昨天刷到一个微博热搜,
话题叫:#空姐的眼神慈祥如幼教
视频里是个老外在飞机上点餐,
说中文的时候就像是牙牙学语,
而乘务员站在他对面,
语气柔和,眼神饱含耐心和鼓励。
网友们说,这简直像幼儿园老师一样充满期待。
事涉老外,还是要多说一句——
这个耐心的对象,
有可能是年纪大的老人,听不清、反应慢;
有可能是第一次坐飞机的旅客,紧张到忘词;
有可能只是社恐,不太敢开口问问题;
有可能是身体不便,说话不利索;
也有可能是想练习中文的外国朋友。
因为在他们眼里,我们乘务员就像一整架飞机里的“最后一个可以求助的人”。
而我们给出的不是标准话术,是眼神、是节奏、甚至一个轻轻点头的默契。
不是因为对方是“谁”,也不是因为我们接受过什么“如何慈祥”的培训。
而是因为我们看懂了对方的局促。
这是我们职业的底色,也是一种“与人为善”的本能。
作为乘务员,
我们都知道这种“慈祥的眼神”,
其实每天都在发生。
绝大多数都没有镜头记录,也没有热搜话题。
但它是真真实实的温柔。
其实航班上所有能提供的服务,
都源自一个词,
它的名字叫善良。
我无比怀念曾经,
那些在航班上善良的过往。
有个航班落地前25分钟,
一位坐在第一排的女乘客,
浑身发抖,
手指蜷缩,
剧烈呕吐。
乘务长跑了过去,
此时旅客已经出现了过度换气的症状,
并且精神极度紧张。
乘务长打开第一排所有空调通风口,
引导该旅客调节呼吸节奏,
并帮她按摩双手和手臂。
这姑娘颤抖着说:
“姐姐别走,别丢下我。”
在余下的航程里,
乘务长半跪在旅客身前,
右手抱住旅客不停抚摸其后背,
左手穿过其安全带尽量固定住自己,
直至飞机落地。
她的做法可能有悖安全规定,
但这份善良,
源自内心,
发自肺腑。
有位很年轻的姑娘,
飞一个旅游航线,
她航班上很卖力的工作,
有位大爷接到饭盒,
打开看了看,
又盖上,
看着欲言又止,
眼神里写满了期待。
她主动去问,
大爷说,
这饭,
我不吃,
能带走吗?
我想拿回去给阿爹尝尝。
她回到后舱,
眼中含泪,
默默装了几份多的餐食,
打包成一个漂亮的盒子,
交给了那位大爷。
航班落地,
后舱开门,
她靠在门口看着远方发呆,
她没有跟组员说起,
翻过那座山一直走,
便能走到她的故乡。
我已经记不清,
收到过多少留言,
写过多少温暖的故事,
而在我们执行航班的日日夜夜里,
又曾发生过多少,
这样那样的故事。
我们已经不把这当作普通的事件,
而是一种习惯。
尽我们之所能,
帮助旅客于危难。
这个世界上没有真正的天使,
只不过她们穿上了不同的衣裳,
虽然奔跑在迥异的道路上,
但心中却朝着一个方向。
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