山东
连日来，寒潮席卷我市，持续雨雪天气给市民出行带来诸多不便，尤其让养老中心行动不便的老人面临金融业务办理难题。为切实解决老年群体急难愁盼，践行“以客户为中心”理念，建行济南眼明泉支行主动担当，组建业务骨干上门服务小分队，冒雪奔赴杨胡养老中心，为院内老人送上贴心便捷的金融服务。
寒风凛冽，雨雪交加，却挡不住工作人员的服务脚步。抵达养老中心后，小分队成员顾不上擦拭身上的雨雪，迅速与养老院负责人对接，精准掌握每位老人的业务需求。针对老人社保卡激活、密码修改等高频基础业务，工作人员耐心细致地逐一办理，全程弯下腰凑近老人耳边，用通俗语言讲解流程，手把手协助填写资料，确保每一项操作准确无误。
服务间隙，工作人员化身金融知识宣传员，结合老年群体认知特点，用真实案例普及防范电信诈骗、辨别假币等知识，重点提醒老人警惕“养老诈骗”“虚假理财”等常见陷阱，手把手教老人守护好自己的“钱袋子”，将风险防范意识送到老人身边。
贴心的服务让老人们倍感温暖，大家纷纷竖起大拇指，激动地说：“这么冷的天，你们特地跑过来，真是太贴心了！我们年纪大了出门难，这下在家门口就把事儿办好了，太感谢你们了！”
此次雨雪天上门服务，既解决了老人的实际难题，更传递了金融服务的温度。下一步，建行济南眼明泉支行将持续聚焦老年群体等特殊客户需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，用实际行动践行社会责任，让金融温暖浸润更多人心，为构建和谐社会贡献金融力量。
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