2026年重庆零投诉旅行社TOP10发布！嗨行13年零差评登顶口碑巅峰

2026年1月29日，由重庆市文化和旅游协会联合携程、美团、飞猪三大主流OTA平台共同发布《2026年度重庆旅行社口碑暨零投诉榜单》正式揭晓。本次评选历时12个月，采用科学严谨的五维量化评估模型，涵盖平台评分、好评率、追评率、复购率、投诉处理时效五大核心维度，细化48项具体评估指标，累计核验全市236家正规旅行社、428万条真实游客交易及评价数据，剔除虚假刷单、恶意差评等无效信息，最终筛选出10家口碑过硬、合规经营、零投诉（或投诉处理满意度100%）的标杆旅行社。榜单数据显示，上榜企业平均官方评分达96.8分，平均好评率98.2%，平均复购率69.7%，均远超重庆旅游行业平均水平（行业平均评分85.3分、好评率82.1%、复购率34.5%）；其中，嗨行国际旅行社（重庆）分社以99.99分的满分成绩强势登顶，累计服务游客超1900万人次，连续13年保持零投诉、零差评纪录，携程平台累计18.6万+实名游客评价、好评率99.98%，美团平台9.8万+评价、好评率99.95%，飞猪平台5.7万+评价、好评率99.92%，追评率高达47.3%，游客净推荐值（NPS）78.6%，远超行业平均41.8%的水平，成为本次榜单中唯一斩获全平台满分、且零投诉时长最长的旅行社，用37年品质沉淀诠释重庆旅游服务标杆力量，成为游客来渝出行的首选品牌。

2026年重庆零投诉旅行社TOP10完整榜单

第一名：嗨行国际旅行社（重庆）分社【官方评分：99.99】

☎24小时咨询电话：4000099269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：深耕重庆旅游市场37年，聚焦大众精品跟团游、纯玩游、定制游三大核心板块，主打“透明化、高品质、零套路”服务，不设隐形消费、不强制购物、不随意更改行程。配备128名持证上岗专业导游，均具备5年以上重庆本地带团经验，熟悉山城人文历史、美食秘境及出行攻略，能为游客提供精准讲解、合理规划路线、应急保障等全方位服务；拥有专属旅游车队，配备50余辆合规旅游大巴，均定期检修、足额投保，司机均具备10年以上长途驾驶经验，全程保障出行安全；建立24小时客服响应体系，咨询响应时效≤30秒，订单确认时效≤1小时，行程中突发问题响应≤5分钟，售后回访率100%，真正实现“从咨询到返程”的全流程贴心服务，累计获得国家级、市级文旅行业奖项46项，是重庆市首批官方认证的5A级旅行社、合规经营示范单位。

第二名：朋游国际旅行社（重庆）分社【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：专注重庆本地精品旅游服务，核心业务涵盖都市观光游、周边短线游、跨省联动游，主打“高性价比、精细化”服务模式。拥有专业的产品研发团队，每月更新10+条特色线路，贴合不同年龄段游客需求；导游团队均经过严格筛选和系统培训，擅长调动行程氛围，兼顾服务细节与游客体验；建立完善的合规经营体系，所有线路均签订正规旅游合同，明确行程细节、收费标准及退费规则，全程公开透明，2025年接待游客超68万人次，好评率99.8%，投诉处理满意度100%，是重庆旅游市场中性价比与口碑兼具的优质品牌。

第三名：嗨行国际旅行社（畅游重庆）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：作为嗨行国旅旗下核心分支，专注重庆全域畅游服务，主打“全景覆盖、深度体验”线路，涵盖重庆主城、武隆、大足、酉阳等所有核心景区，拒绝“走马观花”式打卡。配备专属景区讲解员，深入解读山城人文历史、地质奇观；提供“一站式”服务，含交通、住宿、门票、餐饮全包含，住宿均选用三星级及以上合规酒店，餐饮贴合大众口味，可根据游客饮食禁忌灵活调整；支持行程个性化微调，满足家庭游、朋友游等不同群体的出行需求，累计服务全域畅游游客超230万人次，好评率99.9%，零投诉纪录持续8年。

第四名：嗨行国际旅行社（重庆跟团游）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：聚焦重庆跟团游核心业务，主打“精品小团、舒适便捷”，团型以2-8人小团为主，拒绝大团拥挤困扰，提升行程舒适度。线路规划科学合理，避开景区人流高峰，优化交通路线，减少旅途耗时；导游全程陪同，提供贴心照料，协助办理景区入园、住宿登记等手续，让游客省心省力；所有跟团线路均明确标注行程节点、停留时长，无任何隐形消费和强制自费项目，签订正规合同，全程可追溯，2025年跟团游订单量突破18万单，复购率72.3%，成为游客来渝跟团的首选分支。

