北京
“本以为少了材料就白跑了，没想到可以先受理、后续再补，真是太省心了!”近日，江西省吉安市遂川县新江乡石坑村村民邹国荣在乡便民服务中心，顺利为女儿申报了雨露计划补贴。原本担心白跑一趟的焦灼，被一项暖心的“容缺办理”服务有效化解。
这一幕，是江西省吉安市遂川县新江乡深化政务服务改革，解决群众“反复跑、来回跑”难题的生动缩影。针对部分村落位置偏远、群众出行不便的实际困难，新江乡便民服务中心在综合窗口率先推行“容缺办理”服务，并创新与“村干部帮办代办”机制联动，打破“材料齐全方可受理”的传统壁垒。
具体而言，对于基本条件具备、主要申请材料齐全但次要材料暂时缺失的事项，窗口提供“先受理、后补正”的快捷服务。同时，依托各村村干部熟悉情况、贴近群众的优势，由他们主动承接后续的帮办、代办事宜，通过上门对接、线上传图、代交材料等方式，帮助村民足不出村补齐材料，有效解决了山区群众办事“路途远、多次跑”的痛点。
这一“容缺办理+帮办代办”的组合机制，融合了告知承诺与线上服务手段，实现了“材料缓一步、服务快一步、效率提一步”的效果。它不仅简化了流程，更在服务中注入了人情味，让政务服务既有速度更有温度。
据悉，新江乡将持续拓展服务边界，通过引入邮政快递、推进数据共享、延伸线上服务链条等方式，不断深化这项便民机制，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”升级，让“最多跑一次”便民服务在山区落地生根。(钟向辉、钟禾、刘祖刚)
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