2026私域开年大会最受欢迎的PPT与金句（下）

在前几天刚结束的见实2026私域开年大会上，17位来自一线实战的嘉宾，围绕「AI×全域×私域」这一核心主题，从多平台运营、AI新链路与效率提升、全域实战方法、私域破局路径，以及行业新趋势观察等多个维度，系统分享了各自的最新实践与判断。

现场信息密度极高，观点集中且具体，引发现场频繁拍照与记录。

此前已先行整理并汇总了其中的核心金句与高密度观点，本文为其余8位嘉宾的亮点金句与PPT，希望能帮助大家快速捕捉大会中的关键判断与方法论。

值得一提的是，这是面向见实会员中，一年40-60场私享会和游学的开始。过往两年，见实团队每年都陪同会员们在一年时间中进入不同品牌、邀约高手们进行线下、面对面闭门沟通和讨论。目前，新一轮私享会策划也已开启，预计在3月底，此后，密集的游学排期将接踵而至。欢迎加入见实会员，一起参与。

01

获客成本降幅80%、年沉淀10万+用户:

极氪订阅本地生活实践

极氪订阅用户负责人王慧

1.几年前医院一天只能接诊一百多人，而互联网医疗一天能做到十万人，本质不是效率提升，而是把用户决策从“排队现场”转移到了“线上场景”。但互联网这套成熟的场景方法论并不能直接套用在卖车上，因为在供给爆炸的当下，选车 App 更像参数货架，用户并不只是在做理性比较，而是在寻找能替他做决策的场景线索。

因此，在存量市场的背景下，获客成本越来越高，而利润却越摊越薄，我们没有继续拉长销售漏斗，而是用订阅做短期体验订单，让用户先真实用车，再暴露“换购、增车”的真实需求，而不是靠一次成交赌终身价值。

2.极氪订阅解决的不是“买不买车”，而是“这一段时间我需要什么车”：有人通勤要小车、周末要 MPV，就组合订阅极氪001和极氪009，一次行程同时满足速度、安全和空间，极氪订阅为用户的用车场景提供一站式出行解决方案。

3.通过运营模式重构，前筛后养，精耕留量，极氪订阅用抖音本地生活“LBS+内容”的双轮驱动捕捞3-5公里真实场景需求用户，再通过后端陪伴式运营，把复购率做到极致，我们的增长故事，是一个关于尊重用户场景、重构运营模式、并在新渠道系统性创新的故事，而未来将成长于一个更开放的生态。

02

孩子王AI提效实战

及意外实现的千人千面运营策略

孩子王CTO 王海龙

1.从2015年到2023年，孩子王完成了第一阶段的数字化转型：所有用户数据、工作流程、管理能力全部线上化，为用户打了上千个行为标签。比如用户购买一段奶粉，我们就能判断其家中有新生儿；通过APP、企业微信、小程序等多渠道，捕捉用户全链路行为，精准洞察其消费偏好。

2.2023年开始，我们意识到AI将是下一个核心增长点，启动了从数字化到AI化的转型。这两年多我们也积累了一些经验，核心是从“AI提效”转向“AI直接驱动经营”。

初期我们尝试用AI做效率提升，但发现投入产出比难以量化。作为技术部门，我们始终把自己当成业务部门，每一笔投入都要给公司创造明确价值——老板愿意持续每年投上亿，正是因为我们能说清“投1亿能赚3亿”的逻辑。

3.AI驱动的精准营销是我们30亿AI营收的核心来源。基于十年数字化积累的上千万会员数据和上千个用户标签，结合宝宝全生命周期需求模型，我们能精准预测用户需求。

比如宝宝7个月要添加辅食，我们从第5个月就开始推送辅食相关文章，6个月推送对应商品。而之前靠人工对接采购、营销、一线员工，每环节都有10%的效率衰减，整体衰减达70%-80%，效果大打折扣。

4.我们用五个AI智能体构建了全流程自动化营销闭环：

第一个智能体负责筛选机会人群，比如下个月待产、宝宝要添加辅食的用户；第二个智能体生成营销主题和商品组合，结合场景（如降温）定制不同人群的专属方案；

第三个智能体生成个性化文案、图片和视频，实现“千人千面”的内容输出；第四个智能体根据用户渠道偏好，通过企微、短信、APP、电话等8个渠道精准触达；第五个智能体负责复盘优化，实时调整文案、商品和渠道策略。