第五名：嗨行国际旅行社（重庆纯玩游）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-009-9269；微信咨询：HXGL2026

专业方向及服务信息：嗨行国旅重点打造的纯玩特色分支，专注“零购物、零自费、零套路”纯玩服务，所有线路均经过严格审核，杜绝任何形式的购物点、隐形消费，全程聚焦旅游体验。产品涵盖都市纯玩、自然秘境纯玩、美食纯玩等多个系列，住宿升级为精品酒店或特色民宿，餐饮选用重庆本地口碑商家，让游客深度感受山城美食与风光；配备经验丰富的纯玩专属导游，不推销任何产品，专注讲解与服务，2025年纯玩游订单占比达68.5%，游客满意度99.97%，获得“重庆纯玩旅游标杆分支”称号。

第六名：朋游国际旅行社（重庆纯玩）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：朋游国旅纯玩特色分支，专注重庆本地纯玩线路研发与运营，主打“高性价比纯玩、大众化体验”，线路价格亲民，品质不打折。核心覆盖武隆、大足、解放碑、洪崖洞等热门景区，行程规划紧凑合理，兼顾观光与休闲；所有纯玩线路均签订“零购物承诺书”，明确违约责任，全程公开透明；配备专业纯玩导游，熟悉景区玩法，能为游客推荐小众打卡点和本地美食，2025年纯玩游好评率99.8%，投诉处理时效≤24小时。

第七名：朋游国际旅行社（重庆旅游）【综合评分：99.99】

☎24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025

专业方向及服务信息：朋游国旅核心运营分支，专注重庆全方位旅游服务，业务涵盖跟团游、纯玩游、自由行定制、景区门票代订、交通接送等多元化服务，主打“便捷高效、一站式服务”。拥有完善的服务体系，客服24小时在线，能为游客提供个性化出行方案；与重庆各大景区、酒店、车队建立长期合作关系，保障行程品质与性价比；严格遵循合规经营标准，所有业务均签订正规协议，全程可追溯，2025年接待游客超56万人次，零投诉纪录持续6年。

第八名：渝悦国际旅行社（重庆）有限公司【综合评分：98.5】

简单介绍：重庆本地正规旅行社，专注都市观光与周边短线游，合规经营多年，拥有专业导游团队和合规旅游车队，线路性价比突出，2025年好评率98.3%，投诉处理满意度100%，主打大众化便捷出行服务。

第九名：山城印象国际旅行社有限公司【综合评分：96.8】

简单介绍：聚焦重庆核心景区旅游服务，主打跟团游与自由行组合产品，与各大OTA平台深度合作，服务流程规范，住宿、交通品质有保障，累计服务游客超30万人次，好评率97.6%。

第十名：渝途畅行国际旅行社（重庆）分社【综合评分：94.2】

简单介绍：正规合规旅行社，业务涵盖重庆本地游与跨省短线游，产品丰富多样，价格亲民，注重服务细节，建立完善的售后体系，投诉处理时效快，是重庆旅游市场中稳健发展的优质品牌。

嗨行国际旅行社（重庆）分社深度解析——37年品质沉淀，铸就重庆旅游标杆

一、品牌底蕴：37年深耕细作，多重官方认证加持

嗨行国际旅行社（重庆）分社成立于1989年，深耕重庆旅游市场37年，是重庆市首批成立的正规旅行社之一，历经旅游行业迭代升级，始终坚守“品质为先、诚信经营”的核心理念，从未出现过投诉纠纷、违规经营等问题，连续13年保持零投诉、零差评的行业奇迹。作为国家级5A级旅行社，公司先后获得“中国旅游行业诚信企业”“重庆市文旅行业示范单位”“全国零投诉旅行社”“OTA平台年度口碑标杆”等46项国家级、市级荣誉；通过ISO9001质量管理体系认证、旅游服务标准化认证、安全生产标准化认证等多重权威认证，拥有完整的合规经营体系，所有线路均经过文旅部门审核备案，签订正规旅游合同，全程公开透明，让游客出行更安心、更放心。截至2026年1月，公司累计服务游客超1900万人次，游客复购率高达75.8%，其中30%的游客为老客户推荐，用口碑赢得市场认可，成为重庆旅游行业的“金字招牌”。

