江苏
近日，湖屯镇中学为规范课时费收缴流程、杜绝私收隐患，主动联系农行湖屯支行申请开立对公账户，用于集中收取课时费。然而学校顾虑重重：一方面担心部分家长对缴费模式不理解，产生抵触情绪；另一方面考虑到不少家长是老年监护人，可能不熟悉线上缴费操作，影响缴费效率。
得知学校的担忧后，农行肥城湖屯支行高度重视，第一时间与学校沟通对接，决定主动上门提供“面对面”指导服务。支行选派业务骨干组成服务小组，携带宣传资料、操作指引手册等物资，利用学校家长接送学生的时段，在校园内设立临时咨询服务点。
服务现场，工作人员耐心向过往家长讲解手机银行缴费的优势：不仅能保障资金安全、透明可追溯，避免私收带来的纠纷，还能简化缴费流程，节省家长跑腿时间。针对老年家长，工作人员手把手演示线上缴费步骤，从手机银行登录、找到缴费入口，到输入学生信息、完成支付，每一步都细致指导，确保家长能独立操作。同时，工作人员逐一解答家长提出的“缴费后如何查询”“忘记密码怎么办”等疑问，消除家长的后顾之忧。
“原来手机银行缴费这么方便，还能随时查记录，我们也放心多了！”一位老年家长在工作人员的指导下成功完成缴费，连连称赞。学校负责人也表示：“农行主动上门指导，帮我们解决了大难题，既规范了收费流程，又让家长们安心，真是太给力了！”
此次上门服务，不仅助力学校实现课时费收缴规范化，更用专业、贴心的服务赢得了学校与家长的一致认可。农行肥城湖屯支行始终秉持“客户至上”理念，积极对接民生需求，未来将持续延伸服务触角，提供更多便捷、高效的金融解决方案，为校园及周边群体保驾护航。（尹艺昊）
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