河南
来访者质疑时，咨询师要心平气和地倾听，理解他的感受，让他把心里的不满都讲出来，不打断、也不回避。咨询师也要调整好自己的情绪，别把自己的情绪带给来访者。
来访者觉得“咨询师专业不够”，大多是模糊的感觉，我们简单引导他说说具体不满意的地方，弄清楚他质疑的核心是什么。同时咨询师也要客观看待自身能力，分清到底是误会、咨询方式不适配，还是真的存在专业能力不足的问题或者其他情况。
结合澄清结果、自身专业能力及归爱计划规则，客观判断，针对性处理，不勉强承接超出能力范围的咨询。
情况1：双方期待偏差或沟通误解。坦诚道歉，用通俗语言校准咨询期待和节奏，重新确认咨询目标，后续调整表达和推进方式，贴合来访者需求。
情况2：专业能力不足。直面问题、诚恳道歉，跟来访者说明具体的改进办法，问问他的意见；要是他愿意继续咨询，就调整咨询策略；要是不愿意，就启动结束或转介流程。
情况3：专业领域局限，无法匹配需求。坦诚说明自身局限，不找借口。
无论哪种情况，后续均需复盘问题根源，针对性提升专业能力，明确自身边界，避免后续出现同类问题。
归爱计划即便有低价、免费的属性，也绝不意味着我们的咨询工作是低价、低质量的。实际工作中，我们更要靠自己的专业能力和稳定的状态，体现我们的服务价值，扎扎实实地提升自己、做好自我打磨。
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