国网民权县供电公司：贴心护航返乡人员用电

新春将至，年味渐浓，民权县迎来返乡大潮，在外求学的大学生、务工的乡亲们陆续踏上归乡之路。为确保返乡人员到家就能用上安全电、暖心电、放心电，1月27日，国网民权县供电公司提前谋划、主动作为，紧扣返乡人员用电需求，推出一系列暖心便民服务举措，用专业的保障和贴心的服务，为归乡游子点亮团圆灯火，让浓浓乡情与电力温暖相伴。
针对返乡大学生和务工人员归家后可能面临的复电、线路检修、用电业务办理等需求，国网民权县供电公司提前与全县各村委、社区建立信息联动机制，组织各供电所网格员主动对接，精准摸排返乡人员信息、返乡动向及用电需求，为重点人群建立专属用电服务档案，实现服务精准化、个性化。公司组织焦裕禄共产党员服务队、台区客户经理深入乡村街巷，开展“上门送服务”活动，为返乡家庭提供免费的用电隐患排查、线路检修服务，对发现的隐患立查立改，从源头消除用电安全风险，同时向返乡人员讲解大功率电器使用、冬季安全用电等常识，让归乡群众用电无忧。
为提升办电效率，国网民权县供电公司专门为返乡大学生和务工人员开辟用电办理绿色通道，简化用电手续、缩短业扩报装流程，实行“一站式”用电服务，无论是复电申请、新装用电还是业务变更，都能实现快速响应、高效办理。营业厅内设置返乡人员服务专窗，工作人员全程引导办理，同时为返乡人员发放印有供电所电话、台区客户经理24小时服务电话的便民服务卡，确保群众遇到用电问题能第一时间找到人、办成事。自返乡服务工作开展以来，公司已为20余户返乡家庭恢复供电，消除各类用电隐患数10起，贴心的服务赢得了群众的一致好评。
在做好线下服务的同时，国网民权县供电公司持续优化线上服务渠道，依托“一村一个供电服务微信群”，及时发布电力供应情况、安全用电知识、节电小贴士及供电服务政策，网格员在线实时解答返乡人员的用电咨询，做到诉求响应“零距离”。工作人员还手把手指导返乡大学生和务工人员使用“网上国网”APP，讲解线上电费缴纳、用电查询、故障报修等操作流程，让群众足不出户就能办理各类用电业务，真正实现“信息多跑路、群众少跑腿”。
此外，面对春节期间用电负荷攀升的情况，国网民权县供电公司提前部署，加强电网设备运维保障，组织运维人员对辖区内变电站、配电线路、变压器等设备开展全方位、拉网式排查，对重载线路、超容量变压器及时进行调配和增容，全面消除供电低电压现象。公司严格落实24小时应急值班和抢修制度，备足抢修物资、配齐抢修队伍，确保电网设备突发故障能快速处置，同时加强与气象部门联动，提前做好极端天气应对准备，全力保障春节期间电网安全稳定运行。
民有所需，电有所为。国网民权县供电公司总经理服务热线（0370-8910000）24小时接听群众来电，始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，以一系列有温度、有速度、有力度的服务举措，为返乡大学生和务工人员筑牢用电保障防线。下一步，公司将持续关注返乡人员用电需求，不断优化服务流程、强化供电保障，用可靠的电力供应和优质的供电服务，让每一位归乡游子都能感受到家乡的温暖，在明亮、温馨的氛围中欢度新春佳节。

（黄波 通讯员 杨玲玲）