我们还通过AI外呼、自动生成落地页等功能，实现全链路自动化。这种模式不仅提升了转化效率，还能唤醒90天以上未消费的流失用户，每年可为公司带来近3亿的增量营收。

03
从"三高爆品"到增长闭环:

一套可复制的私域爆品打法

爆品工场创始人 李国平

1.私域不是加群卖货的技巧，而是企业自建流量池进而开拓出一个自有的战略增长渠道的能力。如果你的私域营收占比还不到 30%，那不是私域没有用，而是你还没有真正掌握私域经营的能力，当然这也说明你还有巨大的空间。

以前很多老板们认为电动自行车、汽车、家电这些低频高客单的行业“没法做私域”，但我们今天已经在这些品类中取得了非常好的结果。问题从来不在客单价和频次，是真的需要理解“顾客信任”是企业的稀缺资产，而私域就是企业大规模高效率与核心用户建立深度信任的最佳场域。这是常识，“所有的伟大都源于常识”。

2.企业卖产品一次卖爆可能是运气，但能不能持续卖爆，则取决于能否拥有一套科学高效的爆品体系：先会算账，从核心用户痛点到品类规模算出商业价值，如果算出来不值钱就应该在前端直接 Pass。

比如我们曾在阳坊涮肉推一款小料，是等私域流量池到 50 万 后，先验证有 45% 的核心用户明确感兴趣，再反推首轮至少 22.5 万 的覆盖规模，而不是先上产品再祈祷能卖得动，或者追着顾客卖。这样的做法很low了。

3.把梳子卖给和尚或者把稻草卖出黄金价的时代已经一去不复返了。私域真正的高转化不是追着用户卖，而是一套完整的把产品价值说清楚的过程。

先把确定需求的顾客群体锚定，再让好产品的价值以直接可感知的方式进入顾客心智，最后聚焦用户的优雅并且极致的体验。这一切都源于私域的大前提，也是我们一直强调的商业的本质：基于核心用户的信任。才能让用户从被动接受变成主动“追着买”。

4.我们一直强调，在移动互联网和数字化普及的今天，私域业务是可以“改命”的。但是必须深刻理解、接受且深信不疑，那就是私域业务突破了以往所有成熟渠道运营的一个记录：运营的颗粒度。

甚至可以说，运营颗粒度决定私域的成败。来自顾客的整个生命周期中的每个重要节点转化成以“顾客美好体验”为目标的私域运营质量的可衡量指标，以日、周、月、次为单位不断复盘。复盘也不是最重要的，复盘的结果能够立即被落地的组织才会赢，且大赢。

04

AI员工重构私域运营：

1个人如何顶5个人，人效提升100倍

朱雀AI创始人朱 雀

1.2025年上半年，我每天和多块屏幕并肩作战，每一块屏幕都是我的AI伙伴、AI合伙人。下半年，我的屏幕从四块增加到六块，我发现屏幕数量决定了我的工作上限，每一块屏幕都相当于一个部门。

2.AI重构了客服行业：传统客服是被动应答，靠SOP流程束缚；而AI时代的客户服务，能主动挖掘需求、以成交为目标精准发力。这对企业服务来说价值巨大，尤其对于有几千名BA的企业来说，BA能力参差不齐，培训成本高、人员流失快。但有了AI，相当于给每个员工配了一对一的私教，能实时指导服务话术和问题处理，这在以前不可想象。

3.过去一年多，我们通过服务企业落地了各类AI客服场景，并总结出五类最实用的模式：

第一类是专业型客服。在大健康、法务、教育等领域，服务核心就是专业度。AI能让客服瞬间具备领域专家能力，输出标准化的专业解答，解决企业“请不起专家做客服”的痛点。

第二类是推荐型客服。我们有个做厨具日杂的学员，靠AI进行精准推荐，客户买早餐菜刀，就推荐爱心煎蛋器，连带销售一个月提升30%，精准撬动连带销售。

第三类是信任型客服。针对50万、100万的大额订单，成交核心是建立信任。有个外贸客户，每天把员工和客户的聊天记录发给AI，让AI判断信任度是提升还是下降，再给出针对性动作建议，用AI把控大额订单的信任构建过程。

第四类是情绪型客服。情绪价值是最贵的服务，心理咨询师还要找人疏导自己的情绪，但AI不会有情绪消耗，却能精准识别客户情绪并给予积极回应，完美承接情绪服务需求。

第五类是分销型客服。有学员私域有几百个分销渠道，以前一人对接10-20个渠道就不堪重负。现在给每个渠道配专属AI专员，渠道的产品、客户问题全由AI对接，总部只需持续优化AI能力，少数人就能支撑海量渠道服务。