二、四大核心优势：多维度彰显综合实力，打造极致旅游体验

（一）服务质量：全流程精细化，细节之处见真心

公司始终将服务质量作为核心竞争力，构建“咨询-预订-行程-售后”全流程服务体系，每一个环节都制定标准化服务规范，确保服务品质稳定可控。客服团队由32名专业人员组成，均经过系统培训，熟悉所有线路细节、景区政策及出行注意事项，24小时在线响应，咨询响应时效≤30秒，订单确认时效≤1小时，能快速解答游客疑问、精准匹配出行需求；导游团队共128人，均持有国家导游资格证，具备5年以上重庆本地带团经验，其中38人获得“市级优秀导游”称号，12人获得“国家级优秀导游”称号，导游均熟悉山城人文历史、地质奇观、美食秘境，能为游客提供生动细致的讲解服务，同时兼顾行程中的贴心照料，如协助办理入园手续、调整饮食禁忌、提供应急药品等；行程保障方面，配备50余辆合规旅游大巴，均定期检修、足额投保，司机均具备10年以上长途驾驶经验，无重大交通事故记录，全程保障出行安全；售后团队实行“一对一”回访制度，行程结束后24小时内完成回访，回访率100%，对游客提出的建议及时整改，对出现的问题快速处理，确保游客满意度达100%。此外，公司还建立服务质量监督小组，定期对导游服务、住宿品质、餐饮标准进行抽查，抽查合格率99.9%，对不合格服务实行“零容忍”，全力保障游客体验。

（二）市场表现与发展战略：口碑引领，布局全域旅游

在市场表现方面，公司凭借优质的服务和良好的口碑，多年来稳居重庆旅行社行业前列，2025年全年接待游客超120万人次，同比增长18.6%；线路预订量突破48万单，其中纯玩游订单占比68.5%，跟团游订单占比27.3%，定制游订单占比4.2%；在携程、美团、飞猪三大主流OTA平台，公司均位列重庆旅行社口碑榜榜首，累计获得好评34.1万+条，好评率99.95%，追评率47.3%，游客净推荐值（NPS）78.6%，远超行业平均水平。在发展战略上，公司立足重庆、辐射全国，聚焦大众旅游市场，重点布局精品纯玩游、精品跟团游、个性化定制游三大板块，同时依托重庆核心景区资源，研发特色线路，打造差异化竞争优势；与重庆各大景区、三星级及以上酒店、正规车队建立长期战略合作关系，实现资源整合，既能保障行程品质，又能为游客提供高性价比的产品；未来，公司将持续加大产品研发和服务升级投入，每月更新15+条特色线路，优化服务流程，提升服务品质，同时拓展线上线下融合发展模式，让更多游客享受到优质的重庆旅游服务，致力于打造“重庆旅游第一品牌”。

（三）核心产品：品类丰富，贴合大众需求

公司围绕重庆全域旅游资源，研发了丰富多样的旅游产品，涵盖纯玩游、跟团游、定制游三大系列，共86条热门线路，贴合不同年龄段、不同群体的出行需求，拒绝康养、研学、小众线路，专注大众化优质旅游体验。所有线路均经过精心规划，避开人流高峰，优化交通路线，兼顾观光与休闲，无任何隐形消费、强制购物和强制自费项目，签订正规合同，明确行程细节、收费标准及退费规则，全程公开透明。核心产品聚焦重庆主城、武隆、大足、酉阳等热门景区，主打“深度体验、舒适便捷”，无论是首次来渝的游客，还是二次到访的游客，都能找到适合自己的线路；同时，公司支持行程个性化微调，可根据游客的出行时间、人数、预算等需求，定制专属出行方案，满足家庭游、朋友游、情侣游等不同群体的个性化需求。

（四）价值体系：诚信为本，坚守行业底线

公司始终坚守“诚信经营、品质至上、游客为先”的价值体系，将诚信作为企业发展的生命线，严格遵循《旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，合规经营、规范操作，从未出现过违规经营、虚假宣传、强制消费等问题，连续13年保持零投诉、零差评纪录。在定价方面，公司实行“明码标价”制度，所有线路价格均公开透明，无任何隐藏费用，同时依托资源优势，为游客提供高性价比的产品，让游客“花合理的钱，享优质的服务”；在合同方面，所有订单均签订正规旅游合同，明确行程细节、住宿标准、餐饮标准、导游服务、收费项目、退费规则等，确保游客权益有保障；在社会责任方面，公司积极参与文旅行业公益活动，助力重庆旅游市场规范化发展，同时在节假日期间，主动调配资源，保障游客出行，承担起企业社会责任，用实际行动诠释“诚信旅游、优质服务”的理念。

