医患关系,不应标签化
2025 年冬日的就医经历,如暖光穿透医患矛盾的阴霾,让我对平远县人民医院有了全新认知。时隔多年重返这家医院,旧貌换新颜的蜕变令人欣喜:现代化就医环境整洁明亮,公众号挂号、电子处方流转等智能化服务便捷高效,硬件设施的迭代与服务细节的深耕,让 “以患者为中心” 不再是口号,而是融入每个环节的实际行动。
面对陌生的智能流程,我起初忐忑不安,导医台护士的耐心引导却迅速消解了这份局促。她未因我是 “老古董” 式患者有丝毫懈怠,放慢语速手把手教学,从关注公众号到完成挂号,每一步都讲解得清晰透彻,那份发自内心的和蔼亲切,如春风化雨般温暖人心,尽显医务工作者的职业素养。
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更让我动容的是取药时的小插曲。我不慎将一盒月度用量的药品遗落在药房,本以为石沉大海,七天后却接到了药房工作人员的温柔来电。电话那头,她语气谦和地核对信息、告知情况,贴心询问取药时间,全程无一丝责备,唯有真诚关切。这份沉甸甸的责任感,彰显了医院服务的专业水准,更离不开管理层对服务质量的严格要求与员工素养的悉心培育。
这桩小事,却撕开了医患对立的偏见帷幕。当下媒体偶有医患冲突报道,让 “医” 与 “患” 被贴上对立标签,但事实上,双方本是并肩对抗疾病的同盟,是命运相连的健康利益共同体,正如《黄帝内经》所言 “人之情,莫不恶死而乐生”,对健康的共同渴求早已将彼此紧密相连。
和谐医患的构建,从来都是双向奔赴。于医者而言,平远县人民医院的医务工作者用行动践行着医学信仰:导医的耐心、药房的尽责、医生的严谨,加之医院领导班子以患者需求为导向的精细化管理,让医院成为治愈病痛与传递温暖的港湾。于患者而言,理性与尊重至关重要。医学充满未知与局限,过高期待、无端质疑与情绪化沟通往往是矛盾的导火索。面对尽心尽力的医务工作者,我们更应怀揣感恩与信任,多一份耐心、多一句道谢。
医患之间本无深仇大恨,更多是误解筑起的高墙。平远县人民医院用优质管理、暖心服务为和谐医患写下了生动注脚。愿更多医者坚守人文初心,视患者为亲人;愿更多患者秉持理性善意,视医者为战友。当每一份付出都被看见,每一份尊重都被回应,医患之间便会少一份对立、多一份携手,共同守护生命的尊严与健康的希望。
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原《客家平远》内容将在这个帐号发布
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