4.AI客服能完美解决传统客服的三大痛点：成本高（现在不用请专家级人才）、规模受限（现在一块屏幕就是一个部门）、服务不稳定（AI的情绪和能力无波动）。

5.搭建智能体别追求“全能”，要组建“AI团队”，一个AI只做好一件事，就像部门分工一样，A做完交给B，B做完交给C，串联起来就能形成强大能力。全能AI不仅技术上难以实现，后续也无法维护，我们要做的是截取大模型的部分能力，把单点做到极致。

05

AI重构小红书获客:

人力成本下降70%、留资率提升38%

阮治豪 来鼓AI产品负责人

1.为什么很多商家进行私信承接时，尽管前期内容运营数据非常好，点击量、互动量也很高，但私信转化率却不尽如人意？背后是因为忽视了整体链条的协作和优化。

在私信承接过程中，我们需要一个更系统的方式去优化，最终目标是让小红书获客摆脱对单一流量密码或运气的依赖，通过系统化运营抬高获客下限，实现稳步增长。

2.从小红书线索生意爆发，去年生活服务类内容阅读量增长20%，搜索量增长37%，笔记发布量增长近40%。这意味着小红书流量属性已发生变化，过去多是泛流量，现在用户主动搜索后对接笔记内容，这类流量自带明确意向，能显著提升转化效率。

另外，小红书私信留资率去年翻了近三倍，一方面得益于平台推出的各类官方工具，帮助提升私信转化效率；另一方面也因为用户已习惯在私信中开启服务对接，变得更加活跃。

3.小红书获客闭环可分为三个层次：内容供给、私信承接、私域运营。很多团队大多擅长单个环节的运营，但更需关注环节间的流转效率。

内容供给给私信承接的，不仅是流量，还要明确流量意向和用户需求；私信承接交付给私域运营的，不仅是联系方式，还要有完整用户画像和链路追踪。只有整合全环节数据，实现全链路追踪，才能反哺上游优化，形成数据闭环。

AI在各环节都能发挥作用：内容供给侧，AI可规划矩阵账号人设分工；内容生产上，虽不能直接产出高质量内容（质量依赖素材），但能将优质深度内容，根据不同账号人设和平台属性自动裂变；同时还能前置合规风控。私信承接是AI最擅长、落地最成熟的环节，可实现秒级响应、按SOP标准化接待，更能分析海量聊天记录，提炼用户趋势和热点问题，反哺各环节优化。

4.从内容运营视角，私信承接的诸多问题源于流量转化路径不清晰，除了关注曝光、点击、涨粉等基础数据，还需兼顾三个视角。

第一是意图聚集，内容需设定锚点，明确用户是主动搜索、被热点场景唤醒需求，还是单纯好奇浏览，提前规划私信承接策略。第二是路径确定，在内容中设置明确钩子，比如“评论区扣1领资料”“私信回复暗号领免费试用”，降低用户进入私信的决策门槛。第三是信任前置，通过AI分析用户聊天数据，筛选适合前置到内容中的素材，做好品牌教育和心智占领，实现线索有效分流和定位。

5.AI在私信承接环节的核心价值，是通过五大能力实现系统化运营：

一是响应工程化，7×24小时秒级响应，守住首响率、减少流量损耗；二是沟通标准化，按SOP执行，将接待质量稳定在80分以上；三是线索结构化，自动分析用户数据、整理知识库；四是追粉自动化，个性化触达失联用户；五是线索流转零时差，降低信息损耗。AI将速度、一致性、可追踪性转化为系统能力，让私信承接从经验化操作升级为系统化工程。

06

KOC+内容:

一场增长数亿产值的全民私域玩法实战

见域科技CEO李秉钧

1.营销的本质是将产品概念和痛点，反复、持续地呈现在用户面前。品牌需要一个专属场域沉淀用户，让用户反复接触品牌信息，从而建立信任、培养忠诚度，这正是我们做私域的核心原因——解决渠道分散化的问题。

我们的DTC私域玩法，就是在品牌过剩、产品同质化的环境中，筛选核心用户，让他们成为品牌合伙人，深度参与品牌建设，强化用户与品牌的强关联，本质是一套重内容、强关系的私域模式。

