真实带货口碑以及营销活动前后品牌健康度的变化。

同时，需定制核心指标看板，将业务目标翻译为数据指标。例如，品牌健康度看板可重点追踪声量份额（SOV） 与净情感度（NSR）；产品创新看板则需追踪需求关键词趋势与高频词云变化。

第二步：数据基建，构建社媒聆听体系

目标明确后，需要体系化的社媒聆听系统来承载，优质的社媒聆听工具需要具备数据+算法+懂场景的三位一体能力。

● 数据层的广度与深度决定了聆听的准确性，数据覆盖越广支撑分析的样本数就越多，保障分析的准确性，优质的社媒聆听工具必须突破主流平台的限制，如数说故事旗下数说雷达平台，数据源覆盖全网社媒（微博、公众号、抖音、小红书、视频号、快手、B站、知乎、豆瓣等）、新闻、电商笔记、问答等阵地，广泛覆盖不同垂类行业的长尾内容和非结构化数据。

● 算法层直接影响分析结果的质量度，通过AI过滤出高价值数据，让决策方向不走偏。以数说雷达为例，支持算法过滤水军 / 广告噪音，精准提取UGC真实讨论，同时情感分析识别UGC发帖，分析品牌核心人群，解构需求变化和生活方式变迁，实现真正AI驱动营销智能决策。

● 场景层，社媒聆听工具需覆盖竞品分析、消费者研究、品牌声量监测、品牌负面舆情监测等核心场景，帮助品牌系统性监测社媒阵地中有关竞品的用户评价、产品声量及营销动作，从而进行对比与完善，填补市场空白、制定新的营销策略。以数说雷达为例，已沉淀美妆、饮食、奢侈品、运动服饰、3C等10+行业模型与知识库，更懂业务的实际场景及痛点。

三、流程优化，驱动业务运营优化

社媒聆听的最终价值不在报告本身，而在于驱动业务决策与行动。因此，必须将洞察流程制度化，融入品牌的日常运营环节之中。

● 产品机会/问题类：流转至产品与研发部门，评估消费者吐槽点并列入改进清单。

● 品牌口碑/危机类：触发公关与客服团队的应急预案，进行话术准备与主动沟通。

● 营销效果/趋势类：指导市场与内容团队优化策略，快速创作响应内容。

如数说雷达这类社媒聆听体系，能让产品在能够概念期验证出用户真正的需求，也能够让营销人员在新的热点萌发时精准介入，帮助品牌在不确定环境中，获得确定性增长。