iPhone Air骤降2000元，苹果客服表示暂无差价补偿措施

近日，苹果iPhoneAir降价2000元冲上微博热搜。不少网友发文称，此前不久刚购买该机型，如今亏损2000元，认为该做法对首发购买用户不公平，并通过12315平台进行投诉。

1月27日下午，记者就此事咨询苹果公司官方客服，对方表示，目前暂无统一的差价补偿措施，已关注到相关情况，会对用户诉求进行记录。

网友发帖截图

据此前媒体报道，1月25日，苹果第三方购物平台官方旗舰店发布新年促销公告，2026年1月25日20:00至2月11日23:59:59，苹果将开启2026年年货狂欢季。原价7999元的256GiPhoneAir立减2000元，叠加国补到手价5499元起，这款三个月前刚刚上市的新机创下了苹果新iPhone上市后的最大降幅纪录。

据网友发帖，他称从第三方购物平台上购买iPhoneAir，超过平台价保期限几个小时，手机价格直降2000元，于是在12135平台上进行投诉，投诉类型是市场调节价问题。评论区网友也纷纷表示自己买亏了：“我也想去投诉”“刚买就降确实太惨了”。

27日下午，发帖网友陈先生告诉记者，他于1月上旬购买了iPhoneAir机型的手机。“手机上市3个月就降价2000元，有种苹果公司背刺首发用户的感觉，我从来没见过有产品上市三个月降价这么多的。”陈先生说。

极目新闻记者以消费者身份就此事咨询苹果官方客服，对方回复称，目前苹果官网、线下直营店均未推出该iPhone机型的降价补贴活动，此次优惠为第三方购物平台行为。针对消费者关心的差价补偿问题，她表示理解首发购买用户的心情，但目前暂未出台统一的补偿方案，会将消费者的诉求进行记录。“此类平台促销活动通常不会持续太久，往年类似年货节的优惠活动均为短期行为。”该客服人员说，iPhoneAir销量确实不如iPhone17和iPhone17Pro等机型，不排除平台因产品销售情况推出促销活动的可能。

记者联系上武汉一家苹果授权专营店，一名工作人员表示原价7999元的256G已降价2000元销售，而武汉的一家苹果品牌直营店曾表示没有降价。

第三方购物平台截图

某手机壳商家iPhoneAir手机壳销售趋势图

此外，记者注意到，在第三方购物平台上，iPhone17和iPhoneAir价格相同，有网友表示，没想到有一天iPhoneAir和iPhone17会同价，二选一的话，他肯定选iPhoneAir。某手机壳商家告诉极目新闻记者，近期iPhoneAir手机壳热销，26日一天卖了1000多个手机壳，超薄壳销量最好，并展示了销售记录。

27日下午，记者就此事咨询了广东哲清律师事务所的马俊哲律师，他表示此次降价行为本身不构成对消费者权益的侵犯，属于其正常的市场定价权，商家根据市场供求、竞争策略调整价格，属于其经营自主权。但这不代表无法维权，关键在于了解并利用相关政策和现有渠道。首选途径：与商家协商，其次，如果协商失败，可通过官方渠道投诉，比如：全国12315平台，12345政务服务便民热线，最后，可以与其他有相同遭遇的消费者联合，共同向监管部门反映。

（极目新闻）