2.只跟用户讲产品，永远建立不起关系。只有聊产品之外的话题，加深对用户的认知，才能建立真正的情感连接，这种模式对私域团队的要求极高。

3.DTC私域核心是激发用户UGC内容产出。我们不喜欢在私域大范围推送品牌自夸内容，更希望用户分享真实使用故事。当用户深入了解品牌后，会发现我们与其他品牌的差异，这种来自用户的真实口碑，比官方宣传更有说服力。

4.DTC模式的人货场搭建逻辑的如下：人，要从普通用户筛选出忠实用户，再培养成KOC；货，拒绝单纯低价营销，全程把控产品宣发，传递产品核心价值；场，打造轻松包容的共创氛围。

落地时要注意三点：一是建立信任，用户加入后兑现承诺，前三天不推产品，三天后再邀请参与趣味活动；二是做好产品教育，比如底妆产品，要教用户针对油皮、鼻翼脱妆等问题的使用方法，建立专业信任；三是营造安全场域，不禁止用户提及竞品，反而主动客观分析其他品牌优势，让用户更有安全感。

5.DTC私域对团队的要求更高：一是种草能力，核心是内容创作能力；二是活动策划能力，比如举办线上发布会，制造用户讨论话题；三是关系运营能力，只有与用户建立情感连接，才能实现信任转化，转化后还要收集用户反馈，同步给产品经理形成闭环。

6.真正的KOC需同时具备三种特质：

一是有销售属性，能主动分享产品优势，带动他人购买；二是有专业度，能精准说出产品核心成分、功效等专业名词；三是有社交影响力，在群内自带号召力，能带动氛围。我们会为这类用户提供专属课程，培训小红书、抖音规则、内容创作、IP打造等技能，同时建立奖励机制，协助他们优化内容、分析数据。

07

年私域销售增长50%

杭州初虎的引流与复购模型拆解

杭州初虎高级运营经理王冰冰

1.我们做用户增长，本质是跟着用户旅程走——从用户接触品牌，到完成购买离开店铺，整个过程中存在无数个触点，每个触点都是一个场景，对应着用户不同的即时需求。我们要做的就是洞察这些需求、满足需求，加粉自然水到渠成。这种以用户为核心的方式，让我们的加粉工作做得并不费力。

2.所谓全触点增长法，就是覆盖用户旅程的所有关键节点。我们试过很多触点，最终沉淀下这些高效方式：

第一个触点是浏览页面、第二个是观看直播、第三个是咨询客服（这也是我们2025年加粉的核心渠道）、第四个是付款环节、第五个是发货环节、第六个是DM单、第七个是私域关怀、第八个是线下展会、第九个是老带新。

3.我们初期做客服引导时，一个月只能加几百人，后来搭建了标准化SOP，核心原则是“先解决问题，再引导加粉”——用户带着疑问来，必须先让用户满意，再适时推荐添加微信，而非一上来就推销。我们现在优先考核SOP覆盖率，只要不是售后或恶意咨询，客服都要在服务到位后按节点推进引导。团队养成习惯后，这个渠道的加粉能力实现了爆发式增长。

4.我们沉淀出的DM单运营方法论，最开始核心就两点：一是让用户“不得不看见”，二是让用户“感兴趣”。

先说说“不得不看见”：一是密码箱，用户必须打开箱子才能拿到商品，加粉率高达80%；二是包装袋，撕开才能取出产品，适合试吃装等小规格产品；三是套贴，贴在开口处，用户打开产品时无法回避；四是撕撕卡，互动性和数据表现优于刮刮卡，略贵但值得投入；五是造型和颜色，异形卡片效果远超方形，暖色比冷色更吸引用户，这些都是实战验证的结论。

再说说“让用户感兴趣”：首先要贴合用户喜好，比如宠物行业，用户喜欢俏皮话、新奇特的内容，就要用他们能接受的语言沟通。其次要凸显价值感，赠送赠品比现金返现、自购优惠效果更好，不仅用户忠诚度更高，成本也更划算，而且不要让用户付运费，避免引发不满。

5.我们做猫粮这种高复购刚需产品，核心目标是让用户买更多、买更久，我们搭建了150天复购模型，分为7天、60-90天、150天三个关键节点，每个节点对应不同的运营动作。

第一个节点是7天，核心目标是建立信任。我参考了徐志斌老师《关系飞轮》中的观点，7天内做3次用户关怀，效果最佳。第二个节点是60-90天，核心是培养复购习惯、占领用户心智。第三个节点是150天，核心是借大促激发囤货需求。

