上海
这几天，走进兴业银行上海徐汇支行的居民们一定会发现，大堂的布局已经有了“更新”：设立“爱心窗口”、配备无障碍设施，一系列便民服务措施，切实提升对社区居民、特殊群体以及城市建设者的金融服务质效，进一步彰显金融机构的社会责任担当。
据悉，结合周边社区居民的实际需求，徐汇支行此次在厅堂内精心打造了“兴公益”便民驿站服务区。从基础便民设施到特殊场景支持，服务区贴心配备饮水机、充电设备、休息桌椅、医药箱、便民雨伞、老花镜及放大镜等实用设施，确保客户及社会公众在办理业务时能享受到安全、便捷的服务环境。
此外，该支行更进一步聚焦社区居民的个性化需求，新增微波炉加热、免费Wi-Fi、报刊阅读角等服务项目。通过软硬件设施的协同升级，客户可在此轻松完成餐食加热、信息查询、阅读休憩等需求，实现从“功能服务”到“场景关怀”的跨越式体验。
针对适老化及无障碍方面的需求，这里设置了无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室、紧急呼叫按钮、爱心座椅等设施，并配备了助听器、盲文业务指南等辅助工具，全方位保障残障人士、老年客户等特殊群体的金融服务权益。同时，特别推出“绿色通道”服务，通过优先叫号办理、优先业务咨询、专员全程陪同等提升服务效能。此外，徐汇支行积极推进智能适老设备应用，引入语音叫号系统、大字版智能终端设备及简化操作界面，助力特殊群体跨越数字鸿沟，畅享智慧金融便利。
通过持续深化厅堂服务场景革新，徐汇支行以系统化服务升级践行金融机构的社会责任担当，既是对“全龄友好型”金融服务生态的深度构建，更是对“金融有温度”的生动实践。
原标题：《这家银行的网点更新啦！升级“兴公益”便民服务温暖人心》
栏目主编：戎兵
本文作者：文汇报 唐玮婕
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