南航空姐的眼神

昨天刷到一个微博热搜，

话题叫：#空姐的眼神慈祥如幼教

视频里是个老外在飞机上点餐，

说中文的时候就像是牙牙学语，

而乘务员站在他对面，

语气柔和，眼神饱含耐心和鼓励。

网友们说，这简直像幼儿园老师一样充满期待。

事涉老外，还是要多说一句——

这个耐心的对象，

有可能是年纪大的老人，听不清、反应慢；

有可能是第一次坐飞机的旅客，紧张到忘词；

有可能只是社恐，不太敢开口问问题；

有可能是身体不便，说话不利索；

也有可能是想练习中文的外国朋友。

因为在他们眼里，我们乘务员就像一整架飞机里的“最后一个可以求助的人”。

而我们给出的不是标准话术，是眼神、是节奏、甚至一个轻轻点头的默契。

不是因为对方是“谁”，也不是因为我们接受过什么“如何慈祥”的培训。

而是因为我们看懂了对方的局促。

这是我们职业的底色，也是一种“与人为善”的本能。

作为乘务员，

我们都知道这种“慈祥的眼神”，

其实每天都在发生。

绝大多数都没有镜头记录，也没有热搜话题。

但它是真真实实的温柔。

其实航班上所有能提供的服务，

都源自一个词，

它的名字叫善良。

我无比怀念曾经，

那些在航班上善良的过往。

有个航班落地前25分钟，

一位坐在第一排的女乘客，

浑身发抖，

手指蜷缩，

剧烈呕吐。

乘务长跑了过去，

此时旅客已经出现了过度换气的症状，

并且精神极度紧张。

乘务长打开第一排所有空调通风口，

引导该旅客调节呼吸节奏，

并帮她按摩双手和手臂。

这姑娘颤抖着说：

“姐姐别走，别丢下我。”

在余下的航程里，

乘务长半跪在旅客身前，

右手抱住旅客不停抚摸其后背，

左手穿过其安全带尽量固定住自己，

直至飞机落地。

她的做法可能有悖安全规定，

但这份善良，

源自内心，

发自肺腑。

有位很年轻的姑娘，

飞一个旅游航线，

她航班上很卖力的工作，

有位大爷接到饭盒，

打开看了看，

又盖上，

看着欲言又止，

眼神里写满了期待。

她主动去问，

大爷说，

这饭，

我不吃，

能带走吗？

我想拿回去给阿爹尝尝。

她回到后舱，

眼中含泪，

默默装了几份多的餐食，

打包成一个漂亮的盒子，

交给了那位大爷。

航班落地，

后舱开门，

她靠在门口看着远方发呆，

她没有跟组员说起，

翻过那座山一直走，

便能走到她的故乡。

我已经记不清，

收到过多少留言，

写过多少温暖的故事，

而在我们执行航班的日日夜夜里，

又曾发生过多少，

这样那样的故事。

我们已经不把这当作普通的事件，

而是一种习惯。

尽我们之所能，

帮助旅客于危难。

这个世界上没有真正的天使，

只不过她们穿上了不同的衣裳，

虽然奔跑在迥异的道路上，

但心中却朝着一个方向。