山东
今年以来，无棣县行政审批服务局以“高效办成一件事”作为政务服务工作的总抓手、总牵引，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，聚焦企业群众“心头事、身边事、关键事”，通过业务梳理、数据共享、部门协同，推动企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，达成“快办、好办、易办”的便民体验。
摸排一沉到底，部署深谋细化。开展政务服务活动，通过“进社区”“进企业”，摸排各类政务服务难点堵点问题，通过数据统计分析、收集服务对象反馈、组织工作人员交流学习等方式，深度总结在业务流程、服务效能、大厅管理、改革创新等方面的经验教训、短板弱项。通过例会、入企碰头会、部门培训会等会议，细究细研上级“高效办成一件事”通知等文件，定目标、明重点、拿措施、提要求，确保政务服务工作思想同心、工作合力、行动合拍，为“一件事高效办”夯定坚实基础。
集成落实提效，拓展创新半径。联合社保、民政、退役、残联等部门，深入落实国家、省、市推广的新生儿“一件事”、 身后“一件事”、退役军人服务“一件事”等清单，从深化大厅运行、推进“无证明之省”建设、规范基层服务等角度出发梳理落实、大胆探索，设立“帮代服务专区”并配齐配强专职工作人员，聚焦老弱病残孕等人群，通过告知承诺、容缺办理、帮办代办、延时服务、现场办理等7大举措，力争在“企业群众事项好办易办”和“重点项目建设审批”两方面推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级。
推进评价渠道，促进提质增效。设置二维码、手机短信、电话等多种评价渠道，围绕服务态度、办事流程、服务质量、服务效率等方面进行群众评价，针对服务投诉、中差评等及时了解办结后的各诉求发生频次、处理结果、是否满意等情况。设立每月“高效办成一件事”定期自查自督机制，围绕服务态度、办事流程、服务质量、服务效率等方面进行评价和监督，对查摆问题及时反馈，对群众诉求现场研判、及时解决。（路晓萱）
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