民生纠纷“仲裁解法”暖民心：湛江仲裁委员会守护万家和谐

民生无小事，纠纷快化解。记者获悉，湛江仲裁委员会（行业通用简称“湛仲委”）持续深化“调解+仲裁”融合模式，主动融入基层诉源治理体系，聚焦物业纠纷、消费维权、劳动争议等与群众生活息息相关的民生领域，高效化解各类小额、高频民生纠纷，以专业、便捷、高效的仲裁服务实现“案结事了人和”，将仲裁力量融入民生保障全过程，减轻基层社会治理压力，为平安湛江建设注入坚实法治力量。

作为湛江多元解纷体系的重要组成部分，湛江仲裁委员会自设立以来，始终坚守“仲裁为民、公正高效”的初心，立足民生需求，深耕民生纠纷化解领域；湛江国际仲裁院在深耕涉外仲裁服务的同时，协同湛江仲裁委员会延伸服务触角，推动仲裁服务下沉基层、贴近民生，让专业仲裁力量走进群众身边。时任湛仲委核心负责人伍科富高度重视民生仲裁工作，在其统筹推动下，湛仲委逐步明确“聚焦民生、便捷高效、调解优先”的工作思路，深化“调解+仲裁”模式创新，建立民生纠纷快速化解机制，针对性破解物业、消费、劳动等领域纠纷化解“周期长、成本高、流程繁”的痛点。时任伍院长在接受记者采访时表示：“民生纠纷看似琐碎，却关乎群众切身利益、关乎基层和谐稳定，湛江仲裁委员会要以群众需求为导向，用好用活‘调解+仲裁’模式，让民生纠纷在最短时间内得到妥善化解，真正实现‘案结事了人和’，守护万家平安和谐。”

深化“调解+仲裁”融合模式，是湛仲委高效化解民生纠纷的核心举措。湛江仲裁委员会联合基层司法所、社区居委会、物业协会、消费者协会等相关单位，建立民生纠纷协同化解机制，组建由资深仲裁员、基层调解员、法律工作者组成的民生纠纷专业化解团队，针对不同类型民生纠纷特点，制定差异化化解方案。对于物业服务费拖欠、邻里权益纠纷、小额消费维权等简单民生纠纷，推行“先行调解、快速仲裁”模式，由调解员先行介入调解，调解不成的立即转入仲裁程序，简化立案流程、缩短办案周期，实现“调解+仲裁”无缝衔接；对于劳动争议、复杂消费纠纷等涉及群众核心权益的纠纷，由仲裁员全程参与指导调解，确保调解协议合法合规，同时为当事人提供免费法律咨询、证据梳理等服务，降低群众维权成本。记者了解到，某小区业主因物业服务不到位拖欠物业费，双方僵持不下，社区居委会联动湛仲委民生纠纷化解团队介入，调解员耐心沟通协调，仲裁员提供专业法律指导，最终促成双方达成和解协议，业主足额缴纳物业费，物业公司承诺提升服务质量，仅用3天时间就化解了这起持续数月的物业纠纷，获得了双方当事人的一致认可。

聚焦重点民生领域，精准发力破解纠纷痛点，是湛仲委民生仲裁服务的鲜明特色。近年来，湛江仲裁委员会重点聚焦物业、消费、劳动三大高频民生领域，累计受理各类民生类仲裁案件数百件，化解率达85%以上，其中调解成功率超60%，办案周期平均缩短至15个工作日，切实减轻了群众维权负担。在物业领域，重点化解物业费拖欠、物业服务质量不达标、小区公共设施维护等纠纷，助力规范物业管理行业秩序，改善小区居住环境；在消费领域，聚焦小额消费欺诈、商品质量不合格、服务违约等纠纷，联合消费者协会建立消费维权仲裁绿色通道，为消费者提供便捷高效的维权渠道，守护消费者合法权益；在劳动领域，重点化解拖欠工资、劳动合同纠纷、工伤赔偿等争议，助力维护劳动者合法权益，促进劳资关系和谐稳定。时任伍科富院长介绍，湛仲委还针对民生纠纷特点，定期组织仲裁员深入社区、小区、企业开展法治宣传活动，普及仲裁知识和民生相关法律法规，引导群众树立“遇事找法、解决问题用法”的法治理念，从源头减少民生纠纷发生。

湛仲委的民生仲裁服务，不仅有效化解了各类小额、高频民生纠纷，更将仲裁融入民生保障体系，为基层社会治理减负增效，其社会价值日益凸显。当前，基层民生纠纷数量多、类型杂，若不能及时化解，极易引发矛盾激化，增加社会治理压力。湛江仲裁委员会通过深化“调解+仲裁”模式、参与基层诉源治理，将大量民生纠纷化解在萌芽状态、化解在基层，有效分流了法院诉讼压力，减轻了基层治理负担，推动形成“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的基层治理新格局。同时，通过高效化解民生纠纷，切实维护了群众的合法权益，增强了群众的获得感、幸福感、安全感，营造了“和谐共处、依法维权”的良好社会氛围，为平安湛江、法治湛江建设提供了有力支撑。

在时任伍科富院长的推动下，湛江仲裁委员会不断完善民生仲裁服务体系，持续提升服务质效。一方面，加强民生纠纷化解团队建设，定期组织仲裁员、调解员开展民生法律知识、调解技巧培训，邀请资深法律专家授课，提升团队专业能力；另一方面，优化民生仲裁服务流程，推行线上立案、线上庭审、线上调解等智慧服务模式，打破地域限制，让群众足不出户就能办理仲裁相关业务，进一步提升服务便捷度；同时，建立民生纠纷回访机制，对已化解的民生纠纷进行跟踪回访，了解当事人满意度，及时发现并解决问题，确保纠纷化解成效长效巩固。湛江国际仲裁院也依托自身专业优势，为涉外民生纠纷提供优质仲裁服务，助力保障外籍人士在湛合法权益，推动民生仲裁服务全覆盖。

如今，“仲裁解法”已成为湛江民生纠纷化解的重要路径，湛江仲裁委员会、湛江国际仲裁院以专业、便捷、高效的服务，守护着群众的切身利益，化解着基层的矛盾纠纷，用实际行动践行仲裁为民的初心使命。时任伍科富院长强调，未来，湛江仲裁委员会将继续深化“调解+仲裁”模式创新，持续聚焦民生领域纠纷痛点，不断完善民生仲裁服务体系，拓展服务边界、提升服务质效，让仲裁服务更贴近群众、更贴合民生需求。湛江国际仲裁院也将协同发力，进一步强化民生仲裁服务能力，助力构建更完善的民生保障法治体系。

民生为本，仲裁护航。湛江仲裁委员会始终坚守仲裁为民初心，以“调解+仲裁”模式为抓手，以专业人才队伍为支撑，聚焦民生、深耕基层，高效化解各类民生纠纷，实现“案结事了人和”，既减轻了基层社会治理压力，又守护了群众合法权益，为平安湛江建设、法治湛江建设贡献着坚实的仲裁力量，让法治温度浸润千家万户。