爽约1次暂停预约30天！杭州灵隐飞来峰景区优化调整预约机制

1月24日上午9点，灵隐飞来峰景区入口，游客依次排队进入。记者 叶怡霖 摄

1月26日，杭州灵隐飞来峰景区发布公告，将于2月1日起优化调整预约机制：线下登记入园的窗口将被取消，同时开放“线上候补”功能，收紧“爽约”限制，营造更加公平、有序、舒适的游览环境。

2025年12月1日，灵隐飞来峰景区开始实施免票政策，为保护文化遗产，优化游览体验，景区推出线上预约、分时游览机制，并设置了每日限额。同时保留了现场登记窗口，在游客量未达每日限额的情况下，为没约上或不知晓预约规则的游客进行登记入园。据悉，截至1月25日，总入园人数160多万人次，较往年同期增长20%左右，每天客流均未超过预约最高限量。

但在运行50余天的过程中，景区发现线上“已约满”，但实际并未满的情况经常出现：如部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法。而不少未提前预约，或者没约到的游客在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。每日“约而未到”的游客数量也呈增长趋势，如1月3日就有22000多人“爽约”，超过当日核定入园总量的三分之一。

针对以上问题，景区对预约机制进行了优化调整。

1月24日11点左右，灵隐飞来峰景区现场登记窗口排起长队。记者 叶怡霖 摄

推行线上候补机制

告别现场排队

针对目前现场登记人数较多、排队时间过长且对线上预约公平性造成冲击的情况，景区将全面启用“线上候补”功能，以“线上候补”替代“现场排队”，即：从2026年2月1日起取消线下登记窗口，如果遇到“已约满”的情况，在预约入园前1日的20:00前均有线上候补机会，系统将按照提交候补申请的时间先后顺序进行配给。

何时能候补：若预约已满，系统将自动开启排队候补功能，游客可选择未来7日任一“可候补”日期和时段进行候补登记，截止时间为入园前1日20:00。候补成功且入园核验后，方可再次选择其他时间的候补登记。

如何候补：选择要候补的日期和时段，除实名认证外，每位游客需进行人脸识别验证，确保需求真实，防范不当占票。同一账号每次只能候补1个日期；同一游客只能被1个账号候补。

何时得知结果：候补登记提交成功后，系统将会按时间顺序自动配给并推送信息。每日17:00后可登录系统查询候补结果，最晚将在预约入园日的前1日22:00前推送候补结果通知。请游客及时查看推送信息，以便出行。

“候补功能”将在1月28日上线。

1月24日上午9点，灵隐飞来峰景区入口，游客依次排队进入。记者 叶怡霖 摄

调整退约截止时间

释放名额更及时

新规中，退约截止时间从入园前1日的24:00调整为入园前1日17:00（与每日停止入园时间一致）。这样一来，空出来的名额就能够及时回到线上，便于候补给其他游客。

如果我提前好几天预约的名额，但后来决定不去了，却忘记了去取消预约怎么办？

系统将在每日8:00起，自动对次日待入园的订单进行“入园提醒”消息推送，方便提醒游客因行程变化及时退约。

景区介绍，此举旨在尽早释放因行程变动而空出的名额，让更多有游览意愿的游客获取预约入园名额，实现公共资源的公平共享与高效流转。

1月24日11点左右，灵隐飞来峰景区现场登记窗口排起长队。记者 叶怡霖 摄

“爽约”一次即被暂停预约

多次将延长暂停期

预约成功后如果没去，并且没有在入园前1日17:00前及时退约的，记1次“爽约”。选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，也记1次“爽约”。

新规中，对“爽约”行为制定了更为严格的限制措施。一是增加了对预约帐号的“爽约”限制。二是增加累计爽约限制。首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日。后续如再次爽约，暂停期将累计延长（如第2次60日，第3次90日）。

与此同时，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”服务功能将优化升级调整，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。

景区每日预约量、可提前7日预约的机制、70周岁（含）以上老年人及其他符合优待政策的人群无需预约的措施仍保持不变。

灵隐飞来峰景区再次提醒广大游客：“早预约、不爽约”，文明旅游，绿色出行。

来源：潮新闻 记者 叶怡霖 章然 、杭州西湖景区发布

编辑：陈瑞

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