福建
近日
群众张先生将一面印有
“人民警察为人民 尽心尽责暖人心”
的锦旗
送至惠安县公安局螺阳派出所民警手中
并不住道谢
“心里的石头终于落地了！
太感谢你们了！”
这面锦旗的背后
是一起
民警耐心沟通、为民解忧的
暖心警事
此前
做网上生意的张先生
在给交易方王某转账时
操作疏忽
本应转账一次却不慎重复操作
多转了一笔款项
因二人本就互不熟悉
张先生发现失误后
立即联系王某
要求对方退还多转的金额
王某却担心遭遇诈骗
始终心存顾虑
拒绝配合退款
多次沟通无果后
张先生只得报警求助
接到报警后
值班民警迅速介入处置
通过与张先生细致沟通
民警全面核实了
误转账的时间、金额、账户信息等关键细节
判断此次事件
系操作失误引发的民事纠纷
而王某的防备心理
是解决问题的核心症结
为彻底打消对方顾虑
民警首先通过警用电话联系上王某
耐心讲解此类误转账纠纷的常见处理方式
但仅凭语音沟通
王某仍持怀疑态度
担心陷入诈骗陷阱
“如果您方便，
我们可以通过视频连线，
让您直观了解情况。”
为破除信任壁垒
民警提出视频沟通方案
在随后的“线上面对面”交流中
民警向王某展示了
警务工作环境、执法证件
及张先生提供的转账凭证
以客观严谨的态度还原事件全貌
同时结合近期高发诈骗案例
讲解正规警务沟通的流程与特点
看着视频中
真实的警务场景和坦诚耐心的民警
王某心中的疑虑逐渐消散
最终同意配合退款
经过民警持续居中协调
当日
王某便将误转款项
全额退还至张先生账户
问题解决后
张先生专程来到派出所
送上锦旗以表谢意
供稿：螺阳所
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