瑞众保险北京分公司2025年度消保重点工作

2025年

消保工作年报

· 消保重点工作及投诉相关信息披露 ·

2025年瑞众人寿保险有限责任公司北京分公司始终秉持“以消费者为中心”的理念，通过加强组织领导、完善制度建设、创新工作方法，全面提升消费者权益保护工作效能；同时积极开展金融教育活动，增强投诉处理质效，为消费者筑牢权益保护屏障，推动公司业务健康稳定发展。

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·体制机制运行情况·

（一）更新完善包括消费者权益保护培训、工作计划、考核方案在内的7个消保相关制度

（二）完成审查工作全部系统化操作，开展84次审查工作、提出消保意见33次，覆盖率100%

（三）分公司内部组织召开16次消保、投诉工作会议

（四）面相内外勤员工组织开展包括政策学习、舆情处置等119次消保培训

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· 消费者服务概况·

咨询服务

2025年度共接收16547件消费者咨询工单

核保服务

2025年度共核保7824件保单

保全服务

2025年度共受理343627件保全业务

增值服务

2025年度增值服务共计343933人次

理赔服务

2025年度个险保单理赔11198件，累计赔付金额高达2.626亿元；团险保单理赔6482件，累计赔付金额高达0.686亿元

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· 纠纷化解工作情况·

维权投诉热线

1.全国统一服务监督、投诉维权热线：

2.北京分公司维权投诉热线：

010-63106150

投诉数据披露

投诉件办结率：100%

调解执行率：100%

投诉处理流程

多元化解工作执行情况

北京分公司按照北京市保险业协会统一部署连接了北京保险业纠纷多元化解平台，并签署《北京保险业小额纠纷裁决机制自律公约》，2025年度共计完成505件案件处理工作，调解执行率100%。

北京分公司设立枫桥工作室，安排消保部门负责人担任人民调解员，配备2名投诉管理岗人员为助理调解员，严格秉承“三给一不”原则配合开展调解工作，2025年度共计完成62件案件调解工作。

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· 金融教育开展情况·

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“3·15”消费者权益保护活动

北京分公司以“3·15”消费者权益保护活动为契机，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，深入落实“金融消保在身边，保障权益防风险”的活动主题，开展包含进农村、进校园、进社区、进商圈、进企业的五进入活动，制作金融消费风险提示、以案说险等原创宣传50篇；中央级省部级主流媒体宣传9次，触及消费者13.29万人次。传播金融知识、提示金融风险，积极发挥现代险企的作用和力量。

5·15全国投资者保护宣传日活动

为践行金融工作的政治性、人民性，分公司首次开展全国投资者保护宣传日活动，充分发挥党委及各党支部优势，让金融知识走出去，针对投资理财中常见的风险点和消费者易受误导的环节，开展风险提示，为消费者、投资者普及金融投资基本知识，把金融消费者请进来，向消费者普及金融投资基本知识、风险与收益相匹配的投资观念，让消保工作有深度。

9月“金融教育宣传月”活动

北京分公司各部门、党支部积极响应，以金融消保宣传月为契机，党建引领，发挥自身优势，积极联合外部资源，走进“乡村、学校、企业、商圈、社区”，针对“老少新”、残障人士等特殊群体，开展金融教育系列活动，为人民群众的幸福美好生活保驾护航，协力打造金融消保宣教氛围。本次活动共计发布媒体宣传11次、风险提示以案说险宣传推文共计48篇，触及消费者43.29万人次。

未来瑞众保险北京分公司将矢志不渝深入践行消费者权益保护理念，致力于为消费者打造一个安全、放心、公平的金融消费环境，守护日常生活的方方面面，提升消费者在金融活动中的获得感、幸福感和安全感。

（瑞众保险北分供稿）