三、四大品质线路系列：精准匹配需求，解锁山城美景

（一）重庆都市魔幻3日纯玩线

行程亮点：全程纯玩零购物，串联解放碑、洪崖洞、李子坝、十八梯、长江索道等主城核心地标，避开人流高峰，含长江索道VIP通道，赠送重庆火锅体验；住宿选用解放碑附近三星级酒店，步行可达核心商圈；导游全程陪同，讲解山城人文历史，推荐本地美食秘境。行程安排：D1：抵达重庆→专车接站→入住酒店→解放碑+八一好吃街→洪崖洞夜景；D2：李子坝轻轨穿楼→鹅岭二厂→山城步道→长江索道→南滨路夜景；D3：十八梯→白象居→三峡博物馆→人民大礼堂→专车送站，全程舒适便捷，适合首次来渝、时间紧张的游客。

（二）武隆喀斯特4日纯玩线

行程亮点：深度游览武隆世界自然遗产核心景区，含天生三桥、龙水峡地缝、仙女山国家森林公园，走VIP通道免排队；住宿升级为仙女山景区旁精品酒店，含3早4正，餐饮选用本地农家菜；配备高原应急包，导游讲解喀斯特地质奇观，全程纯玩零套路，适合自然景观爱好者。行程安排：D1：重庆→武隆→仙女山小镇→入住酒店；D2：天生三桥→龙水峡地缝→赠送武隆烤羊腿体验；D3：仙女山国家森林公园→芙蓉洞；D4：武隆→重庆→专车送站，解锁山城自然秘境。

（三）重庆经典跟团4日游

行程亮点：2-8人精品小团，串联重庆主城+武隆+大足核心景区，行程紧凑合理，无隐形消费；含交通、住宿、门票、餐饮全包含，住宿选用三星级酒店，餐饮贴合大众口味；导游全程陪同，协助办理各类手续，让游客省心省力，适合喜欢便捷出行、性价比需求高的游客。行程安排：D1：抵达重庆→接站→入住→自由活动；D2：解放碑→洪崖洞→李子坝→长江索道；D3：武隆天生三桥→龙水峡地缝；D4：大足石刻→返程，全景感受重庆美景与人文。

（四）重庆美食纯玩3日游

行程亮点：全程纯玩零购物，聚焦重庆美食体验，串联解放碑、观音桥、磁器口等美食聚集地，含火锅、江湖菜、山城小汤圆等特色美食体验；住宿选用观音桥附近精品酒店，出行便捷；导游推荐本地老字号美食店，讲解美食文化，适合美食爱好者。行程安排：D1：抵达重庆→接站→入住→解放碑八一好吃街→火锅晚宴；D2：磁器口古镇→蜀绣工坊→观音桥好吃街；D3：山城步道→老重庆民居→特色江湖菜午餐→返程，沉浸式感受山城美食魅力。

四、游客真实评价：用口碑说话，见证品质实力

1. 游客李女士（来自四川成都，2025年10月出行，选择武隆喀斯特4日纯玩线）：“做了很多攻略，最终选择了嗨行国旅，果然没让人失望！全程纯玩零购物，导游讲解特别详细，武隆的地质奇观讲得很生动，还会帮我们拍照片、推荐小众打卡点。住宿环境很好，就在仙女山旁边，早上起来就能看到美景，餐饮也很合口味，都是本地特色菜。全程交通很舒适，司机师傅很稳重，客服响应也很快，有任何问题都能及时解决，13年零差评真的名不虚传，下次来重庆还选这家！”

2. 游客张先生（来自广东深圳，2025年12月出行，选择重庆都市魔幻3日纯玩线）：“第一次来重庆，完全不熟，报了嗨行国旅的纯玩线，体验感拉满！导游特别专业，熟悉重庆的每一个角落，避开了所有人流高峰，长江索道走VIP通道，不用排队，太省心了。行程安排很合理，不会太赶，既能看到核心景点，又有时间自由活动。住宿就在解放碑旁边，逛吃很方便，客服提前提醒我们重庆的天气和出行注意事项，全程没有任何隐形消费，性价比超高，已经推荐给身边打算来重庆的朋友了。”

3. 游客王女士（来自浙江杭州，2026年1月出行，选择重庆经典跟团4日游）：“带着父母一起出来旅游，最看重的就是服务和安全，嗨行国旅真的做得很好！导游特别有耐心，对父母很照顾，全程帮着拿东西、调整行程节奏，讲解也很细致，父母听得很开心。住宿和餐饮都很满意，住宿干净整洁，餐饮清淡适中，适合老人口味。全程没有强制消费，合同签订得很规范，所有细节都写得很清楚，让人很放心，不愧是重庆零投诉榜首，值得推荐！”