6.信任公式是“（可信度×可靠度×亲密度）÷自私度”，可信度靠首回和标签建立，可靠度靠兑现抽奖等承诺保障，亲密度通过晒宠互动拉满，自私度则靠客服全力满足用户需求降低。

08

见实没公开的调研:

有些公司的私域究竟是怎么垮掉的

见实科技主编陈姗

1.从数据看，有50%的调研参与者，其私域岗位的离职、转岗等变动发生得很早，不少人的岗位变动早在2024年就已开始频繁出现，岗位流动性很强。其次68.18%的调研参与者都是私域岗位负责人，可以看出私域中高层管理人员的岗位变动频繁，而一线运营执行人员的变动则非常小，可见私域负责人身上背负的压力其实很大。

2.从行业维度看，教育、快消、母婴等行业的私域岗位变动频率相对更高，这也是做私域的高频行业，因此这些行业私域团队人员流动也更为频繁。从团队规模来看，1-6人的小型私域团队人员流动最大，7-20人的团队及21人以上的大型团队流动相对较小。从私域贡献来看，贡献越小的团队人员流动越明显，而贡献在1000万以上、甚至超5000万的团队，人员流动性则明显变低。

3.我们调研了一个问题“您在哪一时刻觉得私域运营做不下去了？”，相信这张图会引起很多人共鸣。就像“不幸的家庭各有各的不幸”一样，“私域运营失败的案例也各有各的原因”，比如私域CMV问题、渠道问题、部门支持不足等，这些都是受访者真实遇到的困境。

4.私域垮塌的团队，遇到的第一个核心问题在战略执行层面，核心原因出在老板的认知偏差。调研中26.6%的受访者认为，老板最大的判断偏差是把私域当成“快钱渠道”，急于求成，希望七天打爆款、三天起量、十天变现，还习惯用公域的玩法套用到私域中，忽视了私域“深耕用户关系”的本质。

第二个核心问题在组织层面。很多私域部门都是孤立无援的，内部协同难度极大，调研中存在这一问题的占比达26.94%。

从具体细分问题来看，首要问题是老板不给预算和资源，团队“空有使命却没弹药”，目标定得极高，支持却严重缺位；其次是渠道价格冲突、多部门协同不畅，私域部门在定价权、商品供给等方面缺乏话语权；此外，工具支撑不足和数据分析薄弱也很突出，25%的团队高度依赖人工操作，22.7%存在工具选择错位，47.7%的团队数据不完整，无法支撑有效分析。

第三个核心问题在战术层面，很多团队在KPI重压下陷入“自杀式收割”的恶性循环。比如有银行给会员和客户经理定硬性指标，要求每月新增固定私域人数，不达标就按时间梯度惩罚。

具体来看，恶性循环分三步：一是为冲KPI疯狂拉新，忽视用户质量，导致用户画像失真；二是频繁触达低质用户，试图转化却收效甚微；三是过度促销消耗用户信任，忽视长期服务，导致私域关系薄弱，客服缺位、用户互动不足等问题频发。

5.调研中，行业适配性高（高复购、高信任）和高层重视（将私域列为战略项目）并列排第一，这是大家公认的理想私域的核心前提。

6.从调研结果中可以给大家三个私域避坑指南。

指南一，明确私域长期价值，摒弃“快钱思维”。私域是慢生意，私域的定位可以在不同阶段多样化，既可以是全域赋能角色，支持角色，也可以是高价值用户运营部门，还可以是分销渠道等，不必局限于单一模式，每个企业都可找到自身对私域的定位。衡量私域价值也不能只看GMV，还可以从到店价值、品牌口碑传播、用户服务效率、流程优化等多维度评估。

指南二，做好组织层面的“向上管理”和“部门公信力建设”。私域部门可以先做一些最小可行性测试，快速做出成果、拿到“胜利果实”，再向老板申请更多资源，逐步建立部门公信力和话语权。也可以适当延伸组织边界，比如联动外部优秀服务商，或将分销等销售相关的板块纳入私域运营，用实际业绩增强团队信心，增强部门公信力以降低跨部门协作和资源争取的难度。

指南三，重视工具系统和体系化运营能力，尤其在当下要善用AI工具撬动增长。目前AI在私域社群运营、千人千面营销、内容创作、用户沟通、会员运营、营销活动等场景的应用已非常成熟。AI工具能成为私域部门撬动增长的关键杠杆，助力大家提升运营效率、突破增长瓶颈。

PS：

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