药品遗落在了药房，更未曾料想，七天后工作人员来电这样说......

医患关系，不应标签化

2025 年冬日的就医经历，如暖光穿透医患矛盾的阴霾，让我对平远县人民医院有了全新认知。时隔多年重返这家医院，旧貌换新颜的蜕变令人欣喜：现代化就医环境整洁明亮，公众号挂号、电子处方流转等智能化服务便捷高效，硬件设施的迭代与服务细节的深耕，让 “以患者为中心” 不再是口号，而是融入每个环节的实际行动。

面对陌生的智能流程，我起初忐忑不安，导医台护士的耐心引导却迅速消解了这份局促。她未因我是 “老古董” 式患者有丝毫懈怠，放慢语速手把手教学，从关注公众号到完成挂号，每一步都讲解得清晰透彻，那份发自内心的和蔼亲切，如春风化雨般温暖人心，尽显医务工作者的职业素养。

更让我动容的是取药时的小插曲。我不慎将一盒月度用量的药品遗落在药房，本以为石沉大海，七天后却接到了药房工作人员的温柔来电。电话那头，她语气谦和地核对信息、告知情况，贴心询问取药时间，全程无一丝责备，唯有真诚关切。这份沉甸甸的责任感，彰显了医院服务的专业水准，更离不开管理层对服务质量的严格要求与员工素养的悉心培育。

这桩小事，却撕开了医患对立的偏见帷幕。当下媒体偶有医患冲突报道，让 “医” 与 “患” 被贴上对立标签，但事实上，双方本是并肩对抗疾病的同盟，是命运相连的健康利益共同体，正如《黄帝内经》所言 “人之情，莫不恶死而乐生”，对健康的共同渴求早已将彼此紧密相连。

和谐医患的构建，从来都是双向奔赴。于医者而言，平远县人民医院的医务工作者用行动践行着医学信仰：导医的耐心、药房的尽责、医生的严谨，加之医院领导班子以患者需求为导向的精细化管理，让医院成为治愈病痛与传递温暖的港湾。于患者而言，理性与尊重至关重要。医学充满未知与局限，过高期待、无端质疑与情绪化沟通往往是矛盾的导火索。面对尽心尽力的医务工作者，我们更应怀揣感恩与信任，多一份耐心、多一句道谢。

医患之间本无深仇大恨，更多是误解筑起的高墙。平远县人民医院用优质管理、暖心服务为和谐医患写下了生动注脚。愿更多医者坚守人文初心，视患者为亲人；愿更多患者秉持理性善意，视医者为战友。当每一份付出都被看见，每一份尊重都被回应，医患之间便会少一份对立、多一份携手，共同守护生命的尊严与健康的希望。

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