就医拦路虎——关键时刻，总有关键问题，难寻标准答案

不知道，有多少人曾经遇到过类似问题，就是在看病就医的时候，总会在关键时刻，遇到一个棘手的关键性问题，还四处找不到答案。

身上长了结节，每三到六个月要复查一次，由于挂号和彩超检查是分开预约的，加之两项预约规定有所不同。反正个人的习惯，就是先提前两周预约好一个周末的彩超检查，然后再提前一周去抢同一天的科室号。这样，便可以拿着最新彩超结果给医生看，同时预约下次彩超检查。过去两三年时间里，这种循环从来没被打破过。就在我把这种操作，当做理所当然的时候，医院官方APP突然给我泼了一盆冷水，证明了这只是我的习惯，可不是医院APP的习惯。

周六，到了我抢号时候，结果下午三点钟放号时间，医院APP瞬间显示“无号”。这样，下个周六检查加看医生的计划，就被打破了。然后，又经历了候补挂号、退号，一系列的连锁反应。事情从一个问号，衍生出更多的问号。

在退号的过程中，随便排了一个窗口，结果排到时得知，该窗口不处理候补挂号的业务，需要去某专门窗口才能处理。到了专门窗口，好不容易排到时，又得到反馈，虽然有挂号，但因没有缴费，所以无法进行处理退号，建议去门诊部办公室处理。结果门诊部办公室的接待人员，也有些困惑地表示，自己也没办法直接处理，建议先缴挂号费，再回到专门窗口处理退号。然后，缴费，又到了专门窗口退费，过程顺利。但是，我有个问题，就诊日退挂号费，是否影响我后续的就诊。专门窗口的工作人员表示不知情，只负责退费，建议回门诊部办公室去问。在去门诊部办公室的路上，我先用豆包搜了下答案，得知一年发生三次就诊日退号，会影响挂号，到门诊部办公室后确认该信息无误。

想着来都来了，就又去科室咨询区问了下为何显示“无号”。科室值班人员表示，普通号“无号”的日期，可以挂特需号。再问，这种该科室周六普通号“无号”是否后续为常态安排，也没得到个确切答案。以上，发生在中国最顶尖的医院，总体感觉就俩字，折腾。我都有点害怕了，再过些年，我上了年纪，或者遇上更加复杂的病情，是否还有精力和理解能力，去搞清楚横在自己就医上的难题？当然，就医时遭遇的难题，远不止以上说的这些。很多人不生病，或者不生大病的时候，是很难想象，医院就医时到底会遭遇多少棘手的难题，甚至不少是性命攸关的。去年，有个天价救护车跨省转运的新闻，我家也有类似遭遇。

家里有病人需要救护车从河北送北京，虽然京津冀协同发展了很多年，但是难改这是跨省的现实。找救护车的时候，得到了的答复是，老家的救护车不出地市，北京方面的救护车不出北京，最后从某红书上搜了下关键词，搜到一条救护车广告，才解了燃眉之急。可是，在确定往北京哪家医院送的时候，也遇到了难题。因为，到院后多久能安排住院，而且病情需要一项小众检查项目，很多医院都没有。所以，这两个问题，要给各家医院打电话去咨询。等待一个电话被接通的的过程很漫长，而接通后也往往得不到确切答复，医院官方客服能给到的确切答复，就是具体问题问具体科室，然后科室的电话就大都打不通了，有接通的，在病人多久能住院的问题上，也给不出一个确切答复，整体就是很让人抓狂。

时至今日，看病贵的问题已经大为舒缓，因为生大病，医保能报大头。但是，看病难的问题依旧很突出，而且还会恰恰在最心急如焚的时候，雪上加霜地出现让人抓狂一把。