数字时代不减铁路温度：电话订票服务传递社会关怀

近日，铁路部门宣布推出老年旅客电话订票服务，为年满60周岁及以上的旅客开辟了便捷购票新通道。这一举措不仅是对既有订票渠道的有效补充，更是数字时代下对特殊群体需求的精准回应，体现了中国铁路以人为本、服务社会的责任担当，为全社会弘扬尊老爱老的传统美德树立了标杆。（转载：中国日报网 2026-01-26）

在互联网技术日新月异的今天，数字化服务已成为日常生活的重要组成部分。然而，面对智能手机操作、在线支付等“数字门槛”，不少老年旅客在享受科技便利的同时，也承受着“数字鸿沟”带来的困扰。铁路部门敏锐地捕捉到这一痛点，主动创新服务模式，推出电话订票这一传统而有效的方式，让老年旅客能够通过熟悉的方式完成购票，这不仅是服务手段的丰富，更是社会温度的传递。

这项服务的细节设计处处体现着对老年旅客的关怀：仅需拨打12306客服电话，按简单提示即可转入人工服务；支持线上线下双重支付方式，既可以通过短信链接完成在线支付，也可以选择线下窗口支付，充分尊重老年人的支付习惯；特别为注册用户设置了快捷通道，大大简化操作流程。这些细致入微的设计，展现了铁路部门在制定政策时充分考虑老年人实际需求的用心。

值得注意的是，这项服务并非孤立存在，而是与团体票电话订票服务的线上支付优化同步推出，形成了一套针对特殊群体的服务矩阵。这种系统性、协同性的服务升级，反映出铁路部门已经从简单的“提供服务”向“优化体验”转变，从“大众化服务”向“精准化服务”深化，这无疑是铁路服务理念的一次重要跃升。

铁路作为国家重要的基础设施和民生工程，其服务质量的提升具有广泛的社会示范效应。此次电话订票服务的推出，向全社会传递了明确的信号：技术进步不应成为任何群体享受公共服务的障碍，数字化发展必须兼顾不同群体的适应能力，公共服务的人性化、包容性才是衡量其价值的核心标准。

在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，如何让发展成果更多更公平地惠及全体人民，特别是那些在技术浪潮中可能“掉队”的群体，是全社会共同面对的课题。铁路部门的这一创新实践，为破解这一课题提供了有益借鉴——通过“传统手段+现代技术”的有机融合，既保留老年人熟悉的服务方式，又融入便捷的线上支付等现代元素，实现了服务升级与用户体验的平衡。

展望未来，随着人口老龄化程度加深，对老年友好型社会的建设要求将不断提高。铁路部门表示将认真听取广大旅客意见建议，持续优化售票服务措施，这一开放态度令人期待。我们相信，在铁路部门的引领下，会有更多行业和部门关注特殊群体的需求，推出更多有温度、接地气的服务举措。

铁路电话订票服务的推出，不仅仅是一项便民措施，更是一堂生动的社会教育课。它告诉我们，真正的进步不在于淘汰“旧”的方式，而在于让“新”与“旧”和谐共生；真正的服务不在于技术的先进，而在于对每一个个体需求的尊重与满足。这种以人为本、包容共享的服务理念，正是我们这个时代最需要的正能量。

作者：刘晓雅