不支持退款、客服拒不提供工号，淘宝“省钱卡”遭用户质疑

现在，各大APP为了提升用户活跃度、留住用户，纷纷推出打卡签到、抽奖、领现金等活动。这类活动金额普遍极低，核心目的就是营造活跃氛围。

笔者平时也经常参与这类活动，一直很顺利，从未出过差错，更从未想过，这样看似无伤大雅的小活动，居然也会让人“翻车”，还遭遇了一系列令人糟心的后续。

平时网上购物，笔者的首选一直是京东和拼多多，京东的信誉与物流速度有口皆碑，拼多多则以高性价比取胜；只有在这两个平台都找不到合适商品时，我才会偶尔打开淘宝。

2026年1月26日上午，我像往常一样打开手机淘宝，发现页面依旧推送着领现金活动。此前我也曾参与过淘宝的这类活动，顺利领到过现金，对平台一直高度信任，可没想到，这次点击领现金后，中途突然弹出一个需要填写支付宝密码的页面，页面显示付款金额为0.1元。

当时我心里很明确，自己并未在淘宝主动下单购买任何商品，所以第一反应就是，这个页面肯定不是真正的付款页面。再加上金额只有区区0.1元，我便下意识认为，这是平台将我领到的现金转入支付宝的提现流程，以前参与各类领现金活动时，也有过类似需要输入密码确认提现的操作。

出于对淘宝平台以及支付宝的绝对信任，即便当时心里隐约觉得有些别扭，没有看到明确的提现提示，我还是毫不犹豫地填写了支付密码。可是填写完成之后，我才发现自己彻底想错了：这根本不是什么现金提现程序，而是实打实的付款购买程序，我莫名其妙地购买了淘宝的“省钱卡”。

那一刻我格外意外，整个支付过程中，平台没有弹出任何明确的“购买省钱卡”提示，没有告知该服务的具体内容，更没有让我确认是否要购买，全程都是悄无声息地引导，完全属于误导消费。更让我无奈的是，这个所谓的“省钱卡”，对我而言没有任何实际意义。正如我之前所说，我购物首选京东和拼多多，平时极少使用淘宝，即便有了这张省钱卡，也完全用不上。

除此之外，我还有一个更大的顾虑：这类自动订阅类服务，往往都有按月收费的套路，这次看似只扣了0.1元，很可能只是首月优惠，到了下个月，可能就不是0.1元了，平台甚至有可能默认开启自动续费功能，那样一来麻烦就大了。

想到这里，我当即决定联系淘宝客服，撤销这笔误操作的交易。在我看来，这笔交易完全是由于平台误导导致的，并非我本人的真实意愿，撤销交易、退还扣款，是理所当然的事情。作为参考，平时在拼多多平台，即便遇到类似的误操作问题，甚至不需要人工客服介入，平台就能实现秒退款，高效又贴心，对比之下，我对淘宝的处理预期也并不算高。

可当我真正联系到淘宝人工客服，说明情况后，才发现自己还是“太年轻、太天真”。我反复向客服强调，自己是在不知情的情况下被误导，属于误操作、误下单，并非自愿购买省钱卡，可无论我如何据理力争，客服始终在说一句车轱辘话，翻来覆去只有一句“省钱卡不支持退款”（图二）。

既然客服这边无法解决，我便决定收集好相关截图、交易记录等证据，走平台申诉程序。为了方便后续申诉查询、跟进进度，我特意询问了这名客服的工号，可令人意外的是，该客服先后两次以“根据平台规定，暂时无法提供工号”为由，拒绝了我的合理要求（图三）。这种回避问题、拒绝提供有效沟通渠道的态度，更让我感到愤怒和无奈。

无奈之下，我只能转向支付宝平台发起申诉，详细说明自己在不知情的情况下，被淘宝误导误操作扣款，要求支付宝协助撤销这笔交易、退还0.1元扣款。支付宝平台的回复速度很快，但内容却避重就轻，没有正面回应我的申诉诉求，仅强调“如有交易纠纷问题，请您联系收款方进一步了解情况”（图四）。说白了，支付宝方面又把问题又推回了淘宝，我这次申诉相当于没有申诉，没有得到任何实质性的帮助。

从本质上说，这件事情的核心从来都不是0.1元的扣款问题，0.1元对任何人来说，都算不上一笔钱。真正让我无法接受的，是作为消费者，我没有感受到丝毫尊重，自身的合法权益也没有得到任何保障；我所感受到的只有套路、误导、敷衍和推诿。

作为一名草根自媒体人、普通消费者，在此我方郑重敦促淘宝平台：

第一，这笔消费是在我不知情的情况下的误操作，由你们单方面制定的，强加给消费者的所谓“省钱卡规则”是无效的，请立即撤销我这笔误操作的交易，退还0.1元扣款。

第二，立即全面排查、调整并纠正“省钱卡”在宣传、引导及支付环节存在的误导问题，明确告知用户服务内容、收费标准及自动续费规则，杜绝此类误导消费事件再次发生。

第三，立即完善客服工作守则，要求客服在接待消费者时，端正态度、积极回应诉求，并且有义务向消费者提供工号，方便后续沟通跟进。

我方保留进一步向国家相关市场监管部门申诉、维护自身合法权益的权利，同时郑重提醒广大消费者，面对各类平台的小活动，务必提高警惕，避免再遭遇类似的套路与麻烦。