上海
文章前言
寒假将至，未成年人消费进入高峰期，玩具采购、零食品尝、游戏充值等消费场景增多，消费纠纷同步上升。近日，奉贤消保委联合奉贤宝龙广场，在区融媒体“阳光959”直播间开展“聊聊未成年人寒假消费的那些事”主题直播，普及避坑技巧，凝聚政企共治合力，守护未成年人安心快乐度假。
直播中，奉贤消保委通报了两起典型未成年人消费纠纷：一是未成年人参加夏令营时腿部烫伤，经营方仅愿退学费、拒担医疗费，经消保委反复协调，经营方最终退还学费并承担全部医疗及后续疤痕修复费用；二是未成年人两次用不同账号充值消费，经营方以“一份退款材料仅限一个账号使用”为由，拒绝第二次退款，消保委已建议家长通过诉讼维权。通过以上详实直观的案例，奉贤消保委提醒广大家长及未成年人重视假期的消费安全，提倡理性消费，避免不必要的纠纷。
作为消费维权五星联络点、诚信示范商圈，奉贤宝龙广场招商运营副总经理陆宁受邀分享维权经验，彰显企业首责担当：
一是快速响应投诉，优先安抚情绪；
二是精准采集信息，厘清纠纷核心；
三是多方调查取证，明确权责边界；
四是合规协商方案，推动达成共识；
五是闭环跟进执行，确保消费者满意；
六是归档复盘优化，防范同类纠纷。
该商场地处区域核心，为地铁上盖综合体，业态多元，始终将消费维权融入经营全过程。
奉贤消保委强调，经营者是消费维权第一责任人，尤其是面向未成年人的夏令营、研学等业态，必须压实安全保障责任，完善应急预案。同时提醒家长，选择校外活动时务必核查举办方资质、安全措施，留存合同票据等凭证，权益受损可及时投诉举报。
下一步，奉贤消保委将持续聚焦未成年人等特殊群体，深化多方携手共治，强化重点领域纠纷调解，全力营造安全放心的消费环境。
来源：奉贤消保
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