江苏
近日，凛冽的寒风席卷山东，气温骤降至冰点。一位老年客户顶着刺骨寒意，独自来到农行湖屯支行办理养老金支取业务。刚走进营业大厅，老人便忍不住瑟瑟发抖，面色苍白，双手也因寒冷冻得通红。
大堂经理第一时间留意到老人的状态，立刻快步上前搀扶，小心翼翼地将其引导至休息区的座椅上安顿好，随即转身为老人递上一杯温热的开水。“大娘，您先暖暖身子，别急着办业务，慢慢歇会儿。”一句朴实的叮嘱，瞬间驱散了老人身上的寒意，细致入微的举动让老人连连道谢。
待老人身体状态稍有缓和，工作人员才耐心询问其业务需求，全程陪同引导老人至窗口办理手续。考虑到老人年事已高，听力和视力有所下降，柜员放慢语速，清晰地讲解业务流程，核对信息时更是反复确认，确保每一项内容都准确无误。业务办结后，工作人员还贴心提醒老人，寒潮天气尽量减少外出，若有金融需求，可随时拨打网点服务电话，支行可提供上门服务。老人握着工作人员的手，感动地说道：“你们的服务太周到了，比家人想得还细致！”
农行湖屯支行始终秉持“客户至上”的服务理念，将人文关怀融入日常服务的每一个细节。从一杯热水的暖心举动，到为特殊群体提供的定制化服务，支行用点滴行动履行社会责任，传递着农业银行扎根基层、服务民生的温暖与担当。未来，支行将继续聚焦客户需求，不断优化服务举措，让金融服务更有温度、更接地气。（赵启贤）
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