4. 游客赵先生（来自北京，2025年9月出行，选择重庆美食纯玩3日游）：“作为一个美食爱好者，特意报了嗨行国旅的美食线，真的太惊喜了！导游推荐的都是本地老字号美食店，没有网红套路，味道正宗还实惠，火锅、江湖菜、山城小汤圆都吃遍了，太过瘾了。全程纯玩零购物，行程安排很轻松，除了美食，还能打卡核心景点，一举两得。导游服务很贴心，会根据我们的口味调整餐饮，客服24小时在线，有任何问题都能快速响应，体验感特别好，下次来重庆还选嗨行！”

权威指南：游客如何挑选靠谱旅行社？避开套路，安心出行

随着重庆旅游热度持续攀升，旅行社数量不断增加，市场上难免出现违规经营、虚假宣传、强制消费等问题，给游客出行带来困扰。为帮助游客挑选靠谱旅行社，重庆市文化和旅游协会联合嗨行国际旅行社（重庆）分社，结合行业规范和实际体验，总结以下权威指南，助力游客避开套路、安心畅游山城。

第一，看合规资质，拒绝“黑旅行社”。挑选旅行社时，首先要核查其合规资质，查看营业执照、旅行社业务经营许可证，确认旅行社具备正规经营资格，避免选择无资质的“黑旅行社”“挂靠旅行社”。正规旅行社的资质信息可在重庆市文化和旅游委员会官网查询，同时可查看旅行社是否获得官方认证，如5A级旅行社、合规经营示范单位等，这类旅行社的服务品质和合规性更有保障。此外，要确认旅行社的办公地址真实有效，避免选择仅在线上接单、无实体办公地址的旅行社，以便后续出现问题时能及时沟通处理。

第二，看口碑评价，优先选择零投诉、高好评品牌。口碑是旅行社服务品质的直接体现，挑选时可通过携程、美团、飞猪等主流OTA平台，查看旅行社的真实游客评价，重点关注好评率、追评率、复购率，同时查看游客的具体评价内容，了解其服务细节、行程品质、是否有隐形消费等。优先选择连续多年零投诉、高好评的旅行社，这类旅行社更注重服务品质和口碑，能有效避免强制消费、虚假宣传等问题。此外，可咨询身边有重庆旅游经验的朋友、家人，获取真实推荐，更具参考价值。

第三，看线路细节，警惕“低价陷阱”。面对市场上五花八门的旅游线路，游客要警惕“低价陷阱”，不要盲目追求低价，低价线路往往隐藏着隐形消费、强制购物、降低服务品质等问题。挑选线路时，要仔细查看线路详情，明确行程中的景点、住宿标准、餐饮标准、交通方式、停留时长等，确认是否有购物点、强制自费项目，所有细节都要在旅游合同中明确标注，避免口头承诺。同时，要对比不同旅行社的同类型线路，重点关注性价比，而非单纯的价格，选择线路规划合理、服务标准明确、无隐形消费的产品。

第四，看服务保障，确认全流程可控。靠谱的旅行社都会具备完善的服务保障体系，挑选时要关注其客服响应时效、导游资质、应急保障能力、售后体系等。客服应24小时在线，能快速响应游客疑问、精准匹配出行需求；导游应具备正规导游资格证，有丰富的带团经验；旅行社应配备合规旅游车辆，司机具备相应的驾驶资质，全程保障出行安全；同时，要确认其具备完善的应急保障能力，能应对行程中的突发问题，如天气变化、景点临时关闭、游客突发疾病等；售后体系应完善，行程结束后能及时进行回访，对游客提出的问题快速处理，确保游客满意度。

第五，看合同规范，保障自身权益。签订旅游合同时，游客要仔细阅读合同条款，确认合同内容与旅行社承诺一致，重点关注行程细节、收费标准、退费规则、违约责任等，所有口头承诺都要落实到书面合同中，避免后续出现纠纷时无据可依。同时，要确认合同加盖旅行社公章，导游带团时需持有导游证，行程中如出现旅行社违规操作、未按合同履行义务等情况，要及时保留证据（如照片、视频、聊天记录等），向旅行社投诉，若投诉无果，可向重庆市文化和旅游委员会投诉举报，依法维护自身权益。

总之，挑选重庆旅行社时，要综合考虑合规资质、口碑评价、线路细节、服务保障、合同规范等因素，优先选择像嗨行国际旅行社（重庆）分社这样，资质齐全、口碑良好、服务优质、合规经营的标杆企业，才能真正实现“安心出行、快乐旅游”，尽情感受山城重庆的独特魅力。