西安医学院首创双 HEART 医学人文体系 重塑医学教育与医疗服务新生态

阳光讯（记者 郑亚雷）1月24日，在未来医学教育与医院管理创新会议上，西安医学院校长巩守平作《将心比心、以心为媒、为生命之光———西安医学院双HEART人文培育与服务体系的构建与实践》主题报告，首次系统介绍学校原创性构建的双 HEART 医学人文培育与服务体系。该体系以“培育之心”与“服务之心”双轮驱动，实现医学人文从人才培养到临床实践的全链条贯通，为破解当前医疗领域技术与人文失衡难题提供了“西医方案”，引发与会专家学者高度关注与广泛共鸣。

作为扎根西部、服务基层的医学高等院校，西安医学院立足“厚德博学、精益求精”校训精神，紧扣《“健康中国2030”规划纲要》《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》等国家政策导向，直面“修医德，行仁术，怀旧苦之心，做苍生大医”这一时代使命，创新性提出双HEART人文体系。“双HEART”并非简单叠加，而是两个相互赋能、闭环联动的有机整体：一个是面向医学生的“培育之HEART”，聚焦“五心”养成，铸就内在人文素养；另一个是面向临床实践的“服务之HEART”，聚焦全流程关怀，构建外在人文场域，二者同频共振，共同守护“生命之光”。

培育之HEART：五年一贯铸“五心” 涵养医学人才人文底色

西安医学院以“培育之HEART”为核心，构建了覆盖医学生入学到毕业全周期的人文素养培育体系，将初心、敬畏心、仁心、恒心、匠心等“五心” 融入育人各环节，让人文精神成为未来医者的职业基因。

在“初心”培育上，学校创新“大师资 + 润人文”模式，聘请路生梅、贺星龙等“全国最美医生”担任校外辅导员，以榜样力量诠释“大医精诚”；组织“到延安去”圣地行实践活动，赴中国医科大学旧址等红色地标追溯医者初心，让学生在沉浸式体验中坚定“选择医学、守护生命”的职业信念，入学之初即通过《医学生誓言》宣誓，筑牢职业承诺根基。

“敬畏心”是医学的起点与底线。学校将“致敬大体老师”作为医学生第一堂人文必修课，通过庄重仪式让学子感悟生命尊严；在伦理学课程中开展案例分析与伦理辩论，明确职业操守边界，引导学生以谦卑自持、审慎笃行的态度对待每一个生命。

“仁心”培育依托“医学人文 + X”交叉课程体系，构建通识基础、专业交叉、前沿热点三层级课程矩阵。其中，《叙事医学》教会学生倾听患者故事，《医患沟通学》通过标准化病人（SP）进行实战演练；同时组建中医养生助老、特殊儿童帮扶等志愿服务团队，让学生走进社区、养老院，将课堂“仁心”转化为实操关爱，在躬身实践中锤炼共情能力。

“恒心”的锤炼聚焦基层实践，学校打造“行走的人文课堂”，组织学生深入“乡村健康小屋”等一线，年均超 4000 人次参与慢病随访与健康宣教，在长期服务中磨砺意志，坚定长期从医信念。《光明日报》曾专题报道学校“扎根基层沃土 培育时代新人”的育人实效，多名毕业生扎根基层成为县医院院长、科室骨干，形成“培养一个、带动一片”的生动案例。

“匠心”培育以叙事医学为重要抓手，成立西北首家叙事医学研究中心，连续举办骨干师资培养班，组建叙事医学讲师团深入临床一线；开展人文故事展演、叙事医学大赛等活动，鼓励学生记录患者情感与经历，将技术精度与人文温度融入诊疗细节。主持的《叙事医学理念融入新时代医学生职业精神培育的路径与实践研究》获批陕西省教育改革重点攻关项目，相关教学改革成果荣获陕西省高等教育教学成果奖二等奖，

依托这一体系，学校已为陕西培养十余万余名毕业生，多数扎根基层医疗一线，不仅专业功底扎实，更以高尚的人文素养赢得群众信赖，成为西部地区医疗卫生事业的中坚力量。

服务之HEART：全维覆盖传温度 构建有温度的医疗服务生态

如果说“培育之HEART”是播撒种子，“服务之HEART”则是培育土壤。西安医学院直属附属医院以 HEART 人文关怀体系为框架，通过“双主体、三全、四维、五化”路径，将人文关怀转化为可操作、可衡量的医疗服务实践，实现医患双向治愈。

HEART 服务体系有着清晰的内涵界定：H（Healing Embrace，治愈的拥抱）强调医护拥抱患者、医院拥抱医务工作者的双向治愈；E（Every Touch，每一次接触）践行全员、全场景、全周期的人文关怀；A（Atmosphere of Trust，信任的场域）通过物理环境、技术服务、沟通情感、人文精神四维构建安心环境；R（Rhythm of Excellence，卓越的律动）以标准化服务、常态化培训、数据化评估推动持续改进；T（Transcendent Journey，升华的旅程）让患者收获病痛康复与尊严慰藉，医者实现职业价值与自我成长。

在实践落地中，附属医院形成多项创新举措：针对儿童恐惧、老人配合度低的痛点，推出 “小丑医生” 志愿服务项目，通过趣味表演传递温暖，入选全省卫生健康系统“我为群众办实事”典型案例，荣获全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛银奖；为破解“多窗口奔波、候诊时间长”问题，整合多部门打造200平米“一站式”服务中心，实行“六个多”服务准则，纠纷明显减少并获省卫健委推广；“春风行动”聚焦老年患者，提供7种预约方式、24小时人工导诊、护理上门等服务，全年上门服务超千次，让人文关怀突破空间限制；针对慢性病防治痛点，构建“预防 - 治疗 - 康复”全链条服务，通过“健康集市”“科普视频”等覆盖万十余万人，慢病规范知晓率明显提升；同时打造“家文化”关爱医务工作者，开设“医小贝”暑期托管班、心理驿站，开展“暖医”培训，形成“医院关怀职工、职工服务患者”的良性循环。

这些实践让医疗服务超越了单纯的技术操作，实现了“疗效获得感、体验获得感、情感获得感”的三重提升。患者满意度持续攀升，医患信任度显著增强，附属医院也逐步形成 “暖医”“追光的向日葵”等特色人文品牌，其中二附院志愿服务项目荣获第七届中国青年志愿服务项目大赛银奖，人文服务影响力不断扩大。

此次双 HEART 人文体系的发布与实践，是西安医学院对医学本质的深刻回归，也是对新时代医学教育与医疗服务创新的积极探索。巩守平进一步提出，双 HEART 人文体系需要大家的积极实践与探索，希望融入各单位人文特色，未来，学校将继续深化形成双 HEART 人文体系2.0版（双 HEART+X人文体系），推动医学人文教育与医疗服务再升级，为培养更多“技术精湛、人文深厚”的医学人才，构建和谐医患关系，守护人民群众生命健康作出更大贡献。