山东
无棣县行政审批服务局聚焦企业和群众办事难点、堵点，创新实施以“标准化、智慧化、亲情化”和“马上办、网上办、一次办”为核心的“三化三办”服务模式，全力优化营商环境，提升政务服务效能。
推进“标准化”建设，实现服务规范“马上办”。全面梳理政务服务事项，编制统一、规范的办事指南和流程清单，实现同一事项无差别受理、同标准办理。设立“一件事”专窗，对简易事项实行即来即办、立等可取。健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，确保服务过程规范透明、高效快捷，群众满意度持续提升。
深化“智慧化”赋能，推动服务事项“网上办”。依托政务服务平台，大力推广“一网通办”。企业开办实现全流程在线申报、电子材料流转、审批结果快递送达。拓展“爱山东”APP无棣分厅功能，增设“掌上办”专区。推广电子证照应用，推动数据共享互认，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，网办率达95%以上。
践行“亲情化”理念，保障服务过程“一次办”。推行贴心帮办代办，为重点项目、老弱群体等提供全程无偿服务。设置“办不成事”反映窗口，兜底解决疑难问题。开展预约服务、延时服务、上门服务，满足多元化需求。强化窗口人员培训，提升服务意识和业务能力，以“店小二”式的贴心服务，确保企业和群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，最大程度实现“最多跑一次”。
下一步，无棣县行政审批服务局将继续聚焦群众需求，深化改革创新，不断丰富“三化三办”内涵，着力打造环节更少、流程更优、效率更高、服务更好的政务环境，为全县经济社会高质量发展提供坚实保障。（崔晓晖）
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