江苏
为深入践行金融为民理念，着力提升现金服务便利化水平，2026年以来，中国农业银行宁阳城区支行积极履行社会责任，扎实开展“零钱兑换便民服务”，尤其关注老年客群需求，将贴心服务融入业务办理全流程，切实解决群众“兑零难、用现烦”的实际问题。
中午时分，一位老大爷提着一个沉甸甸的布袋，略显局促地走进宁阳城区支行。大堂经理立即上前询问，原来老人经营着一家小卖部，积攒了大量硬币，想兑换成纸币。“跑了两个地方，都嫌清点太费时间……”老人语气中带着无奈。正值午间轮休，正在吃饭的客服经理见状，立刻放下手中饭盒，微笑着迎上来：“大爷，别着急，我们帮您清点！”
在大厅的桌台，两名工作人员耐心地将硬币进行分类、整理、清点。一角的、五角的、一元的……数千枚硬币堆积如山，清点工作繁琐而耗时。两名工作人员没有丝毫厌烦，与同事分工协作，手工清点，一丝不苟地逐枚核对。经过近一个小时的细致工作，所有硬币清点完毕，并按照老人需求，兑换成了整齐的纸币。
“太感谢你们了！这么多硬币，我以为要等好久，没想到你们这么耐心，连午饭都没顾上吃。”老人拿着兑换好的纸币，连连道谢，“咱们农行的服务真是没得说，实实在在地帮我们老百姓解决问题！”老人质朴的称赞，道出了对支行服务的充分认可。
“零钱兑换是银行的基本服务，也是我们服务民生的具体体现。尤其是对老年客户，我们更要耐心细致，让他们感受到便利和尊重。”支行负责人表示。该行还主动对接周边商场、便利店、公交公司等零钱收付量大的单位，提供上门兑换或预约服务，将现金服务延伸到更需要的地方。
小硬币，大服务。宁阳城区支行将持续聚焦人民群众的现金服务需求，不断完善零钞兑换长效机制，优化服务流程，以更加耐心、细心、暖心的实际行动，筑牢金融服务民生的基石，为构建和谐畅通的现金流通环境贡献农行力量。(秦雪）
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