山东
威海12348公共法律服务热线于2021年与12345热线实现并线运行，坚守“倾听民声、解答民惑、化解民忧”的初心，以24小时在线、全时段响应的担当，用每一次耐心接听、每一次专业解答，将法律温暖送到千家万户。2025年共解答咨询4万余人次，成为大众身边触手可及的“法律管家”。
一是当好法治惠民“连心桥”。以群众需求为导向，不断优化服务模式、强化能力建设，筑牢法治惠民根基。组建由专业律师组成的服务队伍，13个律所40名律师实行轮流值守机制，6个坐席在方寸工位间搭建起直通群众心间的法治桥梁；制定《法律咨询服务工作管理制度》《法律咨询服务人员工作手册》，建立视频+线下检查的监督机制，确保每一通来电都能得到专业精准的回应。
二是当好化解矛盾的“稳定器”。值班律师既当“法律讲解员”，又做“情绪疏导员”。无论是农民工焦急询问欠薪维权路径，还是老年人因赡养纠纷愁眉不展；无论是初创小微企业主困惑于合同漏洞风险，还是受家暴妇女寻求人身保护令指引，每一通来电背后都承载着群众的急难愁盼。接线律师们总能耐心倾听诉求，细致梳理法律关系，用通俗易懂的语言拆解专业法条，让冰冷的法律条文转化为化解矛盾的温暖力量。
三是当好基层治理的“守护人”。在做好线上咨询解答的基础上，建立与法律援助机构的联动机制，对需要申请法律援助的群众，及时提供线下法律援助资源信息，实现高效协调的闭环服务；主动融入基层治理体系，每季度对热线咨询数据及矛盾纠纷趋势进行分析，形成书面报告，为政策制定、风险防控提供精准参考；积极服务营商环境建设，对涉及游客咨询等紧急类工单，第一时间安排律师联系，做到24小时内回复，积极树立法治威海的良好形象。
一通热线，连接法治与民生；一句解答，传递责任与温度。下一步，威海12348公共法律服务热线将始终坚守法治惠民初心，以更专业的素养、更贴心的服务、更高效的举措，当好群众身边的“法律知心人”“权益守护者”，让热线一直“热”下去，让服务一直“暖”下去。
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